ด้วยประสบการณ์การเป็นนักเรียนนอก ทำให้เห็นพฤติกรรมของผู้บริโภคในต่างแดนที่ชื่นชอบการใช้งานรถยนต์มือสอง โดยเฉพาะนักศึกษา หรือคนเริ่มต้นทำงานใหม่ ที่มักจะซื้อรถมือสอง เพราะราคาไม่สูง และสามารถซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ที่น่าเชื่อถือได้
ทำให้ ณพล ชัยศิลป์วัฒนา ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Carmana เชื่อว่า ตลาดรถมือสองในไทยจะคึกคักมากขึ้น และต้องการผู้ให้บริการที่เป็นช่องทางออนไลน์และน่าเชื่อถือ จึงเป็นที่มาของ Carmana.com
แก้ 3 ปัญหาตลาดรถยนต์บ้านมือสอง
จากการสำรวจตลาดรถยนต์บ้านมือสองพบว่ามี 3 ส่วนหลัก คือ คนซื้อ-คนขาย ไม่ไว้ใจกัน และดูรถไม่เป็น ไม่รู้ว่าเคยผ่านอุบัติเหตุ, จมน้ำ หรือ ไฟไหม้มาหรือไม่ ส่วนต่อมาคือ กระบวนการซื้อขายมีขั้นตอนเยอะ 90% ต้องใช้ไฟแนนซ์ยิ่งยุ่งยาก และสุดท้ายคือ คนซื้อขาดความรู้เรื่องรถ โดยเฉพาะคุณผู้หญิง
ณพล บอกว่า เพื่อแก้ปัญหาทั้ง 3 ส่วน จึงพัฒนา Carmana ขึ้นมาเพื่อเป็นบริการที่น่าเชื่อถือ สะดวกสบายและคุ้มค่า โดยมีองค์ประกอบดังนี้
- เว็บไซต์เป็นหน้าร้าน แต่มีบริการแบบจัดเต็ม Full One Stop Service
- ขายเฉพาะรถยนต์บ้านมือสองเท่านั้น เพื่อความสบายใจของผู้ซื้อ โดยผู้ขายต้องเป็นเจ้าของรถ มีบัตรประชาชนตรงกัน และไม่มีการบวกเปอร์เซ็นการซื้อขาย
- มีทีมช่างผู้ชำนาญ มีทีมไฟแนนซ์ พร้อมให้คำปรึกษากับผู้ที่ต้องการซื้อ-ขายรถ
ส่วนที่สำคัญคือ ไม่ว่าจะซื้อรถยนต์บ้านมือสองกับ Carmana หรือจะซื้อจากที่อื่นก็สามารถมาใช้บริการได้ เพราะที่นี่ไม่ได้คิดเปอร์เซ็นจากการซื้อขายรถอยู่แล้ว
เปิด 2 บริการใหม่ พร้อมข้อมูลสำหรับการซื้อขาย
เนื่องจาก Carmana ไม่มีการแบ่งรายได้จากเปอร์เซ็นการซื้อขายรถ แต่รายได้เกิดจากบริการอื่นๆ ดังนั้นจึงมีการพัฒนาบริการใหม่ๆ อีก 2 บริการซึ่งเกิดจากการสำรวจความต้องการของผู้ใช้บริการ
- บริการช่วยหารถ โดยระบุรายละเอียด เช่น ราคา คุณสมบัติ เวลาที่ต้องการซื้อ แล้ว Carmana จะทำการตรวจสอบและคัดสรรมาให้ เรียกว่าช่วยจับคู่คนซื้อคนขายที่เชื่อถือได้ให้มาเจอกัน
- บริการการันตี 30 วันขายไม่ได้ Carmana รับซื้อแทน โดยขอให้มีคุณสมบัติ เช่น รถอายุไม่เกิน 10 ปี, วิ่งไม่เกิน 20,000 กิโลเมตรต่อปี, ราคาไม่เกิน 1 ล้านบาท และไม่เคยประสบอุบัติเหตุ
กล่าวได้ว่า Carmana เป็นเว็บออนไลน์สำหรับรถยนต์บ้านมือสอง แต่โมเดลธุรกิจเน้นบริการเป็นหลัก ดังนั้นรายได้จึงเกิดจาก 2 ส่วน คือ รายได้จากค่าบริการตรวจสภาพรถยนต์ 1,500 บาท เพื่อการันตีให้คนขายว่านี่คือรถที่มีคุณภาพ และรายได้อีกส่วนมาจากส่วนแบ่งรายได้จากบริษัทประกัน
ศูนย์บริการคือหัวใจสำคัญ เตรียมพร้อมขยายออกต่างจังหวัด
ตลาดรถยนต์บ้านมือสองก่อนหน้านี้เงียบไปบ้าง แต่หลังจากปลดล็อครถยนต์คันแรกครบ 5 ปีไป เชื่อว่าจะเริ่มมีรถมาขายในตลาดรถยนต์บ้านมือสองมากขึ้น และอย่างที่บอกว่า Carmana ไม่ได้หารายได้จากการขายรถ ดังนั้นจึงพร้อมให้บริการกับลูกค้าที่ซื้อรถจาก Carmana และรถจากที่อื่นๆ ด้วย ดังนั้นศูนย์บริการคือหัวใจสำคัญ
ณพล บอกว่า รถมือสองทุกคันสามารถมาใช้บริการของ Carmana ได้ โดยปัจจุบันมีศูนย์บริการ 1 แห่งที่พระราม 3 มีทั้ง ตรวจสภาพ ทดสอบการขับ และทำไฟแนนซ์ มีลูกค้าต่างจังหวัดมาใช้บริการ เช่น ตาก, กาญจนบุรี ดังนั้นจึงมีแผนขยายทั้งในกรุงเทพและไปหัวเมืองต่างๆ ในอนาคต
และอีกส่วนที่สำคัญคือ สำนักงานของ Carmana ที่เน้นให้ทีมงานทุกคนทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด ทุกทีมจะได้มาพูดคุยกันเพื่อแลกเปลี่ยนประสบการ์ทั้งทีมที่ต้องเจอลูกค้า ทีมพัฒนาระบบ เพื่อจะได้พัฒนาบริการได้ตอบโจทย์มากที่สุด
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา