AIS เตรียมปรับภาพรวมหน้าร้านค้าปลีก AIS Shop ที่ปัจจุบันมีกว่า 20,000 แห่งทั่วประเทศ สู่ศูนย์รวม Tech Lifestyle รองรับลูกค้าทุกเครือข่าย ย้ำเรื่องคนยังสำคัญในแง่การบริการ พร้อมเตรียมแผนทำตลาดสินค้า House Brand เพิ่มโอกาสรายได้ใหม่
AIS ยกเครื่องฝั่งธุรกิจค้าปลีก
ประพัฒน์ เสียงจันทร์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านธุรกิจค้าปลีก เล่าให้ฟังว่า ในปี 2025 จะเริ่มเห็นการปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์ของหน้าร้านค้าปลีกของ AIS หรือ AIS Shop ที่ปัจจุบันมีกว่า 20,000 แห่งทั่วประเทศไทย ให้สามารถตอบโจทย์ลูกค้าทั้งที่ใช้เครือข่าย AIS และลูกค้าเครือข่ายอื่น ๆ ได้มากขึ้น ผ่านการเป็นศูนย์รวม Tech Lifestyle ที่จำหน่ายสินค้า และบริการเกี่ยวกับการใช้ชีวิตยุคปัจจุบันที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทมากขึ้น ไม่ได้โดดเด่นแค่การจำหน่ายโทรศัพท์มือถือ หรืออุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์มือถือ
“เรื่องบริการลูกค้าสำคัญที่สุดของเราในตอนนี้ และการขายความน่าเชื่อถือก็เป็นสิ่งที่เราทำมาตลอด แต่หลังจากนี้การเพิ่มภาพศูนย์รวม Tech Lifestyle จะช่วยให้ลูกค้าที่ต้องการความสะดวกสบาย และอยากได้สินค้าเทคโนโลยีต่าง ๆ มาใช้งานเพื่อยกระดับชีวิตพวกเขาก็จะทำได้ดีขึ้น แต่ถึงอย่างไร โทรศัพท์มือถือยังเป็นสินค้าหลักของเราอยู่ หรือ 90% ของยอดขายช่องทางค้าปลีก ซึ่งส่วนใหญ่เป็น iPhone และย้ำว่าเราเป็นเบอร์ 1 ของการขาย iPhone ในประเทศไทยอีกด้วย”
ปัจจุบันกลุ่มธุรกิจค้าปลีกของ AIS มีพนักงานราว 2,000 คน ไม่รวมฝั่งคอลเซ็นเตอร์อีกกว่า 2,000 คน โดย ประพัฒน์ ย้ำว่า เรื่องคนยังสำคัญในการดำเนินธุรกิจ แม้มี AI หรือเทคโนโลยีอื่น ๆ เข้ามาช่วยเหลือมากขึ้น เพราะมนุษย์คือสิ่งที่ให้บริการมนุษย์ด้วยกันได้ดีที่สุด ทำให้ AIS มีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ในการบริหารกลุ่มธุรกิจดังกล่าวเล็กน้อย และยังคงสิ่งสำคัญเอาไว้คือ เมื่อโทรเข้ามายังคอลเซ็นเตอร์จะต้องได้ยินเสียงของมนุษย์ด้วยกันในการสอบถาม หรือสมัครใช้บริการต่าง ๆ
เตรียมทำ House Brand ชี้คนไทย 2 ปีเปลี่ยนมือถือใหม่
เพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้มากขึ้นนอกจากการจำหน่ายโทรศัพท์มือถือหลากหลายแบรนด์ในประเทศไทย AIS เตรียมทำตลาด House Brand หรือสินค้าที่แปะตรา AIS เพิ่มเติม แต่ยังไม่สามารถแจ้งได้ว่าเป็นสินค้าใด แต่การทำตลาดรูปแบบดังกล่าวไม่ใช่เรื่องใหม่ เพราะก่อนหน้านี้มีการจำหน่าย SMART SOUNDBAR ที่ทำตลาดควบคู่กับบริการอินเทอร์เน็ตบ้านความเร็วสูง AIS 3BB Fibre3 ซึ่งอุปกรณ์ดังกล่าวนอกจากทำหน้าที่เพิ่มมิติของเสียงในการรับชม ยังมีการติดตั้ง AIS Play บริการรับชมความบันเทิงออนไลน์ของ AIS
“ปัจจุบันคนไทยเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือโดยเฉลี่ยที่ 2 ปี ซึ่งต่างกับการเปิดตัวโทรศัพท์มือถือใหม่ที่เกิดขึ้นทุกปี ดังนั้นการจูงใจให้ผู้บริโภคเข้ามาซื้อโทรศัพท์มือถือจึงต้องมีหลากหลายกลยุทธ์ ไม่ว่าจะเป็นการกระตุ้นด้วยการนำเครื่องเก่ามาแลกเครื่องใหม่ แต่สัดส่วนลูกค้ากลุ่มนี้ยังน้อยอยู่ หรือการจูงใจด้วยโปรโมชัน รวมถึงการใช้ AIS Point เข้ามาแลกเป็นส่วนลดก็ช่วยได้ ซึ่งในปี 2025 ภาพรวมของ AIS Point จะมีความโดดเด่นมากขึ้น โดยเฉพาะเรื่องสิทธิประโยชน์ที่มากกว่าเดิม”
ล่าสุด AIS ประกาศร่วมมือกับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย หรือ ททท. ทำแคมเปญ สุขใจ เที่ยวไทย อุ่นใจทุกที่ ให้นักท่องเที่ยวได้มาสัมผัสทั้งในเมืองหลักและเมืองน่าเที่ยว พร้อมเชื่อมต่อประสบการณ์ท่องเที่ยวผ่านโลกดิจิทัลแบบไร้รอยต่อบนโครงข่ายอัจฉริยะ สอดคล้องกับนโยบายการท่องเที่ยวของภาครัฐ ที่มุ่งยกระดับประเทศไทยสู่ศูนย์กลางการท่องเที่ยวระดับภูมิภาค พร้อมกระจายรายได้สู่ชุมชนอย่างยั่งยืน ประเดิมกิจกรรมแรกที่ถนนบรรทัดทองด้วยกิจกรรม อุ่นใจ เช็กอิน ฟินรับพอยท์ จัดเต็มสิทธิพิเศษความอร่อยสำหรับนักท่องเที่ยว
คนใช้พอยต์ยัง Earn มากกว่า Burn
หากเจาะไปที่เรื่อง AIS Point ปัจจุบันลูกค้า AIS กว่า 50 ล้านเลขหมาย จะมีการได้รับ AIS Point มากกว่าการนำไปใช้ หรือ 50% ของยอดได้รับคือยอดที่ลูกค้านำ AIS Point ไปใช้ในรูปแบบต่าง ๆ และอัตราการเติบโตของการใช้งาน AIS Point นั้นเพิ่มขึ้น 5% ในแต่ละปี และลูกค้ารายเดือน (โพสต์เพด) จะมี AIS Point โดยเฉลี่ยอยู่ที่ 300 พอยต์ ที่สำคัญ ประพัฒน์ ยังย้ำว่า ยอดเงินลงทุนของบริการดูแลลูกค้าของ AIS นั้นค่อนข้างมากกว่าองค์กรอื่น ๆ อย่างชัดเจน
ก่อนหน้านี้ ประพัฒน์ เสียงจันทร์ เคยดำรงดำแหน่ง ประธานเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการของ ไมเนอร์ฟู้ด ดูแลเรื่องธุรกิจร้านอาหารต่าง ๆ ในเครือไมเนอร์ โดยรวมระยะเวลาที่ทำงานกับเครือไมเนอร์ราว 10 ปี และเข้ามาร่วมงานกับ AIS เมื่อเดือน ก.ค. 2024 ซึ่ง Brand Inside มองว่า จากการดึงคนที่คลุกคลีกับวงการค้าปลีกด้านร้านอาหารมาบริหารงานค้าปลีกที่จำหน่ายสินค้าเทคโนโลยี และมีรูปแบบลูกค้าที่ต่างกัน น่าจะช่วยสร้างมิติใหม่ ๆ ให้กับ AIS ได้ไม่น้อย โดยเฉพาะเรื่องการปรับภาพจำใหม่ ๆ ของหน้าร้าน
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา