พูดถึง Mobile Payment ในประเทศไทยมีผู้ให้บริการอยู่หลายราย แต่ถ้านึกถึงแบรนด์ที่แอคทีฟมากที่สุด หลายคนนึกถึง TrueMoney Wallet เพราะปลายปีที่ผ่านมาเพิ่งเปิดบริการใหม่ จ่ายเงินซื้อของที่ 7 ELEVEN ได้ สร้างสิ่งที่เรียกว่าการจ่ายเงินแบบ Online to Offline ที่เป็นรูปธรรมชัดเจนที่สุด
ทำให้ผู้ใช้เข้าใจมากขึ้นว่า เงินในกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ใช้จ่ายได้ไม่แตกต่างจากเงินสดจริงๆ
ใช้ซื้อของในเซเว่นโตสุด แต่ “โอนเงิน” คนใช้เยอะสุด
อภินันท์ ดาบเพ็ชร ผู้ช่วยผู้อำนวยการหน่วยธุรกิจ Wallet และ Wecard บริษัท ทรู มันนี่ จำกัด ในเครือ Ascend Group บอกว่า จากการเปิดบริการจ่ายเงินที่ 7 ELEVEN ช่วง 3 เดือนสุดท้ายของปีที่ผ่านมา Ascend คาดการณ์ว่าบริการนี้น่าจะได้รับความนิยมสูงที่สุด แต่เมื่อดูสถิติแล้ว เป็นบริการที่เติบโตเร็ว แต่บริการที่ได้รับความนิยมสูงที่สุด หรือมีคนใช้งานมากที่สุด คือ การโอนเงิน ระหว่างผู้ใช้ หรือที่เรียกว่า P2P ซึ่งถือเป็นบริการพื้นฐาน
โดยพบว่ากลุ่มผู้ใช้มีการบอกต่อ สร้างเป็นกลุ่มผู้ใช้ และมีการโอนเงินให้กัน เฉลี่ย 4 ครั้งต่อเดือน ครั้งละประมาณ 120 บาท ซึ่งกลุ่มที่ใช้งานเป็นหลักคือ นักศึกษามหาวิทยาลัย, วัยรุ่นตอนต้น และ กลุ่มคนเริ่มทำงานใหม่
เหตุที่ใช้ TrueMoney Wallet ในการโอนเงินกันมาก เพราะสะดวกสบายกว่า ไม่ต้องใช้บัญชีธนาคาร ไม่เสียค่าธรรมเนียม ไม่ต้องห่วงเรื่องค่ายมือถือ เพราะเป็นแอปที่ทุกคนโหลดใช้ได้ ทำให้เกิดการบอกต่อ ให้มาใช้งาน
ส่วนที่สำคัญอีกประการคือ การยินยอมรับการโอนเงินระหว่างกันผ่าน TrueMoney Wallet แสดงว่า ผู้ใช้เห็นว่าเงินในกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ใช้ประโยชน์ได้มากขึ้น เช่น ซื้อของใน 7ELEVEN, ใช้ซื้อของออนไลน์ ซึ่ง พ่อค้าแม่ค้าจำนวนมาก ยินดีรับเงินผ่าน TrueMoney Wallet หรือการใช้เป็น Prepaid Mastercard ซื้อแอปบน App Store, Play Store โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
“3-4 เดือนท้ายสุด TrueMoney Wallet มีการใช้งานเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 40% ต่อเดือน แปลว่าต้องมีคนมาใช้งานเพิ่มขึ้น หรือคนเดิมแต่ใช้งานบ่อยขึ้น จนปัจจุบันมีผู้ใช้งานประจำทุกเดือน กว่า 8 แสนราย และมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ”
ยืนยันแอปมีประโยชน์จริง ด้วยรางวัล แอปแห่งปี 2016 จาก Google
การจะบอกว่า TrueMoney Wallet เป็นแอปพลิเคชั่นที่มีประโยชน์ สิ่งที่การันตีได้ดีที่สุดคือ มีบุคคลที่ 3 มายืนยัน ซึ่งเมื่อปลายปีที่ผ่านมา Google ได้ประกาศรายชื่อแอปแห่งปี 2016 ( Best Apps of 2016 ) จาก Play Store ซึ่ง TrueMoney Wallet เป็นแอป Mobile Payment ที่สามารถชำระสินค้าออนไลน์ จ่ายบิลค่าน้ำค่าไฟ ชำระสินค้าที่ 7 ELEVEN ได้ ติดอันดับในหมวด “แอปดีจนต้องบอกต่อ”
ถือเป็นแอปที่สร้างความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภค นอกจากจะโอนเงินระหว่างกันได้ จ่ายชำระค่าใช้จ่ายได้ ซื้อของได้ แน่นอน เร็วๆ นี้ TrueMoney Wallet จะขยายบริการให้ครอบคลุมมากขึ้น สามารถซื้อสินค้าจากร้านค้าต่างๆ ได้มากขึ้น เป็นการทำให้แอปฯ ขยับเข้าไปอยู่ในชีวิตประจำวันทั่วไป ต้องการจ่ายเงินเมื่อไร ไม่ต้องหยิบกระเป๋าตังค์ แต่หยิบสมาร์ทโฟนขึ้นมาแทน
“TrueMoney Wallet จะต้องใช้จ่ายกับสิ่งที่จับต้องได้มากขึ้น นี่คือกระบวนการทำให้แอปฯ เข้าไปอยู่ในชีวิตประจำวัน เป็นแอปฯ ที่ทุกคนพร้อมจะเปิดใช้งานตลอดเวลา โดยจะเน้นในกลุ่มนักศึกษามหาวิทยาลัย และวัยรุ่นตอนต้นให้เข้มข้นมากขึ้น และขยายให้กลุ่มคนทำงานใหม่ ใช้งานมากขึ้น”
“ล่าขุมทรัพย์กับแก๊งซานต้า” เกมสร้างประสบการณ์ ดึงดูดชวนเพื่อนมาใช้
สุดท้ายแล้วปัจจัยสำคัญที่กระตุ้นให้มีการใช้งานมากขึ้น คือ ต้องสร้างประสบการณ์ที่คุ้นเคยให้กับผู้ใช้บริการ อภินันท์ บอกว่า TrueMoney Wallet ได้จัดแคมเปญส่งท้ายปีช่วงคริสมาสต์ กับเกม ล่าขุมทรัพย์กับแก๊งซานต้า ซึ่งเป็นเกมที่คล้ายกับเกมแจกอั่งเปาที่เคยจัดไป แต่คราวนี้มีกิจกรรมเพิ่มคือ ต้องชวนเพื่อนมาใช้งาน และมีการโอนเงินไป-กลับให้กัน เพื่อแลกสิทธิ์ในการเล่นเกมชิงของรางวัล
นี่คือการสร้างแรงจูงใจโดยการใช้เกม มาสร้างประสบการณ์ให้กับผู้ใช้บริการ ชวนเพื่อนมาใช้ โอนเงินให้เพื่อน ทำให้ผู้ใช้รับรู้ว่า การทำงานสะดวก รวดเร็ว ปลอดภัยและใช้งานได้จริง
ภายใน 1 สัปดาห์ที่มีการจัดแคมเปญนี้ มีการตอบรับอย่างดี ผู้ใช้บริการ TrueMoney Wallet เข้าร่วมกิจกรรม 460,000 ราย แต่เป้าหมายจากนี้คือ ต้องทำให้คนกลุ่มนี้ยังคงใช้งานต่อไป ซึ่งถือเป็นสิ่งที่ท้าทายพอสมควร
และเนื่องจากใกล้เทศกาลตรุษจีน ประมาณปลาย ม.ค. นี้แล้ว TrueMoney Wallet คาดว่าจะจัดแคมเปญเพื่อกระตุ้นยอดการใช้งานและสร้างประสบการณ์อย่างต่อเนื่องอีกแน่นอน
สรุป
TrueMoney Wallet ได้พัฒนาแอปฯ เพื่อสร้างความคุ้นเคยให้กับผู้บริโภคในการใช้บริการ Mobile Payment หนึ่งในนั้นคือบริการ “โอนเงิน” ซึ่งเมื่อได้รับเงินแล้ว ก็มีโอกาสใช้จ่าย นำไปสู่การใช้ประโยชน์จากแอปฯ มากขึ้นกว่าเดิม ปีนี้ยิ่งจะพัฒนาให้สามารถใช้จ่ายกับร้านค้าและสินค้าที่จับต้องได้มากขึ้น ถือว่าเป็นการเร่งเครื่องเดินหน้าก่อนที่คู่แข่งในตลาดจะขยับตัว การได้รับรางวัล “แอปดีจนต้องบอกต่อ” จึงไม่ใช่เรื่องน่าแปลก
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา