Email Marketing เป็นกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ที่ถูกใช้มาเป็นเวลานาน เพราะในอดีต Email เป็นอีกช่องทางการสื่อสารหลักบนโลกออนไลน์ แต่ปัจจุบันคงไม่ใช่อีกต่อไปแล้ว
คนไทยเช็ค Email เป็นประจำแค่ 10%
จากการสำรวจของ Hoot Suite และ We Are Social พบว่า ผู้บริโภคในประเทศไทยไม่ถึง 10% เท่านั้นที่เข้าไปเช็ค Email เป็นประจำทุกสัปดาห์ ผ่านอุปกรณ์ทั้ง Smartphone, Tablet และ Computer ถือเป็นอัตราส่วนที่น้อยที่สุดเมื่อเทียบกับอีก 6 ประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เช่นผู้บริโภคในสิงคโปร์เช็ค Email 71% และผู้บริโภคในมาเลเซียเช็ค Email 27% ของทั้งหมด
ซึ่งจำนวนนี้แสดงให้เห็นถึงโอกาสความสำเร็จในการทำ Email Marketing ในประเทศไทย เพราะถึงส่งไปผู้บริโภคก็ไม่อ่านอยู่ดี ดังนั้นวิธีที่จะส่งข้อมูลไปให้ถึงผู้บริโภคได้ดีที่สุดในภูมิภาคนี้คือการส่ง SMS เพราะทุกข้อความที่ส่งออกไป ผู้บริโภคมีโอกาสเปิดอ่านที่ 99% และกดลิงค์ของข้อความนั้นๆ ถึง 20% ซึ่งการใช้ SMS นั้นก็ประสบความสำเร็จในประเทศอื่นๆ ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เช่นกัน
อย่างไรก็ตาม Email Marketing ยังเป็นวิธีการทำตลาดที่มีต้นทุนต่ำ แต่ให้ผลประโยชน์กลับมาสูง เพราะทุกๆ การลงทุนใน Email Marketing ราว 1 ดอลลาร์สหรัฐ จะให้ผลตอบแทนกลับมาถึง 38 ดอลลาร์เลยทีเดียว นอกจากนี้เมื่อตรวจสอบข้อมูลจาก Salesforce Marketing Cloud ยังชี้ให้เห็นว่า 96% ของผู้บริโภคในเอเขียตะวันออกเฉียงใต้มีการสมัครรับ Email ข่าวสาร และ 48% ของจำนวนนี้ตัดสินซื้อสินค้าจากเนื้อหาของ Email
สรุป
ถึง Email Marketing จะไม่ได้ประสบความสำเร็จมากนัก แต่เชื่อว่าผู้ให้บริการทุกราย โดยเฉพาะกับ E-Commerce ยังเดินหน้ากลยุทธ์นี้อยู่ เพราะมีต้นทุนต่ำ และยังเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว ขณะเดียวกันการทำตลาดรูปแบบอื่น เช่นใช้ Social Media อื่นๆ น่าจะเริ่มมีบทบาทมากขึ้นด้วย
อ้างอิง // Digital in 2017: What the Latest Trends Mean for Ecommerce Businesses
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา