หัวใจการแข่งขันธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ อยู่ที่การส่งสินค้าถึงมือลูกค้าให้เร็วที่สุด Lazada จึงเดินหน้าสร้างความแข็งแกร่งเปิดศูนย์คัดแยกสินค้าไฮเทคแห่งใหม่ที่มีขนาดใหญ่ที่สุดในเซาท์อีสเอเชีย โดยสามารถคัดแยกสินค้าได้สูงสุด 3.6 หมื่นชิ้นต่อชั่วโมง หรือเพิ่มขึ้นกว่า 60%
สุทธิโรจน์ ทรัพย์สมบัติ ผู้จัดการอาวุโส ศูนย์คัดแยกสินค้า บริษัท ลาซาด้า เอ็กซ์เพรส ประเทศไทย ในเครือบริษัท ลาซาด้า ประเทศไทย จํากัด เล่าว่า การแข่งขันธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสในประเทศไทยมาสู่ที่ความเร็ว ส่งสินค้าได้มีประสิทธิภาพ ตอบโจทย์ความต้องการของทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย ขณะเดียวกันยังช่วยลดต้นทุน ดังนั้นเราต้องพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านโลจิสติกส์เพื่อเติมเต็มอีโคซิสเต็มให้สมบูรณ์
เป้าหมายส่ง Sameday ในอนาคต
ใครสามารถจัดส่งสินค้าถึงมือลูกค้าได้ด้วยระยะเวลาที่เร็วกว่า ก็จะตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคได้ดีกว่า เดิมปกติระยะเวลาการจัดส่งในกรุงเทพเป้าหมาย 1 วัน แต่ขณะนี้เราทำได้ 0.8 วัน หรือไม่ถึง 1 วันแล้ว เป้าหมายในปี 2563 จะเหลือ 0.7 วันเท่านั้น แต่ในอนาคตต้องบริการจัดส่งสินค้าถึงมือลูกค้าภายในวันนั้นเลยหรือเรียกว่า Sameday
สร้างอีโคซิสเต็มโลจิสติกส์
ลาซาด้า จึงเปิดบริษัท ลาซาด้า เอ็กซ์เพรส ประเทศไทย เพื่อดำเนินการจัดการด้านโลจิสติกส์ สร้างศูนย์คัดแยกสินค้า ลาซาด้า เอ็กซ์เพรส สุขสวัสดิ์ (Lazada Express SSW Sortation Center) บนพื้นที่กว่า 3.5 หมื่นตารางเมตร ที่ ย่านสุขสวัสดิ์ จังหวัดสมุทรปราการ เปิดดำเนินการเมื่อเดือนกันยายน ที่ผ่านมา
สำหรับศูนย์คัดแยกดังกล่าว นับว่ามีขนาดใหญ่ที่สุดในเซาท์อีสเอเชียเมื่อเทียบกับศูนย์คัดแยกสินค้าแห่งอื่นใน 5 ประเทศ ได้แก่ อินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ มาเลเซีย และเวียดนาม นอกจากนี้ยังใช้เทคโนโลยีทันสมัย อาทิ Shoes Sorter ,Wave Sorter เป็นต้น
ตอนนี้สามารถคัดแยกสินค้าเพิ่มจาก 1.2 หมื่นชิ้นต่อชั่วโมง เพิ่มเป็น 3.6 หมื่นชิ้นต่อชั่วโมง หรือมีกำลังคัดแยกเพิ่มกว่า 60% และสามารถจัดส่งสินค้าได้เพิ่มขึ้นกว่า 20%
กระบวนการทำงานของศูนย์คัดแยกแห่งนี้ แบ่งออกเป็น 2 ส่วน คือ ลาซาด้า เอ็กซ์เพรส สำหรับการส่งสินค้าขนาดเล็กและลาซาด้า อี-โลจิสติกส์ เพื่อทำหน้าที่เติมเต็มการขนส่งสินค้าให้กับผู้ขายของลาซาด้า ทั้งเก็บสินค้าที่โกดัง และขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ เพื่อให้เกิดความรวดเร็ว
หากมีการสั่งสินค้าและร้านค้าบรรจุหีบห่อก่อนเที่ยง จะทันต่อรอบรถช่วงเช้าในการรับสินค้าจากร้านค้าและมาถึงโกดังภายใน 1 วัน โดยจำกัดขั้นต่ำอยู่ที่ 15 กล่องต่อร้าน
การมีศูนย์คัดแยกสินค้า ลาซาด้า เอ็กซ์เพรส สุขสวัสดิ์ รองรับกลุ่มลูกค้าที่มาใช้บริการ ผู้ค้าปลีกที่มีแบรนด์ ผู้ขายทั่วไป และผู้ขายจากต่างประเทศจีน ทำให้ตอนนี้ลาซาด้าสามารถบริการจัดสินค้าได้ 1 แสนชิ้นต่อวัน และในช่วงที่มีแคมเปญโปรโมชั่นสามารถ 3 แสนชิ้นต่อวัน และปี 2563 จะเฟสใหม่ขยายเพิ่มเติมโดยศูนย์ดังกล่าวสามารถรองรับการคัดแยกสินค้าถึง 9.6 หมื่นชิ้นต่อชั่วโมง
ขยายศูนย์จัดส่งสินค้าเกือบ 70 แห่ง
ลาซาด้าวางแผนขยายศูนย์จัดส่งสินค้าทั่วประเทศ เพื่อนำผลิตภัณฑ์ของผู้ขายมาไว้ที่ศูนย์คัดแยกสินค้าเพิ่มอีกกว่า 10 แห่งในปี 2563 จากปัจจุบันมีทั้งหมด 57 แห่ง แบ่งเป็น กรุงเทพ 30 แห่ง และต่างจังหวัด 20 แห่ง และเป็นพื้นที่อื่นๆ 7 แห่ง โดยยุทธศาสตร์การขยายฮับรับสินค้าจะพิจารณาจากยอดขายของแต่ละพื้นที่
ทั้งนี้ลาซาด้าจะใช้ระบบเอไอหน้าบ้าน ในการบริหารจัดการสินค้าจากฮับที่จะเข้าสู่ศูนย์คัดแยกสินค้า เพื่อให้รอบการบริหารงานมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังมีจุดบริหารรับสินค้าที่มีอยู่กว่า 800 แห่งทั่วประเทศมายังศูนย์คัดแยก โดยปัจจุบัน
ในปี 2561 เราสามารถรองรับการ Pick Up ได้ 8 หมื่นชิ้นต่อวัน แต่การมีศูนย์คัดแยกสินค้าทำให้สามารถรองรับการ Pick Up ได้ถึง 1.4 แสนชิ้นต่อวัน และแจกจ่ายไปยังบ้านของลูกค้าที่ 1 แสนชิ้นต่อวัน ส่วนอีก 4 แสนชิ้นนั้นเป็นการส่งผ่านให้กับผู้บริการอื่นๆ โดยศูนย์คัดแยกสินค้า ปัจจุบันมีพนักงานจำนวน 680 คนต่อวัน เพิ่มกำลังการผลิตเป็น 900 คนต่อวัน ในช่วงที่มีโปรโมชั่น
ใช้พันธมิตรเสริมระบบโลจิสติกส์
ขณะนี้ระบบโลจิสติกส์ที่ลาซาด้าทำรองรับ 35% ที่เหลือ 65% ให้กับโลจิสติกส์รายอื่นๆ อาทิ ดีเอชแอล ซีเจ เอ็กซ์เพรส สำหรับการจัดส่งสินค้า จะแบ่งออกเป็นพื้นที่แต่ละเขต ได้แก่ กรุงเทพฯ ปริมณฑล ชลบุรี สามารถส่งไปภายใน 1 วันและเทียร์ 2 ที่อยู่ในตลาดต่างจังหวัดค่อนข้างไกล เช่น ภูเก็ต สามารถจะจัดส่งได้ภายใน 2 วัน ส่วนเมื่อสั่งซื้อสินค้าจากต่างประเทศจะใช้ระยะเวลา 5 วัน หรืออาจมากกว่านั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยแวดล้อมอื่นๆ
สรุป
การแข่งขันธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ คือเรื่องความเร็วส่งสินค้าถึงมือผู้บริโภค ดังนั้นลาซาด้าจึงสร้างอีโคซิสเต็มโลจิสติกส์เพื่อบริการจัดส่งสินค้าได้เร็วขึ้น โดยมีเป้าหมายส่งสินค้า Sameday หรือสั่งสินค้าภายในวันนั้นได้รับสินค้าเลย ขณะเดียวกันบริการธุรกิจโลจิสติกส์ ยังเป็นรายได้อีกขาหนึ่งของลาซาด้าที่มีบริการรองรับกับผู้ขายที่เข้ามาขายสินค้าบนแพลตฟอร์มลาซาด้า นาทีนี้ลาซาด้ามองว่ามีระบบโลจิสติกส์ที่แข็งแกร่งที่สุดเมื่อเทียบกับมาร์เก็ตเพลสรายอื่นๆ
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา