ถ้าพูดถึงธุรกิจ e-Commerce ที่มีขนาดใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในโลกคงหนีไม่พ้น Alibaba ยักษ์ใหญ่ e-Commerce จากประเทศจีน ที่มีมูลค่าบริษัทกว่า 6.79 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือประมาณ 21.11 ล้านล้านบาท และมีพนักงานกว่า 120,000 คน ทั่วโลก
ย้อนกลับไปเมื่อปี 1999 ซึ่งเป็นปีที่ Alibaba ก่อตั้งขึ้น ในตอนแรก Alibaba ทำธุรกิจ e-Commerce โดยจับกลุ่มไปที่ลูกค้าองค์กร-องค์กรเท่านั้น แต่ในปัจจุบัน Alibaba กลายเป็นบริษัทที่ให้บริการอย่างครบวงจร ทั้ง e-Commerce ระบบการชำระเงิน ความบันเทิง และ Cloud Computing คำถามที่เกิดขึ้นคือบริษัทใหญ่ๆ อย่าง Alibaba มีวิธีการทำงานอย่างไร จึงสามารถเติบโตจนกลายเป็นบริษัทที่มีขนาดใหญ่ขนาดนี้ได้ในปัจจุบัน
Joe Tsai หนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้ง Alibaba ได้เปิดเผยถึงวิธีการทำงานที่ทำให้ Alibaba กลายเป็นบริษัทที่มีมูลค่ามหาศาลในปัจจุบัน โดยเน้นย้ำไปที่วัฒนธรรมองค์กร 3 ประการ ที่ทุกคนต้องยึดถือ
วัฒนธรรมองค์กร ที่ทุกคนต้องยึดถือร่วมกัน
Joe Tsai เล่าว่า วัฒนธรรมที่ทุกคนใน Alibaba ต้องมีร่วมกัน สิ่งแรกคือ Mission หรือพันธกิจ หรือเป้าหมายระยะกลางที่พนักงานจะต้องมีร่วมกัน เป็นเหตุผลของการมีอยู่ของบริษัท ไม่ใช่คิดถึงแต่เป้าหมายเพื่อสร้างผลกำไรเพียงอย่างเดียว ซึ่งพันธกิจที่ Alibaba ยึดถือตั้งแต่แรกคือ “ทำให้การทำธุรกิจกลายเป็นเรื่องง่ายๆ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนในโลกก็ตาม”
เมื่อมี Mission หรือเป้าหมายแล้ว คนในองค์กรจำเป็นต้องมี Vision หรือวิสัยทัศน์ ที่จะนำองค์กรไปสู่เป้าหมายในอนาคตได้ โดยอาจเป็นเป้าหมายในระยะยาว 5-10 ปี เป็นเป้าหมายที่ใหญ่กว่า Mission
และอย่างสุดท้ายคือ Value หรือคุณค่าที่คนในองค์กรยึดถือ ทั้งชีวิตการทำงาน และชีวิตส่วนตัวนอกพื้นที่การทำงานในบริษัท
จ้างคนที่เหมาะสมเข้ามาทำงาน
ในยุคแรกๆ ของการก่อตั้ง Alibaba มีผู้ร่วมก่อตั้ง และพนักงานรวมกันทั้งบริษัทเพียง 18 คนเท่านั้น แน่นอนว่า การสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้พนักงานทุกคนยึดถือร่วมกันเป็นสิ่งที่ได้ง่าย เมื่อรับพนักงานใหม่เข้ามา ก็ใช้ความพยายามในการเผยแพร่อุดมการไปให้พนักงานใหม่ แต่เมื่อบริษัทมีขนาดใหญ่ขึ้น จนมีพนักงาน 120,000 คนทั่วโลกเหมือนในปัจจุบัน การคัดเลือกพนักงานที่เหมาะกับบริษัท จึงกลายเป็นปัจจัยสำคัญ
Joe Tsai เล่าว่า การใช้เวลาเพื่อคัดเลือกคนที่เหมาะสมเป็นความท้าทาย มีความสำคัญกับองค์กรที่กำลังเติบโตขึ้น การคัดเลือกคนที่มีทัศนคติที่ดีเป็นเหมือนรางวัลขององค์กร เพราะคน จะกลายเป็นสิ่งที่สร้างพัฒนาการ และสร้างมูลค่าให้กับองค์กรเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ทุกปี
หนึ่งในลักษณะที่พนักงานแต่ละคนของ Alibaba ต้องมีคือ พลังบวก เพราะคงไม่ดีแน่ถ้าในองค์กรมีคนที่ชอบปล่อยพลังงานในด้านลบ ซึ่งแน่นอนว่าพลังงานในด้านลบจะส่งผลกระทบต่อเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ตรงกันข้ามกับคนที่มีพลังบวก ที่จะส่งพลังกระตุ้น และสร้างแรงบันดาลใจให้เพื่อนร่วมงาน
แบ่งหน้าที่ แบ่งงาน ให้เหมาะสมกับคน
นอกจากการคัดเลือกคนที่มีความเหมาะสมเข้ามาทำงานกับองค์กรแล้ว อีกสิ่งที่มีความสำคัญคือ การแบ่งภาระงานให้ถูกคน เหมาะสมกับความสามารถของพนักงานแต่ละคน (Put the right man on the right job) ผู้นำที่ดีควรรู้ความสามารถของลูกน้อง ด้วยการมอบหมายงานที่เหมาะสม เพื่อดึงความสามารถและความเชี่ยวชาญของพนักงานแต่ละคนออกมา
ที่มา – cnbc
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา