ใครๆ ก็ว่า Fintech หรือเทคโนโลยีทางการเงินใหม่ๆ จะเข้ามาแทนที่ธนาคารแบบดั้งเดิม ใครที่ไม่เปลี่ยนแปลงก็ต้องออกจากธุรกิจไป ดังนั้นยุคนี้ถ้าไม่เป็นแบงก์ที่ดีที่สุดก็อยู่ยาก
TMB ตั้งกลยุทธ์ Best Daily Banking ทางออกเมื่อพฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยน
รูว์ ไฮซแมน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารลูกค้ารายย่อย ธนาคารทหารไทย หรือ ทีเอ็มบี บอกว่า ตอนนี้ธนาคารต้องเข้าถึง และเข้าใจพฤติกรรมรวมถึงความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด
หลักๆ ลูกค้าต้องการให้การใช้จ่ายในทุกวันเขาง่ายขึ้น และคำแนะนำที่ทำให้เขาไปสู่เป้าหมายทางการเงินได้ ธนาคารเลยต้องคิดผลิตภัณฑ์รวมถึงบริการที่ตรงใจลูกค้า เช่น TMB Advisory ที่จะเป็นที่ปรึกษาทางการเงินให้ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการลงทุน ออมทรัพย์ ประกันภัย ฯลฯ
และส่วนสำคัญคือเรื่องดิจิทัล แม้ว่าทุกธนาคารจะมีโมบายแบงก์กิ้ง แต่เราก็ต้องพัฒนาแอพพลิเคชั่น TMB Touch อย่างต่อเนื่อง และทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดี ตอนนี้ลูกค้าถือว่าแอคทีฟมาก เพราะมีการใช้งานแอพฯ 12 ล้านธุรกรรมต่อเดือน เท่ากับว่า 1 คนจะใช้เดือนละ 12 ครั้งไม่ใช่แค่เปิดแอพฯ เข้ามาดูเงินแล้วออกไป
ให้ดอกเบี้ยสูง 1.6% ต่อปี จูงใจลูกค้าเข้ามาใช้ของแบงก์
มิ่งขวัญ พัฒนวงศ์ หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหาร ส่งเสริมการตลาดลูกค้าบุคคล ทีเอ็มบี บอกว่า TMB เรายังเน้นกลยุทธ์เดิม คือใช้เงินฝากเป็นสิ่งกระตุ้นให้ลูกค้าอยากเข้ามาลองใช้งาน TMB อย่าง TMB No Fix ที่ให้คนถอนได้ตลอด แต่ได้ดอกเบี้ย 1.3% ต่อปี ยิ่งถ้าใช้คู่กับ TMB All Free 5 ครั้งต่อเดือน จะได้ดอกเบี้ยเพิ่มขึ้นเป็น 1.6%
“ครึ่งปีแรกนี้ลูกค้าที่ใช้ TMB No Fix และ TMB All Free คู่กันเพิ่มขึ้น 50% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน ซึ่งครึ่งปีหลังนี้เราจะมีแคมเปญใหม่ๆ ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ออกมาให้ลูกค้าอยากจะทำธุรกรรมกับ TMB ไปเรื่อยๆ”
คนที่ทำธุรกรรมกับ TMB ต้องได้มากกว่าที่อื่น เช่น ใช้บัญชีออมทรัพย์สม่ำเสมอจะได้อัตราดอกเบี้ยเงินกู้ Cash 2 go ลดลง 3% ด้วย นอกจากนี้เรายังมี TMB WOW ให้ลูกค้าสะสม สนุกได้ง่ายๆ กับธุรกรรมที่ทำกับธนาคาร ซึ่งยังไม่เห็นค่ายไหนมี
เตรียม Digital Lending – Auto Smart Port เอาใจลูกค้าอยากกู้อยากลงทุน
รูว์ ยังบอกอีกว่า ครึ่งปีหลังนี้ธุรกิจรายย่อยยังมีความท้าทายอีกเยอะ ซึ่งเราต้องดูว่าจะเพิ่มคุณค่าอะไรให้ลูกค้าได้บ้าง
และอีกไม่กี่สัปดาห์นี้เราจะเห็น Digital Lending หรือการกู้เงินผ่านออนไลน์ ใน TMB Touch ให้ลูกค้ากู้เงินผ่านมือถือได้เลย ส่วนการเปิดบัญชีใหม่ยังต้องรอการพัฒนาและการอนุญาตจากธนาคารแห่งประเทศไทยก่อน
ซึ่งตัวที่น่าตื่นเต้นคือ Auto Smart Port เป็นเครื่องมือที่จะช่วยลูกค้าบริหารพอร์ทการลงทุนลูกค้า และมี Auto Rebalance ในพอร์ทให้อัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยเลือกกองทุนที่ต้องกับความเสี่ยง และความต้องการของลูกค้าได้ดีที่สุดด้วย
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา