รู้หรือไม่? ผ่านมา 32 ปี AIS ผู้นำตลาดโทรคมนาคมของไทยลงทุนไปกว่า 1 ล้านล้านบาท แต่การจะให้องค์กรเติบโตในยุค Metaverse การเป็น Digital Life Service Provider คงไม่พอ
AIS จึงประกาศกลยุทธ์ใหม่ พร้อมวางตัวเป็น Cognitive Telco หรือบริษัทโทรคมนาคมที่ตอบโจทย์ความต้องการทุกมิติด้วยการคำนวณ และใช้เวลาอย่างถูกต้อง
การเป็น Cognitive Telco องค์กร AIS ต้องปรับตัวอย่างไร และลงทุนเม็ดเงินเพิ่มอีกแค่ไหน ลองมารับรู้คำตอบจาก สมชัย เลิศสุทธิวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร AIS ไปด้วยกัน
AIS ที่กลายเป็น Cognitive Telco
สมชัย เล่าให้ฟังว่า การเปลี่ยนแปลงไปสู่ Cognitive Telco บริษัทเตรียมตัวมานานกว่า 3 ปี เพื่อปรับเปลี่ยนโครงกสร้างการทำงาน และลงทุนเทคโนโลยีต่าง ๆ เพื่อให้บริการอย่างตอบโจทย์ลูกค้าทั้งฝั่งลูกค้าเครือข่ายโทรศัพท์มือถือกว่า 43 ล้านเลขหมาย และลูกค้าอินเทอร์เน็ตบ้านความเร็วสูง 1.7 ล้านราย
สำหรับการเป็น Cognitive Telco ทาง AIS ได้กำหนด 3 เป้าหมายไว้คือ
- เพิ่มประสิทธิภาพ สร้างประโยชน์ให้แก่ลูกค้าอย่างสูงสุดเสมอจากธุรกิจไร้สายปัจจุบัน
- ต่อยอดกลไกแห่งการเติบโตผ่านธุรกิจเน็ตบ้านและบริการลูกค้าองค์กร
- ลงทุนในธุรกิจดิจิทัลเพื่อการเติบโตอย่างแข็งแกร่งในอนาคต
ทั้งนี้ AIS มีการเปลี่ยนผ่านจาก Telecom Operator หรือผู้ให้บริการโทรคมนาคม เป็น Digital Life Service Provider เมื่อปีก่อน โดยสิ่งที่แตกต่างอย่างชัดเจนคือ การมีบริการดิจิทัลต่าง ๆ เพิ่มเข้ามาเป็นจำนวนมาก ต่อยอดการสร้างรายได้ด้วยการร่วมมือกับพาร์ตเนอร์หลากหลายอุตสาหกรรม ซึ่งล่าสุดคือ Cognitive Telco
“ตลอดระยะเวลา 31 ปีที่ผ่านมาได้ใช้งบประมาณเพื่อร่วมพัฒนาอุตสาหกรรมโทรคมนาคมประเทศไปแล้วกว่าล้านล้านบาท แบ่งเป็นส่งมอบเงินให้ประเทศ 523,000 ล้านบาท และลงทุนเครือข่าย และใบอนุญาตกว่า 481,000 ล้านบาท” สมชัย กล่าว
5G ครอบคลุมทั่วไทย และเน็ตบ้าน 2 Gbps
ในมุมให้บริการ ฝั่งธุรกิจเครือข่ายโทรศัพท์มือถือมีการขยายโครงข่าย 5G ครอบคลุมทั่วประเทศไทย เพื่อยกระดับการเชื่อมต่อ และการใช้งานของลูกค้าให้ทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมีการนำเครือข่าง 5G Private Network ให้บริการในกลุ่มลธุกค้าธุรกิจเช่นกัน
ส่วนฝั่งธุรกิจอินเทอร์เน็ตบ้านความเร็วสูงภายใต้แบรนด์ AIS Fibre บริษัทมีการยกระดับความเร็วสูงสุดขึ้นเป็น 2 Gbps จากเดิมอยู่ที่ 1 Gbps โดยแพ็คเกจดังกล่าวจะมีราคาเริ่มต้น 1,299 บาท ถือเป็นมิติใหม่ของตลาดอินเทอร์เน็ตบ้านเช่นกัน
“ทุกการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นในระดับประเทศ หรือ ระดับโลก ล้วนทำให้พนักงานเกิดการเรียนรู้ และปรับตัว โดยเป้าหมายของการก้าวสู่ Cognitive Telco เป็นสิ่งยืนยันว่า องค์ความรู้ และ ประสบการณ์ จะถูกนำมาหลอมรวมเพื่อลูกค้าและผู้เกี่ยวข้องทุกกลุ่มอย่างเต็มที่ เพื่อตอกย้ำว่า การเลือกอยู่กับ AIS ดีที่สุดเสมอ”
เปลี่ยนรับตลาดโทรคมนาคมที่เปลี่ยนไป
สมชัย กล่าวเพิ่มเติมว่า ภาพรวมตลาดโทรคมนาคมในประเทศไทยปี 2565 จะเปลี่ยนภาพจากการแข่งขันเรื่องความเร็ว และราคา กลายเป็นการสร้างบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้ามากที่สุด และการเติบโตจะไม่เหมือนในอดีตที่ตลาดโทรคมนาคมจะขึ้นลงตาม GDP ของประเทศไทย
“หลังจากนี้ภาพลักษณ์ตลาดมันเปลี่ยนไปแล้ว เพราะอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทยมีปัจจัยอื่น ๆ เพิ่มเข้ามา เช่นการที่ผู้เล่นสองรายมาร่วมมือกันเป็นต้น ทำให้ AIS ต้องมองมุมใหม่ และปรับตัวสู่ Cognitive Telco เพื่อเติบโตในตลาดที่เปลี่ยนไป”
ตัวอย่าง Cognitive Telco ที่น่าสนใจคือ AIS มีการตรวจสอบระบบโครงข่ายที่รู้ได้ทันทีเมื่อมีปัญหา ทำให้แก้ไข และให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง และการออกแบบแพ็คเกจการใช้งานที่มีให้เลือกหลักแสนแพ็คเกจ เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละบุคคลให้ได้ดีที่สุด
สรุป
การเปลี่ยนแปลงเป็น Cognitive Telco ถือเป็นการปรับองค์กรครั้งล่าสุดของ AIS โดยช่วงเปลี่ยนจาก Telecom Operator เป็น Digital Life Service Provider หลายคนอาจเห็นภาพชัดในการเปลี่ยนแปลง เช่นการมีบริการดิจิทัลต่าง ๆ เพิ่มเข้ามาจำนวนมาก ส่วน Cognitive Telco อาจเป็นคำนิยามที่คิดตามได้ยาก ดังนั้นต้องดูว่าปี 2565 ภาพลักษณ์ของ AIS จะเปลี่ยนไปขนาดไหน
อ้างอิง // AIS
อ่านข่าวเกี่ยวกับ AIS เพิ่มเติมได้ที่นี่
- AIS ติดอันดับดัชนีความยั่งยืนระดับโลก DJSI ต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 เน้นทั้งเศรษฐกิจ-สังคม-สิ่งแวดล้อม
- [วิเคราะห์] True-dtac ควบรวมไม่ง่าย แข่งขันลดลง ผู้บริโภคเสียประโยชน์ AIS อาจได้มากที่สุด
- AIS ผลประกอบการไตรมาส 3/2564 รายได้รวม 42,377 ล้านบาท กำไรสุทธิ 6,374 ล้านบาท
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา