15 ปี AIS Serenade สมาชิก 5.2 ล้านคน สิทธิประโยชน์ยอดฮิต ผู้ช่วยส่วนตัว ที่จอดรถ กาแฟฟรี

By
Isriya Paireepairit
-

เซเรเนด

AIS ฉลองโครงการ Serenade ครบรอบ 15 ปี (นับจากเปิดร้าน Serenade Club ครั้งแรกที่เซ็นทรัลชิดลมในปี 2547) ด้วยการยกระดับบริการ เพิ่มสิทธิประโยชน์อีกหลายอย่าง เพิ่มสิทธิประโยชน์ให้เข้าถึงลูกค้าต่างจังหวัดมากขึ้น และออกแคมเปญพิเศษแจกแหลก ทุกวันที่ 15 ของเดือน ไปจนถึงสิ้นปี 2562

นางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล หัวหน้าหน่วยธุรกิจบริหารลูกค้าและการบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) ให้ข้อมูลว่าตอนนี้ AIS มีฐานลูกค้า Serenade ทั้งหมด 5.2 ล้านราย โดยแบ่งเป็น 40% อยู่ในกรุงเทพ และ 60% อยู่ต่างจังหวัด ลูกค้ากลุ่มนี้มีอัตราใช้งานดาต้าค่อนข้างสูง เฉลี่ยประมาณ 15GB ต่อเดือน

ที่ผ่านมา ลูกค้า Serenade มีความพึงพอใจต่อบริการในระดับสูงมาก มีอัตรา churn rate (เลิกใช้บริการ) น้อยกว่า 1%

โดย AIS มองว่าปัจจัยที่ทำให้ Serenade ประสบความสำเร็จในแง่การครองใจลูกค้า มาจากวัฒนธรรมการโฟกัสที่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ, การผสานกับพาร์ทเนอร์จำนวนมากเพื่อหาบริการมานำเสนอลูกค้าให้หลากหลาย และการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลมาช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า

จากการสำรวจบริการในกลุ่ม Serenade ที่ครองใจลูกค้า ได้แก่

  1. บริการผู้ช่วยส่วนตัว Personal Assistant
  2. บริการที่จอดรถในห้าง คอมมิวนิตี้มอลล์ ศูนย์ประชุม Exclusive Parking
  3. สิทธิประโยชน์ที่สนามบิน เช่น กาแฟฟรี ที่เป็นเอกลักษณ์ของ Serenade มายาวนาน
  4. เลาจน์ Serenade Club ซึ่งจะขยายเป็น 20 แห่งภายในปี 2562 แบ่งเป็นกรุงเทพ 15 แห่ง และต่างจังหวัดอีก 5 แห่ง
  5. บริการทัวร์ Exclusive Trips

ช่วงหลัง AIS ยังปรับวิธีการเป็นสมาชิก Serenade ให้ง่ายขึ้น โดยรวมบริการในเครือ AIS ทั้งโทรศัพท์มือถือ, อินเทอร์เน็ตบ้าน AIS Fibre, บริการสตรีมมิ่ง AIS Play ของบุคคลเดียวกันมาคิดเป็นขั้นของ Serenade ร่วมกันได้ อีกทั้งยังเปิดให้นำเบอร์ขององค์กรมาร่วมคิดเป็น Serenade ได้อีกทางด้วย

สำหรับการฉลอง 15 ปี Serenade ทางบริษัทจึงออกแคมเปญพิเศษทุกวันที่ 15 ของเดือนเป็น “Serenade Day” ประจำทุกเดือน โดยแคมเปญแรกจะเริ่มต้นในวันที่ 15 มิถุนายน 2562 แบ่งออกเป็น 3 อย่างได้แก่

  • ชาไข่มุกร้านดัง KOI The’, THE ALLEY และชาตรามือ ซื้อ 1 แถม 1
  • สิทธิส่วนลดซื้อสมาร์ทโฟนรุ่นท็อป เช่น Galaxy S10+, Huawei P30 Pro, OnePlus 7 Pro โดยให้ส่วนลดสูงสุดถึง 22,000 บาท
  • สิทธิลุ้นโชครับ Gadget มากมาย โดยหนึ่งสิทธิลุ้นด้วย AIS Point 5 คะแนน

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา