Bank of America ได้เปิดตัว Erica ระบบผู้ช่วยเสมือนสำหรับช่วยการทำธุรกรรมการเงินอย่างเป็นทางการ โดยทางธนาคารจะทยอยเปิดให้ผู้ใช้บนมือถือทั้งหมดกว่า 25 ล้านคนทั่วสหรัฐฯ เริ่มใช้งานตั้งแต่วันนี้จนถึงเดือนมิถุนายน
Erica เริ่มทดสอบในวงพนักงานของ Bank of America มาตั้งแต่ปีที่แล้ว ซึ่งจากการเทรนข้อมูลของระบบโดยพนักงานในช่วงทดสอบ ช่วยให้ระบบสามารถตอบคำถามกว่า 2 แสนรูปแบบได้
ความสามารถของ Erica นั้นครอบคลุมในด้านการเงินหลากหลายรูปแบบ เช่น
- การค้นหาการทำธุรกรรมในอดีตทุกบัญชี
- ค้นหาเส้นทางไปยังเอทีเอ็มที่ใกล้ที่สุด
- ดูบิลค่าใช้จ่ายและตั้งเวลาจ่ายเงิน
- ล็อกและปลดล็อกบัตรเดบิต
- โอนเงินระหว่างบัญชี หรือโอนให้ผู้อื่นผ่าน Zelle
- ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคะแนนเครดิตของผู้ใช้
- เชื่อมต่อผู้ใช้เข้ากับ Better Money Habits บทเรียนการเงินของ Bank of America
Erica นั้นเป็นระบบที่เรียนรู้ด้วยตนเองไปได้เรื่อย ๆ ดังนั้นเมื่อผู้ใช้ใช้งานบ่อยขึ้น Erica ก็จะเก่งขึ้นตามระยะเวลา อย่างเช่นแสดงข้อมูลการใช้จ่าย, แนะนำการประหยัดเงิน, จัดการบัตรเครดิต, แจ้งเตือนบิลที่จะมาในอนาคต ไปจนถึงการอวยพรวันเกิดผู้ใช้
นอกจากนี้ Erica ยังมีระบบฟีดแบค ผู้ใช้สามารถส่งคำแนะนำมาเพื่อให้ทางธนาคารพัฒนาระบบให้ดียิ่งขึ้นไปได้อีกด้วย
ที่มา – BusinessWire, Engadget
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา