ปี 1995 Jeff Bezos ได้เปิดตัว Amazon ในฐานะเว็บไซต์ขายหนังสือโดยเฉพาะ
หนังสือ The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon เขียนโดย Brad Stone ได้เล่าถึงเรื่องราวของ Amazon ตั้งแต่ช่วงที่เริ่มต้นธุรกิจจนถึงช่วงที่เติบโตเป็นยักษ์ใหญ่อย่างในปัจจุบัน
1. Amazon ไม่ใช่ชื่อเดิมของบริษัท
ในตอนแรก Jeff Bezos จะตั้งชื่อบริษัทว่า “Cadabra” แต่ Todd Tarbert นักกฎหมายคนแรกของ Amazon ได้ออกความเห็นว่าชื่อนี้ใกล้เคียงกับคำว่า “Cadaver” แปลว่า “ซากศพ” จึงล้มเลิกความคิดนี้ไป และท้ายที่สุด Jeff Bezos ก็ได้ใช้ชื่อ Amazon ซึ่งเป็นชื่อของแม่น้ำที่ใหญ่ที่สุดในโลก
2. ช่วงเริ่มต้นธุรกิจ ทุกครั้งที่มีลูกค้าสั่งซื้อหนังสือเสียงกริ่งสัญญานจะดังขึ้น
ช่วงแรกจะมีเสียงกริ่งสัญญานดังขึ้นทุกครั้งที่มีลูกค้าสั่งซื้อหนังสือ แต่ทางบริษัทใช้วิธีนี้ได้เพียงไม่กี่สัปดาห์ เพราะมีลูกค้าสั่งซื้อหนังสือเข้ามาเป็นจำนวนมากจึงมีเสียงดังรบกวนตลอดเวลา ซึ่งช่วงหนึ่งเดือนแรกของการเปิดตัว Amazon ก็ได้ขายหนังสือให้คนกว่า 50 รัฐ และ 45 ประเทศทั่วโลก
3. หนังสือเล่มหนึ่งเกี่ยวกับ “ไลเคน” ช่วยชีวิต Amazon ให้รอดพ้นจากการล้มละลาย
ทางผู้จัดจำหน่ายหนังสือได้กำหนดให้ผู้ค้าปลีกสั่งซื้อหนังสือครั้งละ 10 เล่ม แต่ Amazon ไม่ต้องการมีสินค้าในคลังเยอะขนาดนั้น และพบช่องโหว่ของกฎนี้จึงสั่งเฉพาะหนังสือที่ต้องการครั้งละ 1 เล่ม และอีก 9 เล่มเป็นหนังสือ “ไลเคน” ที่ขาดสต็อคอยู่เสมอ
4. เมื่อลูกค้ามีปัญหาสามารถส่งอีเมลหา Jeff Bezos และเขาจะส่งอีเมลนั้นให้พนักงานที่ดูแลเรื่องต่างๆ โดยตรง พร้อมเครื่องหมาย “?”
เมื่อพนักงานได้รับอีเมลจาก Jeff Bezos พวกเขาต้องรีบแก้ปัญหาให้เร็วที่สุดภายในไม่กี่ชั่วโมง รวมถึงต้องมีคำอธิบายว่าปัญหานั้นๆ เกิดจากอะไร และไปรายงานให้ Jeff Bezos ฟัง เพื่อแสดงให้เห็นว่า Amazon เป็นบริษัทที่รับฟังเสียงของลูกค้าจริงๆ
5. ไม่มีคำว่า Work-Life Balance เพราะ Jeff Bezos หวังให้ลูกน้องทำงาน 60 ชั่วโมงต่อสัปดาห์เป็นอย่างน้อย
มีพนักงานคนหนึ่งของ Amazon ทำงานหนักติดต่อกัน 8 เดือน เขาจอดรถทิ้งไว้และปั่นจักรยานไปทำงานแต่เช้าและกลับบ้านค่ำมากเสมอ เขาไม่เคยมีเวลาอ่านอีเมลจนเมื่อเปิดอีเมลอีกครั้งก็พบว่าได้รับใบสั่งจำนวนมากจนรถของเขาถูกยกไปประมูลแล้ว
6. พนักงาน Amazon ทำงานอย่างหนักในช่วงคริสมาสต์ปี 1998
ในช่วงปีนั้น Amazon ขาดสต๊าฟเป็นจำนวนมาก พนักงานที่เหลือจึงต้องอยู่ออฟฟิศเพื่อทำงานกันทั้งวันทั้งคืน เนื่องจากมีออร์เดอร์เข้ามาเป็นจำนวนมากจนพนักงานบางคนต้องพาครอบครัวมาอยู่ที่บริษัทด้วยเลย แต่หลังจากเหตุการณ์นั้น Amazon ก็ปฏิญานว่าจะไม่ปล่อยให้เกิดปัญหาขาดพนักงานอีก และจะจ้างพนักงานเข้ามาเยอะเป็นพิเศษในช่วงวันหยุดเทศกาลต่างๆ
7. ต้นปี 2002 Jeff Bezos ได้เริ่มใช้ไอเดีย “พิซซ่าสองถาด” กับ Amazon
พนักงานจะถูกจับกลุ่มไม่เกิน 10 คน หรือเท่ากับจำนวนคนทานพิซซ่า 2 ถาด เพื่อให้ทำงานได้อย่างคล่องแคล่ว ซึ่งทุกทีมต้องมีเป้าหมายและมาตรวัดความสำเร็จที่ชัดเจน แต่ก็มีพนักงานจำนวนไม่น้อยที่รู้สึกกดดันกับวิธีการนี้
8. Jeff Bezos เอาแต่ใจและพร้อมระเบิดอารมณ์ใส่พนักงานเสมอ เขาจึงจ้างโค้ชมาช่วยควบคุมอารมณ์ของตนเอง
หนังสือ The Everything Store เล่าว่า Jeff Bezos จะระเบิดอารมณ์ถ้าไม่พอใจในสิ่งที่ลูกน้องรายงาน ในการประชุมครั้งหนึ่งเขาได้ตำหนิเพื่อนร่วมงานอย่างรุนแรง และบอกว่าให้กลับมาใหม่ใน 1 อาทิตย์หลังจากนี้เมื่อคิดวิธีแก้ปัญหาได้แล้ว
9. Amazon สนับสนุนให้พนักงานคลายเครียดด้วยการ “การกรีดร้อง”
ในช่วงต้นปี 2000 Jeff Wilke ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการของ Amazon อนุญาตให้คนที่ทำงานเสร็จแล้วหลับตาพักผ่อนและกรีดร้องใส่สายโทรศัพท์ที่คุยกับเขาอยู่ได้ เพราะหลายๆ ครั้งงานที่บริษัทก็มีความตึงเครียดมาก
10. Fiona คือชื่อเดิมของ Kindle
ชื่อเดิมของ Kindle มาจากหนังสือเรื่อง “The Diamond Age” ของ Neal Stephenson เป็นเรื่องราวของวิศวกรคนหนึ่งในโลกอนาคตที่ขโมยหนังสือหายากไปให้ลูกสาวผู้หิวกระหายความรู้ชื่อ Fiona คนในทีมขอให้ Jeff Bezos ใช้ชื่อนี้ แต่เขาก็ยืนกรานที่จะเปลี่ยนเป็นชื่อ Kindle
11. ก่อน Google มี “Street View” ที่ Amazon ก็มี “Block View” มาก่อนแล้ว
ในปี 2014 Amazon ได้เปิดตัว search engine ชื่อ “A9.com” ซึ่งทีม A9 นี้เองได้เริ่มทำโปรเจคชื่อ “Block View” ขึ้นด้วยงบประมาณน้อยกว่า 100,000 ดอลลาร์ ซึ่งในตอนนั้นทางบริษัทก็ได้ส่งตากล้องไปเก็บภาพตาม 20 เมืองใหญ่ แต่ก็ได้ล้มเลิกโปรเจคนี้ไปในปี 2006 และในปี 2007 ก็เกิด “Street View” ของ Google ขึ้นมา
ที่มา: Business Insider
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา