ดราม่าแรง! เมื่อ Airbnb ขอให้ลูกค้าเก่าบริจาคเงินให้โฮสต์ เพื่อพยุงธุรกิจในยุคโควิด

Airbnb หวังช่วยโฮสต์หลังสูญเสียรายได้จากสถานการณ์โควิด หนึ่งในนั้นคือการขอให้ลูกค้าช่วยบริจาคเงินให้กับโฮสต์ แต่สุดท้ายกลายเป็นว่า ได้รับกระแสดราม่าอย่างหนักจากเหล่าลูกค้าเก่า

airbnbลูกค้าไม่พอใจ เหตุใด Airbnb จึงผลักภาระมาให้

วิกฤตโควิดที่ผ่านมาทำให้ Airbnb สูญเสียรายได้ไปหลายพันล้านดอลลาร์ ทางบริษัทจึงบรรเทาปัญหาที่เกิดขึ้นโดยส่งอีเมลเชิญให้ลูกค้าเก่าส่ง kindness cards (ข้อความให้กำลังใจ) และเงินบริจาคให้แก่โฮสต์ที่ตนเองเคยไปพักด้วยแล้วรู้สึกประทับใจในบริการที่ดีเยี่ยม ซึ่งทางบริษัทรายงานว่า เงินทั้งหมด 100% จะเข้ากระเป๋าของโฮสต์ เพื่อช่วยลดความกังวลด้านการเงินให้แก่พวกเขา

อย่างไรก็ตาม หลังจาก Airbnb ได้เริ่มส่งอีเมล ทางบริษัทก็ได้รับเสียงวิพากษ์วิจารณ์จากลูกค้าเก่าเป็นจำนวนมาก

ยกตัวอย่างเช่น เจ้าของทวิตเตอร์ Rosaleen ที่ได้โพสต์ว่า “Airbnb บ้าไปแล้ว ทำไมฉันต้องบริจาคเงินให้โฮสต์ ในเมื่อฉันเองยังไม่มีบ้านสักหลังเลยด้วยซ้ำ” 

นอกจากนี้ ลูกค้าเก่าคนอื่นๆ ก็ออกมาแสดงความคิดเห็นเช่นกัน เช่น พวกเราต้องดิ้นรนเรื่องเงินในสถานการณ์โควิดเช่นเดียวกัน ทำไมเราต้องไปรับผิดชอบโฮสต์ด้วย” เป็นต้น

ไม่ใช่แค่ลูกค้า เจ้าของบ้านบางส่วนก็ไม่พอใจ

ทางฝ่ายโฮสต์เองก็ไม่พอใจ Airbnb เช่นกัน เพราะสถานการณ์โควิดที่ผ่านมา ทางบริษัทต้องยกเลิกการเข้าพักของลูกค้าทั้งหมด ยิ่งเป็นโฮสต์รายใหญ่ที่มีอสังหาริมทรัพย์หลายแห่ง และมีรายได้จาก Airbnb เป็นหลักก็ยิ่งบาดเจ็บหนัก เพราะสูญเสียรายได้เป็นจำนวนมาก

ทั้งนี้ ทาง Airbnb ได้ให้สัญญาว่าจะชดเชยความเสียหายให้แก่โฮสต์ทั้งหลายเป็นเงินจำนวนกว่า 250 ล้านดอลลาร์

ที่มา: Business Insider

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

นักศึกษาฝึกงานตำแหน่ง Writer ที่ Brand Inside สนใจเรื่องแบรนด์และการตลาดเป็นพิเศษค่ะ :)