ทุกวันนี้การเลือกซื้อมือถือหรือดีไวซ์สักชิ้น คำถามของลูกค้าไม่ใช่แค่ “ซื้อรุ่นไหน” แต่เป็น “ซื้อที่ไหน” ในยุคที่ลูกค้าเองต่างมีทางเลือกหลากหลาย จะทำยังไงให้ลูกค้าเลือกเดินเข้ามา
AIS ได้ประกาศความร่วมมือครั้งสำคัญ กับ Samsung เพื่อออกแบบประสบการณ์การซื้อสินค้าทั้งระบบ ให้ AIS เป็นมากกว่า Telco Shop ที่เน้นขายเพียงอย่างเดียว แต่ยังมีครบทั้งเครือข่ายที่ทันสมัย สินค้าที่ตรงใจ และบริการที่ครอบคลุม เป็นจุดหมายปลายทางของ Digital Lifestyle ครบวงจร
เมื่อค่ายเครือข่ายสัญญาณ มาพบกับแบรนด์สินค้าเทคโนโลยี สิ่งที่เกิดขึ้นคือกำไรของผู้บริโภค ที่จะได้ปลดล็อกประสิทธิภาพใหม่ๆ ในการใช้งาน
ที่มาที่ไปของการจับมือเป็นพันธมิตรกันในครั้งนี้ ประพัฒน์ เสียงจันทร์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านธุรกิจค้าปลีก AIS บอกว่า เป็นความต้องการที่จะส่งมอบ Best Experience หรือประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
ซึ่งคำว่า Best นี้ จะเป็นไปได้ ด้วยการมีสินค้าที่ตอบโจทย์ นั่นก็คือ Samsung ที่มียอดขายเป็นอันดับ 1 ในกลุ่มสมาร์ทโฟน ทั้งยังสามารถเติบโตได้ในอีกหลายมิติ ทั้งหมดนี้ต้องใช้งานร่วมกับเครือข่ายที่มีศักยภาพทัดเทียมกัน นั่นก็คือเทคโนโลยี 5G จาก AIS นั่นเอง
เพิ่มขีดจำกัดมือถือ ด้วยสัญญาณ 5G
หากจะพูดว่า ‘Best’ ด้านเครือข่ายและดีไวซ์เพียงอย่างเดียวอาจจะยังไม่เห็นภาพมากพอ ปัจจุบันนี้ลูกค้าของ AIS มีจำนวนผู้ใช้งานมากเป็นอันดับต้นๆ ทำให้มีการพัฒนาเครือข่ายอย่างต่อเนื่อง
ด้วยนวัตกรรมรวมการทำงานของคลื่น 5G สามย่านความถี่เข้าด้วยกันแบบไร้รอยต่อ อย่าง 5G downlink 3CC (3 Component Carrier Aggregation) ทำให้ดีไวซ์สามารถใช้งานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
รวมไปถึง VoNR (Voice over New Radio) การโทรด้วยเสียงผ่านเครือข่าย 5G ที่มีความหน่วงต่ำ ช่วยเพิ่มประสบการณ์การโทร ได้เสียงคมชัดระดับ HD และใช้งานอินเทอร์เน็ตไปพร้อมกันได้อย่างไม่มีสะดุด
ไม่ใช่ว่าดีไวซ์ทุกรุ่นจะสามารถใช้งานได้ แต่ Samsung ได้ออกแบบมาเพื่อสามารถรองรับและใช้งานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ เป็นข้อได้เปรียบที่เพิ่มประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าได้จริง พร้อมเสริมจุดแข็งของ 2 พันธมิตรไปด้วย
‘5 BEST Experiences’ เติมประสบการณ์ให้กับลูกค้า Samsung Galaxy
หากว่าความตั้งใจของ AIS คือการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า คำถามต่อมาก็คือ แล้วลูกค้าจะได้รับประสบการณ์อะไรที่เพิ่มขึ้นหรือดีขึ้นบ้าง
หัวใจของความของความร่วมมือนี้ จะประกอบไปด้วย 5 มิติด้วยกัน หรือก็คือ “5 BEST Experiences” ที่ลูกค้าจะได้รับจริง เมื่อเลือกซื้อสินค้า Samsung กับทาง AIS ได้แก่
- Best Product ด้วยสินค้าของ Samsung และนวัตกรรมเครือข่ายจาก AIS
- Best Package ส่งมอบข้อเสนอแพ็กเกจที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
- Best Privilege สิทธิพิเศษและโปรแกรมดูแลลูกค้าจาก Ecosystem ของ AIS
- Best Process บริการ ซื้อ-รับเครื่อง-ย้ายข้อมูล-เคลม-ซ่อม ที่ง่ายดายและรวดเร็ว
- Best People หัวใจสำคัญของการให้บริการ สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยบริการของพนักงานขาย และผู้เชี่ยวชาญด้านดีไวซ์อย่าง “AIS Pro Samsung”
AI Phone ทิศทางใหม่ของ Samsung ที่มากกว่า Smartphone
ทางฝั่งของ Samsung ก็น่าสนใจไม่แพ้กัน โดยเฉพาะการเข้ามาของ AI Phone และพฤติกรรมการเปิดใจรับเทคโนโลยี AI ของคนไทย
ฐติภศ สิมะวานิชกุล ผู้อำนวยการฝ่ายขาย ธุรกิจโมบายล์ เอ็กซ์พีเรียนซ์ บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด ให้ข้อมูลเอาไว้ว่า ตอนนี้ลูกค้าไม่ได้เลือกซื้อโทรศัพท์จากรุ่นและสเปคเพียงอย่างเดียวอีกต่อไปแล้ว
‘เทคโนโลยี’ กลายเป็นสิ่งสำคัญที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะเทคโนโลยีที่จะเข้ามาทำให้ชีวิตสะดวกสบาย รวดเร็ว และสนุกกับการใช้งานยิ่งขึ้น ทั้งหมดนี้ไม่ได้พูดถึงสมาร์ทโฟนแบบที่เราคุ้นเคย แต่เป็นการกระโดดไปสู่ ‘AI Phone’ ที่จะเข้ามามีบทบาทยิ่งขึ้น
สำหรับความแตกต่างระหว่าง Smartphone และ AI Phone ที่เห็นได้ชัดเจนเลยก็คือประสบการณ์ระหว่างการใช้งาน
‘Smartphone’ จะทำงานด้วยการป้อนคำสั่ง กำหนดสิ่งที่ต้องทำด้วยตัวเราเอง ขณะที่ ‘AI Phone’ ทำสิ่งที่แตกต่างออกไป ด้วยการเข้ามาเรียนรู้พฤติกรรมของผู้ใช้งาน และให้คำแนะนำเพิ่มเติมอย่างตรงจุด ทำให้สามารถตอบสนองได้ไวขึ้น ตรงใจมากขึ้น พร้อมกับเรียนรู้ผู้ใช้งานไปในตัว
ที่สำคัญคือคนไทยเปิดใจรับเทคโนโลยี AI มากกว่าที่คิด จากฐานข้อมูลของ Samsung พบว่าคนไทยมีการใช้งานฟีเจอร์ Galaxy AI มากถึง 36% ซึ่งถือว่าเยอะกว่าหลายๆ ประเทศ ทำให้เห็นว่า AI กับคนไทยนั้นยังไปด้วยกันได้
ฟีเจอร์ Galaxy AI ที่คนไทยใช้งานมากที่สุด ได้แก่ Circle to search ฟีเจอร์ที่เพียงวาดวงกลมที่รูปก็สามารถเสิร์ชหาสิ่งที่ต้องการได้ รองลงมาก็คือ Photo Assist ผู้ช่วยปรับแต่งรูปให้ง่ายดายยิ่งขึ้น และ Writing Assist ฟีเจอร์ที่เข้ามาช่วยเรื่องการเขียนนั่นเอง
อย่างไรก็ตาม การเติมเต็มประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้จบเพียงสินค้าและเครือข่ายที่ให้บริการ แต่ยังรวมไปถึงประสบการณ์บนหน้าร้าน บริการหลังการขาย และการให้คำแนะนำก่อนตัดสินใจซื้อ
AIS และ Samsung จะทำอย่างไรให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ดีที่สุดอย่างรอบด้าน และสร้างความมั่นใจว่าได้เลือกซื้อสินค้าที่ถูกต้องกับตนเอง เป็นที่มาของการเปิดตัวผู้เชี่ยวชาญที่จะมาดูแลลูกค้าโดยตรง อย่าง ‘AIS Pro Samsung’
‘AIS Pro Samsung’ ผู้ช่วยอัจฉริยะด้านดีไวซ์ สะพานเชื่อมต่อกับลูกค้า
ภายในงานนี้ยังมีอีกหนึ่งไฮไลต์ที่สำคัญของการร่วมมือกัน นั่นก็คือ ‘AIS Pro Samsung’ หรือผู้เชี่ยวชาญด้านสมาร์ทโฟน และอุปกรณ์ Samsung ที่จะคอยให้บริการ ให้คำปรึกษา และตอบคำถามทุกเรื่องที่ลูกค้าอยากจะรู้
พนักงานที่จะเข้ามาเป็น AIS Pro Samsung ได้ผ่านการอบรมและรับรองมาตรฐาน โดยมีพนักงานที่ผ่านการเทรนด์กว่า 500 คน กระจายอยู่ทั่วประเทศ
การให้บริการจะครอบคลุมตั้งแต่การเลือกซื้อ ย้ายข้อมูลโทรศัพท์ การตั้งค่า วิธีการใช้ ไปจนถึงบริการหลังการขาย เรียกได้ว่าตั้งแต่ก่อนซื้อและหลังซื้อ ก็จะมีผู้เชี่ยวชาญคอยให้คำแนะนำในทุกขั้นตอน
อนิวรรต อัตตนาถวงษ์ ตัวแทนพนักงาน AIS Pro Samsung อธิบายว่า การช่วยเหลือของทีมพนักงาน ไม่ใช่การแนะนำสินค้าที่ใหม่ที่สุด หรือราคาสูงที่สุด แต่เป็นการทำความเข้าใจไลฟ์สไตล์ของลูกค้า และแนะนำสินค้าที่ตอบโจทย์การใช้งานของแต่ละบุคคลให้มากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นสินค้าในเทียร์ไหนก็ตาม
การให้บริการของ AIS Pro Samsung ยังเป็นเหมือนวิตามินเสริม ทุกวันนี้ลูกค้ามีการหาข้อมูลก่อนเลือกซื้อมากขึ้น แต่ในบางเรื่องที่ลูกค้ายังไม่มีข้อมูล ทีมพนักงานก็จะเป็นคนเสริมข้อมูลเพิ่มเติม เหมือนกับวิตามินที่เติมเต็มสิ่งที่ขาด
อีกบริการหนึ่งที่น่าสนใจ ก็คือ “AIS ที่ไหนก็มีของ” ด้วยเครือข่ายของ AIS ที่ทำงานร่วมกันทั้งกรุงเทพมหานคร ทำให้อัปเดตสต็อกสินค้า เช็คปัญหา ตรวจสอบเครื่องที่ลูกค้าต้องการได้ทั้งเขตกรุงเทพฯ เช่น สี รุ่น และ ความจำของเครื่อง ก็สามารถจองไว้ก่อนและส่งสินค้าให้ถึงบ้าน
นี่คือสิ่งที่บอกเราว่า AIS x Samsung ไม่ใช่เป็นเพียงโปรโมชั่น แต่คือดีลที่ร่วมกันออกแบบประสบการณ์ใหม่ตั้งแต่เครือข่าย ดีไวซ์ ไปจนถึงผู้เชี่ยวชาญหน้าร้านอย่าง AIS Pro Samsung เพื่อให้ลูกค้าใช้งานเทคโนโลยีได้เต็มศักยภาพและรับบริการได้อย่างครบวงจร
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา