CAT กับการทรานส์ฟอร์เมชั่นองค์กรครั้งสำคัญ สร้างดีเอ็นเอ ‘CATALYST’ เสริมกลยุทธ์ Brand Experience

การสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า หรือการสร้าง ‘Brand Experience’ เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ทางธุรกิจและการตลาดที่หลายองค์กรให้ความสำคัญในยุคที่ต้องทรานส์ฟอร์เมชั่นองค์กรให้ทันโลกยุคดิจิทัล ไม่เว้นแม้แต่ยักษ์ใหญ่ในแวดวงโทรคมนาคมอย่าง บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) หรือที่เรารู้จักในแบรนด์ CAT ที่ถึงแม้จะเป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมภายใต้การบริหารในรูปแบบของรัฐวิสาหกิจมายาวนาน แต่ด้วยยุทธศาสตร์องค์กรที่ต้องการขับเคลื่อนไปสู่เป้าหมายสร้างการเติบโตและความยั่งยืนให้กับองค์กร มีความพร้อมรองรับการแข่งขันทางการตลาดที่สูงขึ้นตลอดเวลา และการปรับตัวเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนผ่านของเทคโนโลยี หรือ Digital Disruption นั่นเอง

สร้างคุณค่าร่วม (Brand Value) อย่างเป็นระบบ

เราได้เห็นถึงการปรับเปลี่ยนครั้งสำคัญของ CAT กันไปแล้ว กับยุทธศาสตร์การขับเคลื่อนองค์กรด้วยการ ปรับภาพลักษณ์องค์กรใหม่ หรือ การรีเฟรชแบรนด์ (Refresh Brand) ควบคู่ไปกับการขับเคลื่อนทางการตลาดและการขายที่มุ่งเน้น การสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า ซึ่งการรีเฟรชแบรนด์ของ CAT นั้นได้ดำเนินมากว่า 1 ปีแล้ว โดยได้สร้างระบบคุณค่าแบรนด์ หรือ CAT BRAND VALUE SYSTEM ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการบริหารจัดการในการสร้างคุณค่าร่วม (Value) เพื่อให้ทุกคนในองค์กรมีกรอบกำหนดทางความคิดและการกระทำในทิศทางเดียวกันอย่างเป็นระบบ และสามารถสะท้อน คุณค่าร่วมของแบรนด์ จากภายในสู่ภายนอก (Inside Out) ผ่านการดำเนินงานและกิจกรรมต่าง หรือแม้กระทั่งในจุดสัมผัสแบรนด์ (Brand Touch Point) ที่มีความมุ่งมั่นทำสิ่งต่าง บนบรรทัดฐานและความเชื่อมั่นเดียวกัน (CAT Brand Belief) คือ

เทคโนโลยีโทรคมนาคมที่แข็งแกร่ง
เชื่อมโยงกับเทคโนโลยีดิจิทัลที่เข้าถึงและเข้าใจผู้ใช้
จะสามารถสนับสนุนทุกความสำเร็จ
และการเติบโตได้อย่างไร้ขีดจำกัด

ภายใต้กลยุทธ์การขับเคลื่อนแบรนด์องค์กรของ CAT เพื่อมุ่งสู่การเป็น ผู้สร้างสรรค์การให้บริการดิจิทัลและโทรคมนาคมรูปแบบใหม่ ผ่านเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อขับเคลื่อนเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม ให้เติบโตได้อย่างยั่งยืน โดยมีแท็กไลน์ ขับเคลื่อนทุกความสำเร็จด้วยเทคโนโลยีหรือ “Catalyse Achievement through Technology” ตอกย้ำถึงพันธกิจและเป้าหมายขององค์กร

CAT BRAND VALUE SYSTEM หัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนแบรนด์องค์กร

  • CAT Brand Belief >> เทคโนโลยีโทรคมนาคมที่แข็งแกร่ง เชื่อมโยงกับเทคโนโลยีดิจิทัลที่เข้าถึงและเข้าใจผู้ใช้ จะสามารถสนับสนุนทุกความสำเร็จ และการเติบโตได้อย่างไร้ขีดจำกัด
  • CAT Brand Vision >> ผู้สร้างสรรค์การให้บริการดิจิทัลและโทรคมนาคมรูปแบบใหม่ ผ่านเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อขับเคลื่อนเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม ให้เติบโตได้อย่างยั่งยืน
  • CAT Brand Mission >> เสริมความน่าเชื่อถือในฐานะองค์กรของชาติ  ยกระดับเทคโนโลยีโทรคมนาคมพื้นฐาน สร้างพันธมิตรสู่บริการดิจิทัลที่ทันสมัย ใส่ใจลูกค้าและนำพาสู่ทุกเป้าหมาย
  • CAT Brand Personality >> บุคลิกภาพของแบรนด์ที่เป็นทั้ง นักสร้างสรรค์ คือ คนที่ชอบสร้างสรรค์อะไรใหม่ มีความคิดที่แตกต่าง ไม่ยึดติดอยู่แต่ในกรอบ และเป็นนักสำรวจ คือ ชอบความท้าทาย  ชอบค้นหาสิ่งใหม่ พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง
  • CAT Brand Tagline >> “ขับเคลื่อนทุกความสำเร็จด้วยเทคโนโลยีหรือ ‘Catalyse Achievement through Technology’
  • CAT Brand DNA >> ‘CATALYST’

สร้างดีเอ็นเอ ‘CATALYST’ เสริมความแข็งแกร่ง

เพราะ CAT มุ่งหวังในการทำสิ่งที่แตกต่างเพื่อส่งมอบให้ผู้ใช้บริการได้รับประสบการณ์ที่ดี โดยได้ปลูกฝังและสร้าง DNA จากพนักงานภายในองค์กรให้แข็งแกร่ง แล้วถ่ายทอดสร้างการรับรู้และการจดจำให้กับผู้ใช้บริการและเชื่อมโยงกับสังคมและผู้คนในทุกมิติ ด้วย ‘CATALYST’

C คือ Customer Centric การมุ่งความสำเร็จของลูกค้าเป็นสำคัญ
A หรือ Agility ความพร้อมปรับเปลี่ยนและให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
T แทน Trustworthy คือการรักษาคำพูด การสร้างความน่าเชื่อถือขององค์กร
A หรือ Advocacy ความทุ่มเทให้กับองค์กรและการให้บริการลูกค้า
L มาจาก Leadership ที่เน้นการกล้าสอนกล้านำให้ทีมสร้างสรรค์ในสิ่งใหม่
Y บ่งบอกถึง Young at Heart ที่จะต้องมีความพร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่อยู่เสมอ
S แทน Skill การสร้างประสบการณ์ความรู้เพื่อความเป็นผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจ
T ก็คือ Teamwork การทำงานเป็นทีมที่ผสมผสานให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับลูกค้า

สื่อสารเรื่องราวผู้อยู่เบื้องหลังของทุกความสำเร็จผ่านแคมเปญโฆษณาภาพลักษณ์องค์กร

ภายใต้การรีเฟรชแบรนด์ใหม่ CAT ได้ตอกย้ำแนวความคิดในการ ขับเคลื่อนทุกความสำเร็จด้วยเทคโนโลยีด้วยการสื่อสารผ่านภาพยนตร์โฆษณาภาพลักษณ์องค์ถึง 2 เรื่องด้วยกัน เรื่องแรกเป็นภาพยนตร์โฆษณา Theme ความยาวกว่า 2 นาที ในชุด ‘REAL HERO’ ที่ใช้สื่อสารส่งต่อกันในโลกออนไลน์ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ทุกคนกล้าเดินตามความฝัน ก้าวสู่เป้าหมายที่ตั้งใจเพื่อส่งต่อความสุขอย่างไร้ขอบเขต ภายใต้แนวความคิดสร้างสรรค์ (Creative Idea) เพราะเทคโนโลยี..ช่วยเชื่อมโยงให้ฮีโร่ผู้อยู่เบื้องหลังก้าวสู่เบื้องหน้า และสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดเรื่องราวดีๆ ในสังคม โดย CAT ขอร่วมเป็นกำลังใจและสนับสนุนทุกเบื้องหลัง ด้วยการมุ่งมั่นพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อขับเคลื่อนให้เกิดทุกความสำเร็จในสังคม

▶️ รับชมภาพยนตร์โฆษณา ชุด ‘REAL HERO’ ได้ทาง YouTube : CAT TELECOM PCL.

เรื่องที่สองเป็นภาพยนตร์โฆษณา ชุด ‘Tree Tower’ ความยาว 30 วินาที ที่ใช้สื่อสารเรื่องราวผ่านสื่อโทรทัศน์และโรงภาพยนตร์ รวมทั้งเผยแพร่ส่งต่อกันในโลกออนไลน์ด้วย ภายใต้แนวความคิดสร้างสรรค์ (Creative Idea) เพราะเทคโนโลยีมักถูกมองว่าอยู่คนละฝั่งกับธรรมชาติ CAT จึงมุ่งมั่นพัฒนาเพื่อสร้างสรรค์เทคโนโลยีให้เชื่อมโยงกับธรรมชาติ ด้วย CAT Tree Tower หรือเสาต้นไม้ซึ่งเป็นนวัตกรรมที่สร้างขึ้นด้วยความใส่ใจในระบบนิเวศน์และธรรมชาติ ให้เทคโนโลยีส่งผ่านเสาต้นไม้ เชื่อมโยงกับธรรมชาติได้อย่างกลมกลืน และเมื่อเทคโนโลยีและธรรมชาติเดินไปด้วยกัน จะเกิดพลังแห่งความสำเร็จที่ยั่งยืน

▶️ รับชมภาพยนตร์โฆษณา ชุด ‘Tree Tower’ ได้ทาง YouTube : CAT TELECOM PCL.

CAT Tree Tower หรือ เสาต้นไม้ นี้ เป็นนวัตกรรมแห่งความภาคภูมิใจของ CAT ที่คำนึงถึงการนำเทคโนโลยีไปอยู่ร่วมกับธรรมชาติ จึงได้ออกแบบโครงสร้างของเสาต้นไม้ให้กลมกลืนกับสภาพแวดล้อมท่ามกลางป่าเขา เพื่อสร้างความยั่งยืนให้กับสังคมและสิ่งแวดล้อม โดยได้เปิดใช้งานในพื้นที่อุทยานแห่งชาติทั่วประเทศแล้วกว่า 22 แห่ง และยังเปิดให้โอเปอเรเตอร์ หรือผู้ให้บริการทุกเครือข่าย สามารถติดตั้งอุปกรณ์รับส่งสัญญาณให้บริการลูกค้าบนเสาเดียวกันนี้ได้ด้วย โดยสามารถเชื่อมต่อได้ทั้งโครงข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3G, 4G, 5G, อินเทอร์เน็ต รวมถึงเครือข่าย LoRaWAN เพื่อใช้งานร่วมกับอุปกรณ์ IoT ได้อีกด้วย ซึ่งเสาต้นไม้จะติดตั้งครบ 100 อุทยานแห่งชาติ ภายในต้นปี 2563 นี้ และจะขยายเพิ่มจำนวนเสาให้ครอบคลุมทั่วประเทศ 154 อุทยานแห่งชาติ โดยสามารถติดตามรายละเอียดของอุทยานแห่งชาติที่ติดตั้งเสาต้นไม้พร้อมเปิดให้บริการแล้ว ได้ที่ www.cattelecom.com และ Facebook CAT TELECOM PCL.

New S-Curve และการตลาดแบบ B2B2C

CAT ได้นำเทคโนโลยียุคใหม่เสริมศักยภาพการทำงานของผู้ใช้บริการให้ประสบความสำเร็จ โดย CAT มีกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้าที่เป็นผู้ประกอบการ (B2B) ซึ่งเป็นรายได้หลักของ CAT โดยใช้กลยุทธ์ Pull Strategy เพื่อสร้างความต้องการให้กลุ่มธุรกิจ/องค์กรภาครัฐ และเอกชน หันมาพัฒนากระบวนการทางธุรกิจและการให้บริการด้วยนวัตกรรมไอที และการให้บริการจาก CAT เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและผู้ใช้บริการของธุรกิจ/องค์กร ซึ่งเป็นการตลาดแบบ B2B2C หรือการสร้างประสบการณ์ให้กับผู้ใช้บริการ (Customer) ของธุรกิจ (Business) และส่งผลต่อความสำเร็จ/การเติบโตของธุรกิจลูกค้า

สำหรับกลุ่มลูกค้าบุคคล (End User) CAT ได้พัฒนาและสร้างสรรรค์ผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมบริการใหม่ๆ เพื่อเข้าถึงให้มากขึ้น คือ การให้บริการสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่และอินเทอร์เน็ตไร้สายความเร็วสูง 3G และ 4G ในชื่อแบรนด์ ‘my by CAT’ และแบรนด์เน็ตบ้าน C internet ซึ่งมีการตอบรับจากลูกค้าที่ดีขึ้นเรื่อยๆ ถือเป็นทิศทางใหม่ของ CAT รวมไปถึง New S-Curve อย่างการให้บริการ IoT ผ่านเครือข่าย LoRaWAN ซึ่งจะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทุกกลุ่ม

และอีกหนึ่งการเคลื่อนไหวที่น่าสนใจของ CAT คือจับมือกับ Google ซึ่งเป็นพันธมิตรระดับโลก ในการสร้างโอกาสให้คนไทยเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในทุกสถานที่ด้วย Free WiFi ความเร็วสูงภายใต้โครงการ Google Station-CAT WiFi  โดยได้ขยายพื้นที่ให้บริการครอบคลุมทั่วประเทศแล้วกว่า 100 พื้นที่ ซึ่งสามารถใช้บริการได้ตามสถานที่สำคัญต่าง สถานีขนส่ง โรงพยาบาล มหาวิทยาลัย และได้ให้บริการที่สนามบินแล้ว 6 แห่ง สามารถตรวจสอบพื้นที่ให้บริการได้ที่ www.cattelecom.com และ Facebook CAT TELECOM PCL. พร้อมทั้งได้ประกาศเร่งดำเนินการขยายพื้นที่ให้บริการเพื่อให้ครอบคลุมและเข้าถึงพื้นที่ต่าง ในงาน Google for Thailand เมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา เพื่อก่อให้เกิดประโยชน์แก่คนไทยมากที่สุด

โดย ดร.ดนันท์ สุภัทรพันธุ์  รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาดและบริการ บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) หรือ CAT ได้บอกว่า การรีเฟรซแบรนด์ของ CAT ไม่ได้เพิ่งเกิดขึ้นครั้งแรก และไม่ใช่แค่การปรับเปลี่ยนองค์ประกอบเกี่ยวกับโลโก้หรือภาพลักษณ์ภายนอกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสร้าง DNA ให้กับพนักงานทุกคน ปรับเปลี่ยนวิธีคิดจากการทำแต่ Product Branding ไปเป็นการสร้าง Customer Branding ด้วย เพื่อให้การเข้าถึงลูกค้าแต่ละกลุ่มมากขึ้น เราเห็นว่าผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตไม่ได้สนใจสิ่งที่สัมผัสไม่ได้ อาจไม่ได้ต้องการรับรู้ว่าใครอยู่เบื้องหลังการใช้งานบนเบราว์เซอร์ หรือแอปพลิเคชันบนมือถือ แต่ลูกค้าจะเน้นไปที่การใช้งานแอปพลิเคชันต่าง บนอินเทอร์เน็ตที่ช่วยให้การใช้ชีวิตง่ายขึ้นดีขึ้น และช่วยให้สิ่งที่ต้องการทำประสบความสำเร็จตามต้องการ

สรุป

แม้ CAT จะไม่ได้รีเฟรซแบรนด์ครั้งแรก แต่ครั้งนี้ถือเป็นการรีเฟรซแบรนด์ใหญ่ รื้อวิธีคิดการทำงานและ Mindset ของคนในองค์กร ปรับโฉมจากผู้ให้บริการผู้ประกอบการ ผู้สร้างเทคโนโลยีเบื้องหลัง มาเป็นการให้บริการผู้บริโภคยุคใหม่โดยตรง โดยยังคงจุดแข็งด้าน B2B อยู่ และเสริมความเติบโตและสร้างความแข็งแกร่งให้องค์กรด้วยการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าและสร้างคุณค่าร่วมระหว่างองค์กรและสังคมอีกด้วย

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

mm
Branded Content เป็นบทความที่ได้รับการสนับสนุนจากสปอนเซอร์