ช่วงปีใหม่หลายคนมีลิสต์ New Year’s Resolutions หรือปณิธานปีใหม่เรียบร้อยแล้ว หนึ่งในนั้นอาจเป็นการออกกำลังกายให้มากขึ้น เก็บเงินให้ได้หลายหลัก หรือเรียนภาษาใหม่ ทำให้หลายคนมองหาคอร์สออกกำลังกาย หนังสือพัฒนาความรู้ ไปจนถึงบริการต่าง ๆ ที่จะทำให้สิ่งที่ตั้งใจไว้เป็นความจริงได้ ธุรกิจเองก็มองเห็นโอกาสที่จะสร้างรายได้ในช่วงนี้เอง
หลายบริษัทรับรู้ว่าช่วงปีใหม่เป็นโอกาสที่จะสร้างรายได้โดยเฉพาะการสมัครบริการแบบสมาชิกรายปีที่จะดึงดูดลูกค้าใหม่เข้ามาและทำกลยุทธ์ตลาดที่เชื่อมโยงกับเป้าหมายปีใหม่ของผู้บริโภค
Neil Saunders ผู้อำนวยการด้านการจัดการของบริษทที่ปรึกษาในสหรัฐอเมริกากล่าวว่า ในช่วงปีใหม่จะมีสินค้าบางอย่างที่ผู้คนมีความต้องการซื้อสูงเพราะการตั้งเป้าหมายต้นปี นักวิเคราะห์มองว่า ปีใหม่เป็นช่วงเวลาที่สำคัญสำหรับธุรกิจด้านสุขภาพ มากกว่าครึ่งของชาวอเมริกันที่ทำผลสำรวจ Forbes Health-OnePoll ในปี 2023 กล่าวว่า พวกเขายกให้การไปฟิตเนสเป็นเป้าหมายในปีใหม่เป็นอันดับต้น ๆ
New York Sports Club บริษัทเจ้าของยิมหลายแห่งในสหรัฐอเมริกามีผู้สมัครเป็นสมาชิกใหม่สูงเป็น 2 เท่าเมื่อเทียบกับช่วงอื่น ๆ ของปี แต่ในช่วงที่มีการสมัครสมาชิกสูงตอนต้นปีอาจไม่ใช่ช่วงที่ทำรายได้ได้สูงเพราะมีการให้ส่วนลดและโปรโมชั่นสำหรับผู้ที่เริ่มสมัครสมาชิกใหม่แต่รายได้จะมาจากการที่สมาชิกกลายเป็นลูกค้าประจำและชำระเงินในราคาเต็มอย่างต่อเนื่อง
ทางฝั่งบริการด้านสุขภาพจิตใจเองก็เช่นเดียวกัน อย่าง Talkspace ที่ปรึกษาด้านสุขภาพจิตพบว่า เดือนมกราคมเป็นช่วงที่คนเข้าหาการบำบัดทางใจกันมากโดยเฉพาะหลังจากที่ใช้เวลากับเพื่อนและครอบครัวช่วงวันหยุด ขณะที่เดือนพฤศจิกายนและธันวาคมเป็นช่วงที่มีผู้เข้ามารับบริการน้อย
ในไตรมาส 1 ของปี 2023 Talkspace มีจำนวนครั้งในการให้บริมากขึ้น 34% เทียบกับไตรมาส 4 ของปี 2022
แพลตฟอร์มให้คำปรึกษาด้านการเงินก็สามารถดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคในช่วงเดียวกันนี้ YNAB บริษัทที่ปรึกษาที่ให้บริการในรูปแบบการสมัครสมาชิกมีผู้สมัครสมาชิกใหม่เพิ่มขึ้น 25-50% ในเดือนมกราคม เช่นเดียวกับแพลตฟอร์ม Quicken ที่มีลูกค้าในเดือนมกราคมนับเป็น 15% ของลูกค้าทั้งหมด แต่รายได้จากลูกค้าใหม่ยังได้แค่ 10% ของรายได้ทั้งหมด ขณะที่อีก 90% มาจากการต่ออายุสมาชิก
อีกธุรกิจที่ไปได้ดีในช่วงต้นปีก็คือการเรียนรู้ อย่างแอปเรียนภาษา Babbel ที่มีรายได้สูงขึ้นอย่างมีนัยยะสำคัญในไตรมาส 1 ของปี โดยเดือนมกราคมเป็นเดือนที่ทำรายได้สูงสุดในสหรัฐอเมริกา
แอปดังอย่าง Duolingo ก็ลดราคาสมัครสมาชิกแบบพรีเมี่ยมลงเพียงครั้งเดียวต่อปีซึ่งก็คือในเดือนแรกของปี ทำให้ช่วงปีใหม่เป็นช่วงที่มีผู้ใช้เติบโตขึ้นมากที่สุด
อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกบริษัทจะทำการตลาดตาม New Year’s Resolutions อย่าง Equinox บริษัทฟิตเนสและสุขภาพได้ออกแคมเปญ “We Don’t Speak January” ปี 2024 นี้เป็นปีที่สองโดยไม่ให้ลูกค้าสมัครสมาชิกในวันที่ 1 มกราคม พร้อมวิจารณ์ว่าวงการฟิตเนสใช้การตั้งปณิธานปีใหม่เพื่อให้คนสมัครเป็นสมาชิก แต่แคมเปญนี้ได้รับคำวิจารณ์เชิงลบจากหลายคน
แม้ว่าจะมีคำวิจารณ์ Equinox ก็ยังคงมีผู้มาสมัครสมาชิกในวันอื่น ๆ ของเดือนมกราคมอยู่ดี โดยในปี 2023 เป็นปีที่ยอดขายในเดือนมกราคมสูงที่สุด สูงกว่าเดือนมกราคมปีก่อนหน้าโควิด-19 ถึง 20% และทำให้รายได้ตลอดทั้งปีเพิ่มสูงขึ้น
แม้ช่วงปีใหม่จะเป็นช่วงกระตุ้นธุรกิจโดยเฉพาะบริการแบบสมัครสมาชิก แต่บริษัทก็ยังต้องพยายามรักษาผู้บริโภคไว้ต่อไปให้ได้ตลอดทั้งปีเพราะลูกค้าอาจจะล้มเลิกเป้าหมายที่ตั้งไว้ตอนปีใหม่ไปก่อนที่จะหมดปีโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ช่วงที่ผู้บริโภคระมัดระวังเรื่องการใช้จ่ายมากขึ้น
ที่มา – BBC
อ่านเพิ่มเติม
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา