ในยุคที่คนเห่อ AI กันไปหมด จะทำอะไรก็ต้องใช้ ChatGPT บางคนอาจถึงขั้นให้ AI ช่วยคิดว่าจะกินอะไรเย็นนี้ดี ในเมื่อมนุษย์เราเริ่มผูกพันกับเทคโนโลยีมากขนาดนี้ เราจะกล้าให้มันมาบริหารการเงินให้เราไหม?
จากงานวิจัยโดย Northwestern Mutual เพียง 15% ของผลสำรวจเท่านั้นที่จะไว้ใจให้ AI มาดูแลการเงินของเรามากกว่า และส่วนใหญ่ในสัดส่วนน้อยๆ นี้นั้นมาจากประชากรรุ่นใหม่ อย่าง Gen Z และ Gen Y ผู้รู้สึกตื่นตาตื่นใจกับอิทธิพลที่ AI มีต่อชีวิตมนุษย์เรา
เจนเนอเรชันเราไว้ใจ AI มากแค่ไหน?
จาก Hariss Poll ถ้าคุณเป็นคนรุ่นใหม่ คุณก็อาจจะไว้ใจ AI เพราะจากผลสำรวจของ Harris Poll 63% ของ Gen Z และ 57% ของ Gen Y เชื่อว่า AI สามารถพัฒนาการใช้บริการของลูกค้าในกลุ่มธุรกิจการเงินได้ แต่คุณเป็นคนวัยเก๋า อาจมีเพียงส่วนน้อยของพวกคุณ (Gen X 44% และ Baby Boomers 32%) เท่านั้นที่เห็นด้วยกับความคิดนี้
นอกจากนี้ ราวๆ 57% ของ Gen Z, 55% ของ Gen Y, 38% ของ Gen X และ 23% ของ Baby Boomers รู้สึกตื่นเต้นกับการเข้ามามีบทบาทของ AI ในชีวิตประจำวัน
แม้เปอร์เซนต์ความไว้ใจของคนวัยเก๋าจะมีน้อยมากแค่ไหน Christian Mitchell รองกรรมการและประธานด้านการดูแลลูกค้าประจำ Northwestern Mutual รายงานว่า “ผู้สูงวัยส่วนใหญ่จะโอเคกับการนำ AI มาใช้ก็ต่อเมื่อมันมาเพื่อเป็นตัวช่วยในการทำงานของผู้เชี่ยวชาญที่ตนเชื่อถือเท่านั้น”
ในความคิดของ Mitchell เขาเชื่อว่า AI จะสามารถช่วยองค์กรต่างๆ ได้ แต่จะไม่มาทดแทนทรัพยากรมนุษย์แน่นอน และในอนาคต เราจะก้าวเข้าสู่ยุคของ ‘มนุษย์ + ดิจิทัล’
AI เชื่อถือได้แค่บางเรื่อง
ทาง FINRA Investor Education Foundation (องค์กรให้ความรู้ด้านการเงินในสหรัฐฯ) ก็ได้รับผลสำรวจไปในทางเดียวกันว่ามนุษย์ยังไม่วางใจให้ AI มาดูแลการเงินของตนขนาดนั้น และหัวข้อในการรับการปรึกษาก็สำคัญเช่นกัน
จากงานวิจัย ในแง่ของการให้คำปรึกษาด้านการกู้ซื้อบ้าน กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เชื่อถือข้อมูลที่มาจากผู้เชี่ยวชาญมากกว่าข้อมูลที่มาจาก AI แต่เมื่อเจาะเข้าไปยังกลุ่มคนผิวสี พบว่า 71% ของพวกเขาไว้ใจ AI ในเรื่องนี้มากกว่า
ในแง่ของการให้คำปรึกษาด้านการลงทุน แม้ 1 ใน 3 ของกลุ่มตัวอย่างจะไม่แคร์ว่าข้อมูลเหล่านั้นจะมาจากแหล่งใด ส่วนใหญ่ของเพศชายและคนผิวขาวเผยว่าตนเชื่อใจ AI ในเรื่องพวกนี้มากกว่า
นอกจากนี้ คำถามที่เราอยากรู้ก็ส่งผลต่อความน่าเชื่อถือของแต่ละแหล่งข้อมูล หากเราต้องการถามว่า เพศหญิงควรเพิ่มสัดส่วนการลงทุนในหุ้นให้มากกว่านี้ไหม? หรือ คนรุ่นใหม่ควรให้ความสำคัญในการออมเงินฉุกเฉินมากกว่าการมีบัตรเครดิตหรือเปล่า? เราก็อาจจะไว้ใจให้ AI มาเป็นคนตอบมากกว่า
Gerri Walsh ประธาน FINRA Foundation กล่าวว่า “จากรายงาน เราพบว่าในขณะที่ผู้บริโภคยังเชื่อใจผู้เชี่ยวชาญมากกว่า แต่มันก็มีบางสถานการณ์ เช่น การให้ข้อมูลด้านการซื้อบ้าน และ การเก็บออม ที่พวกเขาจะอยากเลือกใช้ AI แทนผู้เชี่ยวชาญ”
มากไปกว่านั้น เขาทิ้งท้ายว่า “มุมมองเหล่านี้อาจเปลี่ยนได้เมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้น ธุรกิจการเงินทั้งหลายจำเป็นต้องทำความเข้าใจว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับ AI บ้าง เพื่อที่จะได้นำทรัพยากรและความรู้เหล่านี้มาช่วยประกอบการตัดสินใจต่างๆ ให้ดีขึ้น”
ที่มา – Quartz
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา