ร้านเครื่องใช้ไฟฟ้ารายใหญ่ในอเมริกา Best Buy ก็เป็นอีกธุรกิจที่ถูกรุกอย่างหนักจากอีคอมเมิร์ซ แน่นอนว่า Best Buy ก็มีช่องทางขายออนไลน์ด้วย แต่ถ้ายังไม่พอ Best Buy ก็เตรียมกลยุทธ์ใหม่นั่นคือใช้พนักงานบุกไปเสนอขายสินค้าถึงบ้าน
โดยผู้บริหาร Best Buy เปิดเผยว่าหลังจากที่ได้ทดลองมาระยะหนึ่ง แต่จากนี้ Best Buy จะเริ่มโปรแกรม In-Home Service โดยจะมีพนักงานไปให้คำแนะนำ ปรึกษา สินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าที่น่าสนใจกันถึงบ้าน อาทิ โทรทัศน์ขนาดเท่าใดจึงเหมาะสม อุปกรณ์เสริมใดที่ควรมีเพิ่ม
นักวิเคราะห์มองว่ากลยุทธ์นี้ของ Best Buy จะทำให้มีจุดเด่นเหนือช่องทางออนไลน์ เพราะการมีพนักงานไปดูพื้นที่ถึงบ้านย่อมทำให้การตัดสินใจซื้อดูน่าสนใจขึ้น เหมือนมีผู้เชี่ยวชาญมาแนะนำ อีกทั้งการได้พบกันแบบตัวต่อตัว ยังเพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้า ทั้งปัญหาที่อาจเกิดขึ้น การดูแลหลังการขาย ซึ่งออนไลน์ยังทำได้ไม่เท่า
ในวิธีการเสนอขายสินค้าถึงบ้านนี้ยังมีรายละเอียดที่น่าสนใจ Best Buy บอกว่าพนักงานที่ทำงานส่วนนี้จะได้เงินเดือนหรือค่าจ้างตามเรทปกติ ไม่มีการให้ค่าคอมมิสชั่นเพิ่มเติม ฉะนั้นพนักงานก็จะไม่มีลักษณะพยายามปิดการขายแบบรุกเหมือนเซลล์แมนนั่นเอง
ต้องรอดูกันต่อไปว่ากลยุทธ์บุกถึงบ้าน แบบที่ออนไลน์ทำไม่ได้นี้ของ Best Buy จะได้ผลดีหรือไม่
ที่มา: ABC News
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา