ถ้าคนที่ซื้อสินค้าออนไลน์ การได้รับ E-receipt หรือใบเสร็จแบบดิจิทัลคงไม่ใช่เรื่องแปลก แต่ตอนนี้ฝั่งค้าปลีกแบบ Traditional ก็อยากทำแบบนี้บ้าง เพราะใบเสร็จแบบกระดาษ ถือเป็นขยะหากลูกค้าคนนั้นไม่ได้นำไปใช้อะไร
Papel 0 ช่วยคุมต้นทุนฝั่งหน้าร้าน และบริหาร
Carrefour เครือข่ายค้าปลีกระดับโลกสัญชาติฝรั่งเศส เตรียมเดินหน้านโยบาย Papel 0 (Zero Paper) ทั้งในระดับบริหาร และหน้าร้านทุกสาขา โดยในฝั่งหน้าร้านนั้นจะเริ่มด้วยการยกเลิกการใช้งานใบเสร็จแบบกระดาษ และหันไปใช้ใบเสร็จแบบดิจิทัลแทน ซึ่งตัวใบเสร็จแบบดิจิทัลจะส่งไปยัง Mi Carrefour ที่เป็น Application ให้ลูกค้าได้สะสมคะแนน และบัตรส่วนลดของบริษัท ที่สำคัญ Carrefour ได้ส่งข้อความเกี่ยวกับการยกเลิกใบเสร็จแบบกระดาษไปยังลูกค้าในสเปนที่ใช้ Application นี้กว่า 1 ล้านราย เพื่อขับเคลื่อนนโยบายนี้อย่างเต็มที่
ทั้งนี้เหตุที่ Carrefour เร่งยกเลิกใบเสร็จแบบกระดาษก็เพราะต้องการควบคุมต้นทุนเรื่องนี้ เพราะใบเสร็จแบบกระดาษจะกลายเป็นขยะในทันทีหากลูกค้าไม่ได้เก็บไว้ทำอะไร ดังนั้นการยกเลิกน่าจะเป็นประโยชน์กว่า นอกจากนี้การได้มาซึ่งใบเสร็จแบบกระดาษยังต้องทำลายธรรมชาติ ทำให้การยกเลิกก็น่าจะช่วยรักษาสิ่งแวดล้อมเช่นเดียวกัน โดยทางบริษัทคาดว่า นโยบาย Papel 0 จะช่วยยกเลิกใบเสร็จแบบกระดาษได้ถึง 70% ในระยะแรก สำหรับ Carrefour มีสาขาในสเปนแบ่งเป็น Hypermarket 175 แห่ง, Supermarket 114 แห่ง และ Convenience Store 538 แห่ง
องค์กรคุ้มครองผู้บริโภคย้ำต้องแจ้งก่อน
อย่างไรก็ตาม Carrefour ไม่ใช่ค้าปลีกรายแรกที่เดินหน้า E-receipt เพราะ Lidl ร้านค้าสัญชาติเยอรมัน ก็ยกเลิกการใช้ใบเสร็จแบบกระดาษใน Supermarket 100 แห่งในประเทศสวิสเซอร์แลนด์ โดยให้เหตุผลว่าต้องการลดต้นทุน และรักษาสิ่งแวดล้อม รวมถึงร้าน Apple Store ทั้ง 11 แห่งในประเทศสเปน ก็เปิดให้ลูกค้าเลือกได้ว่าจะรับใบเสร็จแบบกระดาษเหมือนเดิม หรือจะเลือกรับเป็นใบเสร็จดิจิทัล โดยจะส่งไปยังอีเมลลูกค้าที่ให้ไว้ แต่ถึง E-receipt จะดีแค่ไหน FACUA หรือองค์กรคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศสเปนก็ยังติงว่าการกระทำโดยพลการของห้างร้านจะเป็นการทำผิดกฎมาย
โดยทาง FACUA แจ้งว่า แม้การใช้งานใบเสร็จแบบดิจิทัลจะช่วยรักษาสิ่งแวดล้อม และปลอดภัยในเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลมากกว่าใบเสร็จแบบกระดาษ แต่ด้วยคนในประเทศสเปนยังมีอีกมากที่ยังไม่มีอุปกรณ์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ดังนั้นการยกเลิกใบเสร็จแบบกระดาษในทันทีคงเป็นไปไม่ได้ และถ้าว่ากันตามบทกฎหมาย การเปลี่ยนแปลงใบเสร็จจำเป็นต้องแจ้งกับลูกค้า และให้ลูกค้ายอมรับก่อน จึงจะไม่ผิดกฏหมาย เพราะถ้าลูกค้ายอมรับ เท่ากับว่าเขารับรู้ และยินดีปฏิบัติตาม ที่สำคัญการปรับเปลี่ยนของค้าปลีกในเรื่องนี้ทันทีอาจไม่ค่อยแฟร์กับฝั่งผู้บริโภคนัก
สรุป
การเดินหน้า E-receipt ถือเป็นเรื่องที่ดี เพราะทั้งรักษาสิ่งแวดล้อม, ช่วยเหลือเรื่องความปลอดภัย และประหยัดค่าใช้จ่าย แต่ถึงอย่างไร ก็คงต้องใช้ใบเสร็จแบบกระดาษควบคู่ใบด้วย เพราะยังมีหลายคนไม่เข้าใจเทคโนโลยี และการไปบังคับให้ลูกค้าใช้เทคโนโลยีด้วยวิธีนี้อาจไม่ใช่วิธีที่ถูกต้องนัก
อ้างอิง // Spanish retailers start to phase out paper receipts
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา