การแข่งขันในตลาดโทรคมนาคมโดยผู้ให้บริการ 3 รายใหญ่อย่าง เอไอเอส ดีแทค และทรู เข้มข้นดุเดือดอยู่เสมอ ปัจจัยที่ทำให้ทั้ง 3 รายไปสู่ความสำเร็จทางธุรกิจมีอยู่หลายส่วน ซึ่งครั้งนี้ Brand Inside ได้จับเข่าคุยกับ ผู้บริหารระดับสูงจากทั้ง 3 ค่าย ถึงแนวคิดและแนวทางเรื่องของ “คน” และ “แบรนด์” ที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ
ทุกอย่างของเอไอเอสอยู่ที่ “คน”
ปรัธนา ลีลพนัง รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานการตลาด ของ เอไอเอส บอกว่า บริษัทที่ประสบความสำเร็จยิ่งใหญ่อยู่ในตลาดหลายสิบปีไม่ได้เป็นสิ่งที่การันตีว่าจะอยู่รอดและเติบโตเสมอไป บริษัทใหญ่ระดับโลกล้มไปแล้วก็มีให้เห็นหลายราย นี่คือสิ่งที่ คนของเอไอเอส ต้องตระหนักอยู่เสมอ และพยายามสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เพื่อลูกค้าอยู่ตลอดเวลา เพราะทุกอย่างของเอไอเอสอยู่ที่ “คน”
พนักงานที่ทำงานกับเอไอเอส ต้องมี DNA ที่คล้ายกัน คือ มองหาโอกาสใหม่ๆ และลงมือทำก่อน มีความสามารถในการปรับตัวที่รวดเร็ว พร้อมรับกับเทคโนโลยีใหม่ๆ ถ้าผิดพลาดต้องมองเป็นโอกาสในการเรียนรู้ แต่ถ้าสำเร็จก็ได้โอกาสในการทำธุรกิจก่อนคนอื่นๆ ที่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้
แบรนด์ คือความแข็งแกร่งจากความเป็นมืออาชีพ
เอไอเอส เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่แข็งแกร่งและมีมูลค่าสูงที่สุดในประเทศไทย ซึ่งส่วนหนึ่งเกิดจากการบริหารงานที่เป็นการผสมผสานระหว่างคนไทยและคนต่างประเทศ และทั้งหมดคือ ทีมลูกจ้างล้วนๆ ไม่มีใครเป็นเจ้าของ เป็นการเอาเงินของนักลงทุนมาใช้ ต้องมีความรับผิดชอบ ทำให้ทีมบริหารมีความเป็นมืออาชีพสูง และทำให้แบรนด์มีความแข็งแกร่งมาโดยตลอด
และด้วยความแข็งแกร่งของแบรนด์ ทำให้เอไอเอส มีพันธมิตรที่อยากร่วมมือด้วยเป็นจำนวนมาก ช่วยเสริมให้ธุรกิจมีความหลากหลายมากขึ้น โดยมีจุดเริ่มต้นจากโครงข่ายของเอไอเอส ที่มีคุณภาพและครอบคลุม ทำให้เอไอเอสและพันธมิตรเติบโตไปด้วยกัน ไม่จำเป็นต้องซื้อหรือควบรวมกิจการ
สร้าง “คน” ด้วย 3 แนวทางเพื่อความแตกต่าง
สิทธิโชค นพชินบุตร รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด ของ ดีแทค บอกว่า “คน” ที่จะทำงานกับดีแทค ต้องกล้าที่จะทำ เพื่อสร้างความแตกต่าง อาจจะผิดพลาดได้ แต่ต้องเรียนรู้และปรับปรุง ซึ่งวิธีการดูคนจะเน้นใน 3 เรื่อง
- Attitude ทัศนคติในการทำงาน ซึ่งเป็นส่วนที่สำคัญที่สุด ต้องเปิดรับและพร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่เสมอ
- Capability ความสามารถในด้านต่างๆ และนำไปประยุกต์ใช้ได้อย่างเหมาะสม
- Get Things Done ถือเป็นตัวชี้วัด นั่นคือ เมื่อมี Attitude และ Capability แล้ว ต้องสามารถเปลี่ยนสิ่งเหล่านั้นให้เป็นงานที่มีประสิทธิภาพได้ด้วย ไม่เช่นนั้นก็ไม่มีประโยชน์
ความพิเศษอีกอย่าง ซึ่งน่าจะเป็นวัฒนธรรมการทำงานจากเทเลนอร์ คือ การย้ายคนข้ามแผนก เพื่อสร้างการเรียนรู้ ทำให้เกิดมุมมองที่หลากหลาย ทำให้เข้าใจภาพของธุรกิจว่า การบริการ, การตลาด, โครงข่าย, คอนเทนต์ ทุกอย่างต้องไปด้วยกัน และยังทำให้ได้ผู้บริหารที่มีความเข้าใจที่รอบด้านด้วย
ทำงานอย่างโปร่งใส คือ แบรนด์ของดีแทค
ขณะที่เรื่องของแบรนด์ ดีแทค นอกจากการเป็นผู้ให้บริการมือถือแล้ว ถ้าการสร้างแบรนด์คือการสร้างบุคลิกตัวตน ความชัดเจนเรื่องแบรนด์ของดีแทค คือ ความโปร่งใส เป็นแบรนด์ที่ประกาศให้ความสำคัญเรื่องธรรมาภิบาล ต่อต้านคอร์รัปชั่น ไม่สนใจว่าใครจะทำ หรือถ้าไม่ทำแล้วจะเสียหายกับธุรกิจ ดีแทคมีนโยบายชัดเจนที่จะไม่ทำเลย และมีเป้าหมายที่อยากเป็น ต้นแบบให้กับบริษัทอื่นๆ ในทุกอุตสาหกรรม
อีกส่วนหนึ่งคือ การมีแคมเปญด้านจริยธรรม เช่น Stop Cyberbullying หยุดดู หยุดแชร์ หยุดทำร้ายกันบนโลกออนไลน์ ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับเยาวชน เพื่อสร้างการใช้อินเทอร์เน็ตอย่างถูกต้องและเหมาะสม ซึ่งอยากให้ทุกคนช่วยกัน
การให้บริการคือหัวใจของ “คน” ที่ทรู
ปพนธ์ รัตนชัยกานนท์ ผู้ช่วยบริหารงานประธานคณะผู้บริหารด้านแบรนด์และการสื่อสาร ของทรู บอกว่า ทรู ทำธุรกิจให้บริการ ดังนั้น “คน” ของทรู ต้องมี Service Mind หรือให้ความสำคัญกับหัวใจของการบริการมาเป็นอันดับหนึ่ง เพราะไม่ว่าจะเรื่องการขาย, สินค้าและบริการ, โครงข่าย ล้วนต้องการหัวใจของการบริการเป็นองค์ประกอบ
นอกจากนั้นต้องมีทัศนคติ หรือ Attitude ที่ตรงกัน เพื่อให้สามารถทำงานร่วมกันได้ ถ้าทัศนคติดี จะสามารถพัฒนาความสามารถ เป็นพนักงานที่มีคุณภาพ สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แบรนด์คือการสื่อสารถึงผู้บริโภค
การสร้างแบรนด์ในมุมของทรูเพื่อก้าวขึ้นสู่ผู้ให้บริการโทรคมนาคมอันดับ 2 ของประเทศ ต้องใส่ใจในทุกรายละเอียด ทุกคำที่ขึ้นต้นด้วย True… ถือว่ามีส่วนเกี่ยวข้องทั้งหมด ต้องมีการวางกลยุทธ์ เพื่อให้สามารถสื่อสารกับผู้บริโภคได้ถูกต้อง และต้องมีคุณค่าในตัวเอง ซึ่งนอกจากเป้าหมายในประเทศแล้ว ทรูจะต้องสร้างแบรนด์เพื่อขึ้นเป็นบริษัทระดับภูมิภาคด้วย
และการจะสื่อสารไปถึงผู้บริโภคได้อย่างถูกต้อง ต้องอาศัย “คน” ของทรู หรือพนักงานที่ทำงานทุกคน ซึ่งเปรียบเสมือนตัวแทนทำหน้าที่บอกเล่าเรื่องราว ถ้าทำแบรนด์ให้ดี ความเชื่อมั่น ความไว้วางใจ และสิ่งดีๆ จะตามมา เหมือนคำว่า True Together ซึ่งเป็น Brand Promising ตั้งแต่แรกเริ่ม
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา