คุยกับผู้บริหาร บริษัทหลักทรัพย์บัวหลวง เน้นพัฒนาเครื่องมือช่วยลูกค้าลงทุนสะดวก ครบ จบในที่เดียว

Brand Inside ได้พูดคุยกับ บรรณรงค์ พิชญากร หนึ่งในผู้บริหาร บริษัทหลักทรัพย์ บัวหลวง จำกัด (มหาชน) ถึงพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของลูกค้าหลัง COVID-19 ทำให้หลักทรัพย์ บัวหลวง ต้องพัฒนาเครื่องมือช่วยลูกค้าลงทุนได้สะดวกมากขึ้น

บรรณรงค์ พิชญากร
บรรณรงค์ พิชญากร – กรรมการผู้จัดการอาวุโส กิจการค้าหลักทรัพย์ บริษัทหลักทรัพย์ บัวหลวง จำกัด (มหาชน)

บรรณรงค์ พิชญากร กรรมการผู้จัดการอาวุโส กิจการค้าหลักทรัพย์ บริษัทหลักทรัพย์ บัวหลวง จำกัด (มหาชน) ได้เล่าถึงพฤติกรรมของลูกค้า โดยเฉพาะในช่วงสถานการณ์วิกฤต COVID-19 ที่ผ่านมาทำให้ทุกคนต้องเรียนรู้สิ่งที่เกิดขึ้น และปรับเปลี่ยนรูปแบบการใช้ชีวิตใหม่ หลายคนนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในชีวิตประจำวันมากขึ้น เขาได้เน้นถึงจากการที่นักลงทุนหลายรายเริ่มหันมาซื้อขายหุ้นผ่านทางระบบอินเทอร์เน็ตมากขึ้น สะท้อนได้จากตัวเลขเปิดบัญชีหุ้นออนไลน์ของบริษัทที่เติบโตขึ้นประมาณ 40%

สิ่งที่เกิดขึ้นยังสะท้อนในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา เทคโนโลยีมีความเจริญก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว และเข้ามามีบทบาทสำคัญ อย่างกว้างขวางในหลากหลายด้าน ทั้งด้านเศรษฐกิจ สังคม รวมถึงอุตสาหกรรมทางการเงิน ส่งผลทำให้บริษัทหลักทรัพย์ บัวหลวง ก็ต้องปรับเข้าหาเทคโนโลยีมากยิ่งขึ้น ซึ่งเขาได้กล่าวว่าหลายๆ งานในบริษัทหลักทรัพย์เองล่าสุดได้ใช้ระบบอัตโนมัติมากขึ้น เช่น การเปิดบัญชีซื้อขายหุ้นหรือกองทุนผ่านระบบออนไลน์ บริการโอนเงิน บริการจองหุ้นเพิ่มทุน หรือหุ้น IPO ซึ่งหุ้นล่าสุดที่ได้ใช้งานบริการนี้คือ SCGP

สำหรับบริการให้กับลูกค้าซื้อขายหุ้นไทยนั้นมีบริการที่เพิ่มมาในปีนี้ เช่น

  1. ระบบส่งคำสั่งซื้อขาย e-Block Trade ตัวช่วยลงทุน ธุรกรรม Block Trade ที่ตอบโจทย์ รวดเร็ว ไม่มีสะดุด และสามารถกำหนดจุดเข้าและออก ผ่านการตั้งคำสั่ง Conditional Order ได้ง่ายไม่ยุ่งยาก และใช้เวลาในการสั่งซื้อลดลง
  2. ระบบออมหุ้นอัตโนมัติที่เน้นการลงทุนอย่างสม่ำเสมอ ด้วยจำนวนเงินที่เท่ากันทุกงวด

ขณะที่การลงทุนในต่างประเทศได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นนั้น บรรณรงค์ ยังได้เล่าถึงบริการใหม่ๆ ของ บริษัทหลักทรัพย์ บัวหลวง ที่เพิ่มขึ้นมาให้กับลูกค้า เช่น  

  1. Global Signals เครื่องมือช่วยจับจังหวะทิศทางซื้อขายหุ้นต่างประเทศอย่างมืออาชีพ ผ่านการวิเคราะห์ทางเทคนิคด้วยกราฟ หรือ เครื่องมือ Indicators ยอดนิยมที่จะแสดงผลออกมาเข้าใจง่าย ด้วยจำนวนรูปของกระทิง (Bull Signals) และหมี (Bear Signals)
  2. Global Corporate Actions บริการแจ้งเตือนสิทธิประโยชน์หุ้นต่างประเทศทั้งในตลาดสหรัฐฯ ฮ่องกง และเวียดนาม ผ่านทาง E-mail และ SMS เพื่อลูกค้าจะได้ไม่พลาดข่าวสารของหลักทรัพย์ต่างประเทศที่ถือครอง

สำหรับเรื่องอื่นๆ ที่น่าสนใจ

  • บรรณรงค์ ได้เล่าถึงเรื่องสำคัญในการดูแลลูกค้าคือ อย่าทำให้ลูกค้าผิดหวัง ขณะเดียวกันในกรณีของนักวิเคราะห์ไม่ว่าจะเป็นด้านใดเองก็ต้องมีเรื่องของความรับผิดชอบ เช่น การแนะนำการลงทุน ถ้าหากผิดทางก็ต้องชี้แจงได้ว่าผิดเพราะอะไร
  • บริษัทหลักทรัพย์ บัวหลวง ได้ใบอนุญาตด้านกองทุนส่วนบุคคลมาเพิ่ม บรรณรงค์ ชี้ว่าจะทำให้สามารถพัฒนานวัตกรรมอื่นๆ เพิ่มเติมและเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าได้อีกมาก เช่น การทำ Asset Allocation ในหลากหลายสินทรัพย์ตั้งแต่ กองทุนรวม หุ้น หรือ ETF ฯลฯ รวมถึงพัฒนาบริการอื่นๆ ได้อีกมากขึ้น
  • ล่าสุดบริษัทหลักทรัพย์ บัวหลวง มีบัญชีลูกค้ากว่า 450,000 ราย โดยปีนี้บรรณรงค์คาดว่าลูกค้าอาจเติบโตได้ถึงเกือบๆ 60,000 ราย จากปี 2019 ที่มีบัญชีลูกค้าอยู่ที่ 400,000 ราย
  • หนึ่งในบริการของ หลักทรัพย์ บัวหลวง ที่ลูกค้าเข้าใช้ประจำคือบริการ iTracker ที่ใช้ดูพอร์ตการลงทุน
  • สามารถอ่านบทความของ บรรณรงค์ เป็นประจำได้ที่ Brand Inside Opinion

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

mm
Content Writer ที่สนใจในเรื่องของตลาดทุนทั้งในและต่างประเทศ กลุ่ม TMT (Technology, Media, Telecom) การควบรวมกิจการ (M&A) นโยบายทางเศรษฐกิจของไทยและต่างประเทศ รวมถึงสิ่งละอันพันละน้อยทางธุรกิจที่น่าสนใจ Market Tips or News contact: wattanapong at wongnai.com