KBank เปิดสาขา 4 แบบเจาะทุก Lifestyle เป็นCommunity mall-สาขาไร้คน-ใช้ปรึกษาธุรกิจ-ฝังตัวในร้านค้า

เมื่อเทคโนโลยีและดิจิตอลทำให้เราสามารถทำธุรกรรมเกือบทุกอย่างบนมือถือได้ การไปสาขาธนาคารเลยกลายเป็นเรื่องน่าเบื่อ เพราะนอกจากรอคิวนานยังมีการขายผลิตภัณฑ์ทางการเงินอีกเพียบ แต่ตอนนี้แบงก์ใหญ่หลายค่ายหันมาปรับตัวให้สาขาแบงก์ไม่ใช่แค่ทำธุรกรรมการเงิน แต่มี Lifestyle มากมาย

KBank เผยโฉมสาขาธนาคาร 4 แบบเจาะ Lifestyle ไม่ใช่แค่เรื่องเงิน

พัชร สมะลาภา กรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย บอกว่า แบงก์เราเปลี่ยนรูปแบบสาขาให้เป็น Lifestyle มากขึ้น คือลูกค้าไม่ต้องเข้าทำธุรกรรมการเงิน ก็สามารถเดินเข้าสาขาแบงก์ได้ เช่น นั่งเล่นพักผ่อน นัดพบเพื่อน หรือนั่งรอรับลูกเมื่อเลิกเรียนพิเศษ ฯลฯ ทำให้เราต้องมีรูปแบบสาขาใหม่ๆ ต่อไปกสิกรไทยจะมีสาขาถึง 4 แบบ

แบบใหม่ล่าสุดคือ KOS SPACE หรือ K ONLINE SHOP SPACE จะเป็นศูนย์ให้คำปรึกษาสำหรับคนที่อยากทำธุรกิจออนไลน์ เปิดที่แรกที่ CentralWorld ชั้น 5 โดยในศูนย์จะเปิดเป็น Co-working space ให้ลูกค้านัดเจอกับพาร์ทเนอร์ หรือทำกิจกรรมการตลาดร่วมกับแบงก์ก็ได้

นอกจากนี้ยังรวม พันธมิตรของธนาคารและผู้เชี่ยวชาญเรื่อง E-Commerce มาให้คำปรึกษาช่วยแก้ปัญหาที่เกี่ยวกับการทำธุรกิจออนไลน์

ว่างๆ หาที่นั่งรอลูกเลิกเรียน เข้า K Park ในปั้มปตท. อ่านหนังสือรอได้

ส่วนสาขาแบบที่ 2 คือ K Park ว่าง่ายๆ เป็น Community Mall ขนาดเล็กที่รวมพันธมิตรรายใหญ่อย่างปั๊มปตท. SCG ร้านหนังสืออมรินทร์ ฯลฯ มาให้บริการลูกค้าที่เข้ามานั่งรอ สาขาแรกเปิดตัวแล้วที่ ปั๊มปตท. สาขาถนนหทัยราษฎร์ 33 ให้ลูกค้าสามารถส่งของกับบูธ SCG Express อ่าน E-Book จากร้านนายอินทร์ได้ฟรี มี Kids Zone ให้ลูกๆ นั่งเล่น หรือจะแวะดื่มกาแฟที่คาเฟ่ อเมซอน

สาขารูปแบบ K Park จะฝังตัวตามชานเมืองกรุงเทพที่มีคนอยู่เยอะ และช่วงต้นปีหน้าคาดว่าจะมีสาขารูปแบบนี้ 4 แห่ง เช่น สายไหม พรานนก ฯลฯ

แต่ถ้าไม่อยากเจอคน Kbank เตรียมสาขาไร้คนไว้ให้ใช้แล้ว

ส่วนสาขาแบบที่ 3 คือ K-Lobby เป็นสาขารูปแบบดิจิตอลคือ มีเครื่องอัตโนมัติให้ลูกค้าทำธุรกรรมทางการเงินได้สะดวก รวดเร็ว เช่น เครื่อง ATM เครื่องฝากเงิน ฯลฯ โดยภายในปีหน้าจะทดลองเปิดใช้งาน 2 สาขา เช่น ย่านเกษตร และย่านพระนคร

อย่างไรก็ตามสาขารูปแบบเดิม (แบบที่ 4) ยังมีอยู่ แต่ต้องพัฒนาเป็นเวอร์ชั่นใหม่ โดยปรับระบบและรูปแบบบริการให้ตรงกับลูกค้ามากขึ้น เช่น ตอนนี้เรามี mini branch คือสาขาย่อยของธนาคารที่เข้าไปอยู่ในร้านค้า อย่างร้าน BananaIT ให้ลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย ซึ่งเราพูดคุยกับร้านค้าอีกหลายแห่งแต่ก็ต้องรอดูความพร้อมในเชิงพื้นที่ด้วย

ภายในสิ้นปีนี้ทางธนาคารจะมีสาขาทุกรูปแบบประมาณ 900 สาขา ลดลงจากปีที่ผ่านมาที่มีอยู่กว่า 1,000 สาขา ส่วนใหญ่เกิดจากการปิดเพื่อย้ายที่ตั้งสาขา และบางส่วนปิดสาขาเพื่อรวมกับอีกสาขาหนึ่ง ขณะเดียวกันแบงก์เราอยู่ระหว่างการทดลองว่ารูปแบบสาขาใหม่ๆ ที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มลูกค้าจะเป็นอย่างไร และช่วงสิ้นปี 2562 สาขาธนาคารกสิกรไทยน่าจะลดลงมาอยู่ที่ 850 สาขา

อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง

สรุป

เมื่อแบงก์อยากมีส่วนร่วมในชีวิตประจำวันของลูกค้า รูปแบบสาขาเลยเปลี่ยนไป เน้นเป็นที่ปรึกษามากขึ้น ทำความเข้าใจลูกค้ามากขึ้น หลักๆ เพื่อรักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่ไว้ สุดท้ายแล้วเมื่อตลาดแข่งขันร้อนแรงคนที่ได้ประโยชน์ที่สุดน่าจะเป็นผู้บริโภคอย่างเรา

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

Comments