American Express บริษัทผู้ให้บริการทางการเงินระดับโลก เปิดเผยผลสำรวจของอเมริกัน เอ็กซ์เพรส เทรนด์การท่องเที่ยว การรับประทานอาหาร และไลฟ์สไตล์ระดับพรีเมียมสำหรับไทย
การสำรวจดังกล่าว ดำเนินการโดยบริษัท Kantar ข้อมูลจากรายงานฉบับนี้มาจากการสำรวจกลุ่มผู้อยู่อาศัยในไทย จำนวน 363 คน มีอายุตั้งแต่ 21 ปีขึ้นไป
มีรายได้เฉลี่ยไม่ต่ำกว่า 140,000 บาท มีคน Gen Z และ Gen Y 61%, Gen X 32% และ Baby Boomers 7% แบ่งเป็นเพศหญิง 52% เพศชาย 48% ระหว่างวันที่ 2 – 16 พฤษภาคม 2567 ผู้ที่ทำแบบสำรวจแบ่งรายได้ออกเป็น 3 กลุ่ม ดังนี้
รายได้ 140,000-169,999 49%
รายได้ 170,000-200,000 29%
รายได้มากกว่า 200,000 บาท 21%
พร้อม สิริสันต์ ผู้จัดการใหญ่และรองประธาน อเมริกัน เอ็กซ์เพรส ประจำประเทศไทย ระบุว่า ส่วนหนึ่งคนไทยบริโภคในไทย ทั้งทานอาหาร ท่องเที่ยว ซื้อของ ผ่อนรถ ผ่อนบ้าน นี่คือการบริโภคภายในประเทศ การกินข้าวนอกบ้านเป็นปัจจัยที่ช่วยขับเคลื่อนเศรษฐกิจ
American Express ให้บริการด้านการเงิน และเป็นช่องทางการใช้จ่ายเงิน เราจะปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับพฤติกรรมของผู้บริโภค ซึ่งเปลี่ยนแปลงเยอะมากในรอบ 8 ปีที่ผ่านมา 4 ปีคือช่วงโควิดระบาด แอปพลิเคชันทั้ง Grab, LINE MAN มีการสั่งอาหารกลับบ้านมากขึ้น ช่วยปรับพฤติกรรมได้มาก มี movement เร็วมาก นี่คือเหตุผลว่าทำไมเรามาทำผลสำรวจนี้
ผลสำรวจจากบริษัท Kantar พบว่า คนใช้ Social Media ช่วยในการตัดสินใจว่าจะซื้ออาหารที่ไหน หรือซื้อสินค้าอะไร
การทานอาหาร การซื้อสินค้า
85% คนใช้ Social Media เพื่อเลือกว่าจะทานอาหารที่ไหน แบรนด์หลายอย่างจึงแฝงในโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตสินค้าได้ รวมถึงการทานข้าวนอกบ้าน มีการค้นหาข้อมูลจาก Social Media 85%
ใช้วิธีบอกปากต่อปาก หรือการบอกต่อ 46% นอกจากนี้ คนส่วนใหญ่ดู Online review 43% (ส่วนใหญ่ไม่ว่าจะเป็น e-commerce หรือร้านอาหาร ร้านค้า ล้วนอยากให้คนรีวิวทั้งนั้น เพื่อให้คนเข้าไปอ่าน ทุกแบรนด์ให้ความสำคัญกับการให้ประสบการณ์ที่ดี อยากให้คนเขียนดีๆ ถึงตัวเอง)
การซื้อสินค้าแบรนด์หรู
ขณะที่การซื้อสินค้าหรู มีการค้นข้อมูลจาก Social Media 67% ปรึกษาครอบครัว 41% สอดคล้องกับวัฒนธรรมคนไทยที่ให้ความสำคัญกับครอบครัว เด็กโตมาจะย้ายออกจากบ้านพ่อแม่ไปอยู่ที่อื่นมีระดับอายุที่มากกว่าประเทศอื่น เวลาซื้อสินค้าที่ใช้เม็ดเงินสูงขึ้นจะปรึกษาครอบครัว
ดูสื่อโฆษณา 38% โดยภาพรวมเรามักไม่ค่อยเห็น Media Ads ในเรื่องการทานอาหาร ขณะที่ขับรถบนทางด่วน จะเห็นแต่โฆษณาความสวย ความงาม หรือสินค้าหรู ที่ทำเช่นนี้เพราะเขาต้องการแฝงความรู้สึกให้คนต้องไปลงทุนในสินค้าเหล่านั้นเพื่อให้คนคิดถึงแบรนด์ของเขาเวลาซื้อสินค้า
สำหรับสินค้าแบรนด์หรู การใช้ Social Media ก็มีผลเหมือนกัน แต่ไม่ได้ซื้อบ่อยเท่าทานอาหารนอกบ้าน ต้องศึกษามากกว่าดูข้อมูลจาก Social Media ถ้าใครทำธุรกิจร้านอาหาร ควรทำให้แน่ใจว่า จะอยู่ใน Social Media จริงๆ
การท่องเที่ยว
72% ได้รับแรงบันดาลใจว่าเราจะไปที่ไหนต่อ ควรมีข้อมูลใน Social Media เช่นกัน ทำให้คนอยากไปที่นั่นเพิ่มขึ้น
การทานข้าวนอกบ้าน
สำหรับการทานข้าวนอกบ้านของคนไทย พบว่า 73% ทานนอกบ้านอาทิตย์ละครั้ง ตัวอย่างจากกรุงเทพฯ คนก็มองว่าเป็น Food City คนต่างประเทศก็มาทานอาหารเพราะที่นี่มีความหลากหลาย เป็นเหมือน Food Capital เข้าถึงง่าย เทียบกับยุโรปก็ไม่ได้มีร้านอาหารมากเหมือนไทย เข้าถึงยากกว่า
คนทานอาหารมากกว่าปีที่แล้ว 56% เป็นไปได้ว่าเพิ่งพ้นจากช่วงโควิด คนพร้อมที่จะออกไปทานอาหารเพิ่มขึ้น ร้านอาหารเปลี่ยนเป็นร้านใหม่ คนเข้าถึงมากขึ้น ง่ายขึ้น
79% ทานอาหารกับครอบครัว สอดคล้องกับวัฒนธรรมของคนไทยที่ยึดครอบครัวเป็นศูนย์กลาง
79% พยายามหา good deal พยายามหาโปรโมชั่น คนไทยชอบใช้เวลาในการหา Good deal ไม่ได้สนใจว่าต้องใช้เวลาเท่าไร จะเป็น tier ไหนก็ตาม ทุกคนยินดีที่จะหา value ที่ดี ไม่ว่าจะมีเงินระดับใดก็ตาม
เทคนิคอาหารที่จองยาก
- 45% ไม่ไปช่วงที่พีค
- 37% ไปก่อนเวลา
- 36% ไม่สนใจที่ต้องรอคิว
- 25% ของ Millennials และ Gen Z ใช้ concierge ของบัตรเครดิตช่วยจองให้ AmEx ก็ช่วยจองให้ และมี access ช่วยจองให้ในระดับ local language เราหาวิธีในการช่วยให้เขาไปทานอาหารตรงนั้นได้
การ Shopping
- พฤติกรรมในการซื้อของ 86% มองสินค้าคุณภาพสูงและ skilled craftsmanship
- 80% หาแบรนด์ที่แมทช์กับ value ของตัวเอง เช่น นาฬิกาแบรนด์หนึ่งที่พยายามเสนอว่าสินค้าเขาส่งต่อจากรุ่นสู่รุ่นได้ หลายแบรนด์ก็โปรโมทเรื่องนี้
- 77% ยินดีที่จะจ่ายเงินให้กับสินค้าที่ดีมากกว่า Fast fashion brand
- 82% ซื้อ Luxury goods อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง
การซื้อสินค้าหรู (Luxury items)
ผู้หญิง
- รองเท้า 58% กระเป๋า 57% นาฬิกา 51%
ผู้ชาย
- นาฬิกา ซื้อเพื่อเป็นการลงทุนด้วย 64% รองเท้า 54% (แล้วแต่ Gen) กระเป๋า 36% (ตัวอย่างจาก Ads ของ Global Luxury brand เริ่มมีพรีเซนเตอร์ผู้ชายแล้ว ผู้ชายก็ถือกระเป๋าที่ high fashion มากขึ้น)
- House Decor 36% ช่วงหลังโควิดมันเกิดขึ้นเยอะ ไม่รู้ว่าจะเกิดชั่วคราวหรืออยู่ยาว
Treating Yourself Well
- 79% Gen Z ให้ความสำคัญกับการทานข้าวนอกบ้าน หลังจากทำงานยุ่ง เขาอยากผ่อนคลายด้วยการทานข้าวกับครอบครัวหรือเพื่อน
- 61% ซึ่ง Gen Z และ Millennial มีฟิลอยากซื้อของหรูมากกว่า Gen X คือเป็นการฉลองเล็กๆ น้อยๆ
สุดท้ายนี้ พร้อม สิริสันต์ กล่าวว่า American Express พยายามเข้าใจลูกค้าให้ประสบการณ์ลูกค้าดีขึ้น ลองให้ทานอาหารที่เราแนะนำให้เครดิต 14,000 บาท เราจะ cover 40,000 บาทแรกในทั่วโลก อยากให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของเรามีคุณค่า และทำให้คนให้ความสำคัญ เราไม่ได้ให้ความสำคัญกับยอดขาย แต่อยากให้ลูกค้าเห็นคุณค่ากับแบรนด์มากกว่า
นอกจากนี้ คนไทยให้ความสำคัญกับครอบครัว ลูกๆ ก็กลับมาหาพ่อแม่ เทรนด์ที่ชัดเจนคือ Sunday Brunch คือสามารถกิน 2 ท่าน จ่าย 1 ท่าน กิน 4 จ่าย 2
การจองร้านอาหาร การหาสินค้า เรามี services ช่วยซัพพอร์ทเรื่องนั้น เราพยายามให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าก่อนคนอื่น
สำหรับช่วงตอบ Q&A มีคำถาม-คำตอบที่น่าสนใจหลายประเด็น ดังนี้
พร้อม สิริสันต์ให้ความเห็นกรณีที่ว่าร้านอาหารปิดตัวไปมาก ก็อาจเป็นเพราะร้านอาหารมีจำนวนมาก แต่ที่ยังอยู่ได้อาจจะต้องมีความ Unique
ผลสำรวจนี้ไม่ได้บอกสัดส่วนความนิยมในการใช้จ่ายร้านอาหาร ท่องเที่ยว ซื้อสินค้าแบรนด์หรูมากกว่ากัน แต่สะท้อนให้เห็นว่าเค้าใช้จ่ายด้วยเหตุผลอะไร
American Express ไม่ได้สะท้อนภาพรวมเศรษฐกิจทั้งหมด คนยังเชื่อที่จะหาประสบการณ์ชีวิต ทั้งในมิติด้านการท่องเที่ยว การทานอาหารนอกบ้านมีสัดส่วนที่สูงมาก รวมทั้งการใช้จ่ายด้วย ซึ่งเราก็มุ่งเน้นเฉพาะลูกค้าไฮเอนด์ของ เราเท่านั้น
สำหรับปัจจัยที่จะสร้างความกังวลสำหรับกลุ่ม high spending เราต้องให้แน่ใจว่าเราเข้าใจพฤติกรรมของเขา เราอยู่นิ่งไม่ได้เลย เราพยายามจะหา เช่น ถ้าไปท่องเที่ยวในอเมริกา เราจะช่วยอะไรเขาบ้าง ให้มีคุณค่าอะไรเพิ่มขึ้นบ้าง
สำหรับภาพรวมเศรษฐกิจไทยและทั่วโลกที่ชะลอตัวนั้น ไม่ได้ส่งผลกระทบใดๆ กับลูกค้าของ American Express กระทบกับลูกค้าบ้างมั้ย เรามีอัตราการเติบโตที่สูงมาก โตเท่าตัว 100% ที่ผ่านมา 4 ปี ลูกค้ามี 170 ล้านบัตร ไม่มีการใช้จ่ายที่ชะลอตัวลง ลูกค้าเพิ่มขึ้นสูงมากทุกปี ไม่เห็นการชะลอตัวทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับโลก ทุกอย่างมีการใช้จ่ายสูงมากทั่วโลก
ไทยมีวันหยุดยาวเยอะ แต่คนชอบเที่ยวในระยะที่ใกล้ขึ้น ระยะเวลาสั้นลง และเที่ยวถี่ขึ้น สถานที่ที่ชอบไปเที่ยวคือ ญี่ปุ่น ฮ่องกง สิงคโปร์
สำหรับ American Express แล้ว เราไม่ได้สนับสนุนหรือผลักดันให้คนใช้จ่ายมากขึ้น แต่หาคุณค่าให้เขาเพิ่มมากกว่า สำหรับการจ่ายชำระค่าบัตรเครดิตนั้น ทุกลูปของการชำระจะต้องจ่าย 100% ไม่ได้เป็นหนี้ ทำให้ไม่ได้ส่งผลกระทบใดๆ และใครที่ต้องผ่อนจ่ายรายเดือนจะไม่สนใจผลิตภัณฑ์เรา
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา