เห็น Sign มาหลายครั้ง เช่น หุ่นยนต์เล่น โกะ ชนะคนจริงๆ หรือมีข่าวมาเป็นระยะว่า AI สามารถแต่งนิยายได้ เขียนข่าวได้ (อันนี้น่าเป็นห่วง) แสดงให้เห็นว่า หุ่นยนต์ปัญญาประดิษฐ์ Artificial Intelligence หรือ AI จะมาทำงานแทนคน ซึ่งแปลว่าคนจะตกงานกันเพียบ (เหมือนหนังเรื่อง i, Robot)
และวันนี้ มันเริ่มเกิดขึ้นจริงๆ แล้วที่ญี่ปุ่น
ก่อนหน้านี้ AI ถูกนำมาใช้อย่างมากในโรงงานอุตสาหกรรมต่างๆ และเริ่มใช้ในรถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติ แต่ AI ที่สามารถทำงานที่เรียกว่า knowledge – based คือ งานที่ต้องใช้ทักษะความรู้ วิจารณญาณ กำลังเริ่มต้นขึ้น
Fukoku Mutual Life Insurance บริษัทประกันภัยในญี่ปุ่น ประกาศนำเอา IBM Watson Explorer หุ่นยนต์ AI เข้ามาทำงานแทนคนจำนวน 34 อัตรา โดยเริ่มต้น ม.ค. 2017 ซึ่งก็คือเดือนนี้
การทำงานของ IBM Watson Explorer จะทำการสแกนบันทึกโรงพยาบาลและเอกสารด้านประกันต่างๆ ประวัติการเจ็บป่วย และการเข้ารับการรักษา คาดว่าจะทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพขึ้น 30% ซึ่งจะทำให้กระบวนการทำงาน และการเบิกจ่ายเงินทำได้รวดเร็วขึ้น
Fukoku ได้ลงทุน 1.7 ล้านดอลลาร์เพื่อติดตั้งระบบ AI และจ่ายค่าบำรุงรักษาอีก 128,000 ดอลลาร์ต่อปี เป็นค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าการจ้างคน โดยประหยัดไป 1.1 ล้านดอลลาร์ต่อปี แปลว่าการลงทุนครั้งนี้จะคืนทุนใน 2 ปี
นอกจากนี้ Watson AI ของ IBM จะถูกนำไปใช้วิเคราะห์ “เสียง” ของลูกค้าหากมีการร้องเรียน โดยจะฟังจากคำพูด เปลี่ยนเป็นข้อความ และวิเคราะห์ว่าเป็น บวกหรือลบ พึงพอใจหรือไม่พอใจ ซึ่งถือเป็นเทคโนโลยีที่มีการใช้งานอยู่แล้วในธุรกิจ customer service ซึ่งสิ่งที่ดีมากๆ คือ ซอฟต์แวร์จะรู้ว่าเมื่อไรที่ ลูกค้าเริ่มหัวเสีย กับระบบอัตโนมัติ
ไม่ได้มีเพียง Fukoku เท่านั้น แต่ยังมีบริษัทประกันภัยอีก 3 แห่งในญี่ปุ่น ที่เริ่มนำ AI ไปทดลองทำงาน เช่น ใช้ในการจัดแผนประกันให้กับลูกค้า หรือในอิสราเอล บริษัท Lemonade ซึ่งเป็น Startup ด้านประกันภัยแบบ P2P เพิ่งระดมทุนไปได้ 60 ล้านดอลลาร์ ก็มีความคิดจะใช้ AI มาทำหน้าที่ตัวแทนและงานด้านเอกสารเช่นเดียวกัน
ความเคลื่อนไหวของการนำ AI มาใช้ โดยเฉพาะของ IBM Watson ที่เริ่มเข้ามาทำงานด้านประกันและการเงิน เป็นสิ่งที่พิสูจน์ให้เห็นว่า “งาน” ที่ต้องอาศัยการตัดสินใจบนพื้นฐานข้อมูลต่างๆ AI ก็สามารถทำได้แล้ว แต่ก็ไม่ได้หมายความว่า AI จะมาแทนที่การทำงานทั้งหมด
จริงอยู่ว่า งานบางอย่างมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง และ AI ก็ไม่สามารถทำแทนหรือทดแทนได้ แต่เราก็ต้องตระหนักถึงความจริงที่ว่ามี “งาน” อีกไม่น้อยที่กำลังยอมจำนนต่อการมาถึงของปัญญาประดิษฐ์เหล่านี้
ว่าแล้วก็นึกถึง i, Robot จริงๆ
ที่มา: QZ.com
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา