The 1 ลอยัลตี้แพลตฟอร์มของเครือเซ็นทรัล ที่มีสมาชิกถึง 16 ล้านรายในไทย จัดทำรายงานข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค The 1 Insight ที่คราวนี้มีหัวข้อน่าสนใจมากๆ เพราะเป็นเรื่องเกี่ยวกับผู้สูงอายุ ที่พบว่า กลุ่มผู้สูงอายุหรือกลุ่มลูกค้าที่มีอายุ 60 ขึ้นไป ยังคงเป็นกลุ่มลูกค้าสำคัญที่จ่ายหนักและเลือกช้อปสินค้าและบริการหลากหลาย ที่สำคัญ กลุ่มนี้ยังเลือกช้อปทั้งในห้าง และออนไลน์อีกด้วย
The 1 Insight เผยพฤติกรรมนักช้อปสูงอายุที่น่าสนใจจากฐานข้อมูล The 1 โดยสัดส่วนของลูกค้ากลุ่มผู้สูงอายุแม้จะคิดเป็นเพียง 10% เทียบจากฐานสมาชิก The 1 ทั้งหมด แต่มียอดใช้จ่ายเฉลี่ยต่อหัว มากกว่ากลุ่มคนวัย 18 – 34 ปี ถึง 40%
สูงวัยแต่ยังเฮลตี้ – สนใจการออกกำลังกาย
ผู้สูงอายุในปัจจุบันหันมาสนใจสุขภาพร่างกายอย่างจริงจังมากขึ้น โดยเฉพาะการออกกำลังกาย ที่สำคัญ เหล่าอากงอาม่าคุณตาคุณยายเหล่านี้ ไม่ได้รำไทเก๊กตามสวนสาธารณะอย่างที่เราจินตนาการกันแล้ว
จากฐานข้อมูล The 1 ผู้สูงอายุในปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายกับฟิตเนสมากขึ้น และไม่ใช่ฟิตเนสสำหรับผู้สูงอายุ แต่เป็นฟิตเนสชื่อดังทั่วไปที่หนุ่มๆ สาวๆ ไปฟิตกล้าม เข้าคลาสนี่แหละ โดยกลุ่มผู้สูงอายุมียอดใช้จ่ายกับฟิตเนสเฉลี่ย 26,000 บาทต่อปี
และเมื่อออกกำลังกายมากขึ้น เสื้อผ้าและรองเท้ากีฬาเองก็เป็นที่นิยมเพิ่มขึ้นเช่นกัน
- รองเท้ากีฬามีลูกค้าผู้สูงอายุเพิ่มขึ้น 14% ในปี 2019 และ 3 แบรนด์รองเท้ายอดนิยมได้แก่ Skechers, Adidas และ Nike
- เสื้อผ้ากีฬาก็มีลูกค้าผู้สูงอายุเพิ่มขึ้น 5% ในปี 2019 ซึ่งผู้สูงอายุใช้จ่ายกับเสื้อผ้ากีฬาโดยเฉลี่ยถึง 2,000 บาทต่อปี โดยมี Adidas เป็นแบรนด์ครองแชมป์ขวัญใจผู้สูงอายุ
นอกจากนี้ ผู้สูงอายุในปัจจุบันมีอัตราการซื้อเหล้าและบุหรี่น้อยลงทุกๆ ปี สอดคล้องกับอาหารการกินที่เน้นซื้อผลไม้กับนมเป็นอันดับต้นๆ ในหมวดอาหารสด นับเป็นเทรนด์ผู้สูงอายุรักสุขภาพอย่างแท้จริง
รักสวยไม่หยุด – เน้นซื้อเสื้อผ้ารองเท้า ทุ่มสกินแคร์น้ำหอม
ใครว่าเกษียณแล้วจะปล่อยเนื้อปล่อยตัว เพราะจากฐานข้อมูล The 1 พบว่าสินค้าหมวดแฟชั่นยังคงเป็นหมวดสร้างยอดขายสูงอันดับหนึ่งในหมู่ลูกค้าผู้สูงอายุ เมื่อเทียบกับหมวดอื่นๆ โดยกลุ่มผู้สูงอายุมีการใช้จ่ายเฉลี่ยคนละ 10,000 บาทต่อปี ประเภทสินค้าที่ลูกค้ากลุ่มนี้สนใจคือเสื้อผ้าและรองเท้า มีการใช้จ่ายเฉลี่ยคนละ 8,000 บาทต่อปี และ 3,000 บาทต่อปีตามลำดับ
ส่วนนาฬิกาก็เป็นสินค้าที่ผู้สูงอายุให้ความสนใจเพิ่มขึ้นทุกปี โดยมียอดขายโตขึ้นสูงถึง 13% ในปี 2019 และใช้จ่ายยอดเฉลี่ยตกคนละ 20,000 บาทต่อปี
ด้านสินค้าความงามอื่นๆ ก็ไม่ขาด จากฐานข้อมูล The 1 สินค้ากลุ่มสกินแคร์ยังถือเป็นสินค้ายอดนิยมของผู้สูงอายุ ที่จ่ายหนักขึ้นในทุกๆ ปี จ่ายเฉลี่ยคนละประมาณ 7,000 – 8,000 บาทต่อปี นับว่าโตขึ้น 4% ในปี 2019
น้ำหอมเองก็ขายดีไม่แพ้กัน โดยในปี 2019 ยอดขายน้ำหอมโดยรวมจากผู้สูงอายุโตขึ้นถึง 7% และยอดใช้จ่ายเฉลี่ยในหมวดน้ำหอมโตขึ้นถึง 11% เรียกได้ว่าผิวหน้าต้องไม่ขาดการดูแล ส่วนผิวกายก็ต้องหอมด้วย
เชี่ยวชาญการช้อป – สูงวัยช้อปทั้งห้างทั้งออนไลน์
ช้อปปิ้งออนไลน์อาจจะดูเป็นเรื่องที่ผู้สูงอายุไม่ชอบ ไม่ถนัด เพราะไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี แต่ในความเป็นจริงแล้ว ผู้สูงอายุมีการปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีสูง มียอดใช้จ่ายบนโลกออนไลน์มากขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2019 กลุ่มลูกค้าผู้สูงอายุมียอดซื้อของออนไลน์โตขึ้นถึง 39% และมีจำนวนผู้ซื้อในวัยนี้เพิ่มขึ้นถึง 68% นับว่าเป็นกลุ่มลูกค้ามีกำลังซื้อที่น่าจับตามองในโลกออนไลน์อย่างแน่นอน
ขณะเดียวกัน ประสบการณ์เดินช้อปในห้างนั้น ผู้สูงอายุก็ยังไม่ทิ้ง โดยพวกเขามียอดใช้จ่ายภายในห้างเฉลี่ยถึง 19 ครั้งในปี 2019 หรือ 1 ครั้งทุก 3 อาทิตย์ ซึ่งเป็นจำนวนครั้งเท่ากับคนในช่วงอายุ 25 – 34 ปี และมากกว่าลูกค้ากลุ่มวัยรุ่น
แสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมที่ยังคงชอบเดินเลือกซื้อของผู้สูงอายุ ดังนั้นธุรกิจจึงควรใส่ใจให้บริการพิเศษเพิ่มเติมสำหรับลูกค้ากลุ่มนี้ เช่นบริการหิ้วของส่งถึงรถ เพื่อตอบโจทย์และสร้างความประทับใจที่ดีให้แก่ลูกค้าผู้สูงอายุ
อยากเที่ยวต้องได้เที่ยว – บินเที่ยวทั้งใกล้ไกล เพราะใจมันยังฟิต
ช่วงเวลาหลังเกษียณ ทำให้ผู้สูงอายุมีเวลามากขึ้น ประสบการณ์ท่องเที่ยวจึงเป็นอีกหนึ่งที่พวกเขาให้ความสนใจ จากฐานข้อมูล The 1 พบว่า 5 อันดับจุดหมายที่ผู้สูงอายุนิยมไปในปี 2019 ได้แก่ ประเทศญี่ปุ่น ประเทศสหรัฐอเมริกา ประเทศลาว ฮ่องกงและมาเก๊า รวมถึงสหราชอาณาจักร
จากลักษณะจุดหมายที่มีทั้งใกล้และไกล ไม่หวั่นระยะทางนั่งนาน และมีประเทศท่องเที่ยวแปลกใหม่อย่างลาวที่โตขึ้นเป็นพิเศษ เรียกได้ว่าผู้สูงอายุในปัจจุบันท่องเที่ยวได้หลากหลายกว่าที่คิด และนอกจากนี้ยังพบอีกว่า สายการบิน Low-Cost ได้กลายเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในหมู่ผู้สูงอายุอีกด้วย
สรุป
ถือเป็นการรายงานพฤติกรรมลูกค้าที่ทำลายมายาคติเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าสูงวัย เพราะนอกจากพวกเขาจะลงทุนเรื่องสุขภาพ ประสบการณ์ท่องเที่ยวแล้ว พวกเขายังปรับตัวเข้ากับยุคดิจิทัลได้ดี มีกำลังซื้อสูง ไม่กลัวการซื้อของออนไลน์ ทำให้แบรนด์และนักการตลาด ต้องมองกลุ่มลูกค้าสูงวัยเสียใหม่และคิดแผนกลยุทธ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ากลุ่มนี้ได้
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา