ถ้าพูดถึงการทำธุรกิจที่กำลังได้รับความนิยมอยู่ในปัจจุบัน คงหนีไม่พ้นธุรกิจ e-Commerce และ Social Commerce ที่เข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกในชีวิตประจำวันของเรามากขึ้นเรื่อยๆ
จากสถิติของสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA) พบว่า ในปี 2561 ตลาด e-Commerce ไทย มีมูลค่ากว่า 2,762,503 ล้านบาท ซึ่งนับว่าเป็นมูลค่าที่สูงที่สุดในกลุ่มประเทศอาเซียน โดยมี Shopee เป็นแอปพลิเคชัน e-Commerce ที่คนไทยนิยมใช้งานมากที่สุดเป็นอันดับหนึ่ง
ยิ่งมีสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ยิ่งทำให้คนไทยเปลี่ยนพฤติกรรมหันมาซื้อของผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้นไปอีก นำไปสู่การสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจอื่นๆ ที่มีความเกี่ยวข้อง โดยเฉพาะธุรกิจจัดส่งพัสดุด่วน ที่นับว่าเป็นธุรกิจที่อยู่ใน Ecosystem เดียวกัน เพราะเมื่อมีการซื้อของออนไลน์ ก็ต้องมีบริการที่จะจัดส่งพัสดุไปถึงมือลูกค้า
ถ้าพูดถึงธุรกิจขนส่ง หลายคนคงต้องนึกถึง Kerry Express เป็นอันดับแรกๆ ด้วยส่วนแบ่งการตลาดขนส่งกว่า 39% คิดเป็นสัดส่วนที่มากที่สุดในกลุ่มบริษัทขนส่งเอกชน (ข้อมูลจาก SCB EIC) โดยปัจจุบัน Kerry Express มีความสามารถในการจัดส่งพัสดุกว่า 1 ล้านชิ้นต่อวัน ผ่านจุดให้บริการกว่า 15,000 แห่ง และศูนย์กระจายสินค้าอีกกว่า 1,000 แห่งทั่วประเทศ
#KerryxShopee จับมือสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้ลูกค้า
การซื้อของผ่านช่องทางออนไลน์ นอกจากลูกค้าจะพิจารณาถึงคุณภาพ และความหลากหลายของสินค้าที่มีบนช่องทาง e-Commerce แล้ว สิ่งสำคัญที่ลูกค้าพิจารณาอีกปัจจัย คือ ประสบการณ์การจัดส่ง ซึ่งนับว่าเป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังเช่นกัน
ที่ผ่านมาทั้ง Kerry Express และ Shopee ได้มีความร่วมมือกันในฐานะ 2 แบรนด์ที่ทำธุรกิจใน Ecosystem เดียวกันมาอย่างยาวนาน คือ การจัดส่งพัสดุที่ลูกค้าสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ และ e-Commerce ให้ถึงมือลูกค้าอย่างรวดเร็วตามความต้องการ
จากการสำรวจความต้องการของลูกค้าที่คาดหวังจากการซื้อสินค้าออนไลน์ คุณไมเคิล ฉ่อย รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ของ Kerry Express เล่าว่า คนไทยที่ซื้อของผ่านช่องทางออนไลน์ ต้องการความรวดเร็วในการจัดส่งสินค้า รวมถึงสินค้าต้องถูกส่งมาอย่างปลอดภัย และตรงต่อเวลาเป็นลำดับแรกๆ
จากกระแสการซื้อของผ่านช่องทางออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่ก่อนการระบาดของโรคโควิด-19 ทำให้ Kerry Express ต้องทำงานอย่างหนักเพื่อเพิ่มมาตรฐานการให้บริการ ทั้งการเพิ่มจำนวนพนักงาน และนำเอาเทคโนโลยีต่างๆ เข้ามาใช้ เพื่ออำนวยความสะดวกและสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้กับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นผู้ส่งหรือผู้รับ ทั้งในจุดบริการ และศูนย์กระจายสินค้า
ส่วนด้าน Shopee ในฐานะแพลตฟอร์ม e-Commerce อันดับ 1 ของประเทศไทย คุณอีริค บุย หัวหน้าฝ่ายปฎิบัติการของ Shopee เล่าว่า Shopee ต้องการสร้างประสบการณ์การซื้อของผ่านช่องทางออนไลน์ที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้งาน ตามพฤติกรรมของผู้ใช้งานในปัจจุบัน ที่ต้องการสินค้าที่มีทั้งคุณภาพ ความหลากหลาย และประสบการณ์ในการจัดส่งที่ดี ซึ่งทั้งธุรกิจ e-Commerce และธุรกิจขนส่งพัสดุด่วน เป็นธุรกิจมีความเกี่ยวข้อง และเติบโตไปพร้อมๆกัน อย่างแยกไม่ออก
ความร่วมมือระหว่าง Kerry Express และ Shopee จะช่วยยกระดับประสบการณ์การซื้อและการขายของผ่านช่องทางออนไลน์ของคนไทยให้สามารถเข้าถึงบริการจัดส่งที่ได้มาตรฐานในระดับสากล สบายใจทั้งในมุมของผู้ซื้อและผู้ขาย ที่จะได้สินค้าถึงมืออย่างรวดเร็วและปลอดภัย สร้างความเพลิดเพลินในการเลือกซื้อของ รวมถึงช่วยอำนวยความสะดวกให้กับร้านค้าที่ขายของบนแพลตฟอร์ม Shopee อีกด้วย
นอกจากนี้ยังเป็นการช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งทางธุรกิจ ยกระดับประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับตลาด e-Commerce ของไทยให้ดียิ่งขึ้นในองค์รวม รองรับการเติบโตของตลาด e-Commerce อย่างต่อเนื่องในอนาคต
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา