การให้บริการหลังการขายคือหัวใจสำคัญของหลายๆ ธุรกิจ ยิ่งเป็นสินค้าระดับสูงอย่างบีเอ็มดับเบิลยู มีแบรนด์ที่ได้รับความน่าเชื่อถือ บริการหลังการขายยิ่งเป็นสิ่งที่ต้องเตรียมพร้อมเสมอสำหรับลูกค้า ครั้งนี้ แมทธิอัส พฟาลซ์ ประธานบีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย พร้อมทีมผู้บริหาร ทำการเปิดคลังอะไหล่แห่งใหม่ บนถนนบางนา-ตราด โดยมีข้อมูลที่น่าสนใจดังนี้
- BMW Group Thailand (บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย) เปิดตัวคลังอะไหล่แห่งใหม่ในโครงการบางกอกฟรีเทรดโซน ถนนบางนา-ตราด กม. 23 อย่างเป็นทางการ ครอบคลุมพื้นที่กว่า 14,000 ตารางเมตร ด้วยเม็ดเงินลงทุนกว่า 220 ล้านบาท ตอกย้ำว่า ประเทศไทยเป็นตลาดที่สำคัญในการให้บริการ
- วูล์ฟกัง เบาว์แมน รองประธานกรรมการบริหาร ฝ่ายการจัดการอะไหล่ โลจิสติกส์ จากสำนักงานใหญ่ของ บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ในนครมิวนิค ประเทศเยอรมนีกล่าวว่า ประเทศไทยมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การทำตลาดของบีเอ็มดับเบิลยู ทั้งในระดับประเทศและระดับภูมิภาค การเปิดตัวคลังอะไหล่แห่งใหม่ของบีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทยนี้ จะมีบทบาทสำคัญในการช่วยเพิ่มศักยภาพและประสิทธิภาพในการให้บริการด้านโลจิสติกส์ พร้อมรองรับความต้องการด้านบริการของลูกค้าทั้งในรถยนต์บีเอ็มดับเบิลยู มินิ และบีเอ็มดับเบิลยู มอเตอร์ราดที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง
- คลังอะไหล่แห่งใหม่ของบีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย ครอบคลุมพื้นที่รวมกว่า 14,000 ตารางเมตร กว้างขวางกว่าคลังอะไหล่เดิมถึงเกือบ 3 เท่าตัว รองรับการจัดเก็บอะไหล่ถึง 40,000 รายการ และจัดเก็บชิ้นส่วนอะไหล่แบ่งตามโซน และแยกตามขนาดของอะไหล่ที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ ด้วยการสนับสนุนจากคู่ค้าอย่าง ทีแอลเอ็ม ลอจิสติกส์ แมเนจเม้นท์, ยูเซ็น โลจิสติกส์ และ ดีเอชแอล ซัพพลายเชน คลังอะไหล่แห่งนี้จึงสามารถรองรับการส่งอะไหล่เพิ่มเติมได้กว่า 2,000 ไลน์ต่อวัน
- หนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด และเป็นเบื้องหลังความสำเร็จของบีเอ็มดับเบิลยูในฐานะผู้นำด้านนวัตกรรมยานยนต์ระดับพรีเมียม คือ มาตรฐานการให้บริการ การเปิดตัวคลังอะไหล่แห่งใหม่นี้สามารถลดเวลาการจัดส่งชิ้นส่วนรถยนต์บีเอ็มดับเบิลยูและมินิได้อย่างมาก ทั้งยังยกระดับความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงาน เพิ่มความคล่องตัวในการให้บริการ และเพิ่มความสะดวกสบายในการเข้ารับบริการของลูกค้า
- บริษัททีแอลเอ็ม ลอจิสติกส์ แมเนจเม้นท์, ยูเซ็น โลจิสติกส์ ประเทศไทย และดีเอชแอล ซัพพลายเชน ประเทศไทย ได้ร่วมมือกับบีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย ในการพัฒนาขยายคลังอะไหล่แห่งใหม่ครั้งนี้ โดย ทีแอลเอ็ม ลอจิสติกส์ แมเนจเม้นท์ เป็นผู้สนับสนุนด้านการบริหารจัดการคลังสินค้าและการจัดเก็บผลิตภัณฑ์ ส่วนยูเซ็น โลจิสติกส์ ประเทศไทย สนับสนุนด้านการบริหารโลจิสติกส์ และระบบขนส่ง ในขณะที่ดีเอชแอล ซัพพลายเชน ประเทศไทยเป็นผู้ดูแลบริหารจัดการพื้นที่ในการขยายคลังอะไหล่
บทวิเคราะห์
การเปิดคลังอะไหล่ใหม่ครั้งนี้ ทำให้บีเอ็มดับเบิลยูสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น ด้วยพื้นที่จัดเก็บอะไหล่กว่า 40,000 รายการ เป็นกลยุทธ์ที่จะสร้างความพอใจในการให้บริการกับลูกค้า เพราะขึ้นชื่อว่า บีเอ็มดับเบิลยู สิ่งที่ลูกค้าต้องการเป็นอันดับแรกไม่ใช่เรื่องราคา แต่เป็นคุณภาพที่ต้องมาอันดับหนึ่ง ซึ่งถือเป็นหัวใจในการแข่งขันของแบรนด์ระดับพรีเมียม
ยิ่งในปีที่ผ่านมา ทั้งบีเอ็มดับเบิลยู มินิ และบีเอ็มดับเบิลยู มอเตอร์ราด มีการเติบโตของยอดขายอย่างสูง การขยายคลังอะไหล่ถือเป็นส่วนที่จำเป็นอย่างยิ่ง และยังไม่ได้รองรับแค่ประเทศไทยเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมถึงประเทศใกล้เคียงอีกด้วย
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา