ปฏิเสธไม่ได้ว่าข้อมูล หรือ Data ในปัจจุบันสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ยิ่งในโลก Digital Agency ที่ต้องช่วยลูกค้าให้เติบโตได้ตามเป้าหมาย การมี Data ยิ่งเยอะก็ยิ่งดี แล้วอย่างนี้ Adapter Digital มองเรื่องนี้อย่างไรบ้าง
Data สำคัญจนถึงขั้นต้องปรับองค์กร
อย่างที่กล่าวไปข้างต้นว่า Data นั้นสำคัญขึ้นเรื่อยๆ ถึงขนาดมีคำเปรียบเปรยว่า Data คือขุมทรัพย์ของธุรกิจ แต่ใช่ว่าการมี Data เยอะจะช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้เสมอไป เพราะต้องนำ Data เหล่านั้นมาวิเคราะห์ หรือใช้เครื่องมือในการคำนวนที่ถูกต้องด้วย
เหตุนี้เอง Adapter Digital หนึ่งในยักษ์ใหญ่ Digital Agency ของไทยจึงตัดสินใจแยกส่วนธุรกิจออกมาดูแลเรื่อง Data โดยเฉพาะ และใช้ชื่อว่า Adapter Analytica เพื่อสร้างทีมที่วิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ก่อนส่งไม้ต่อให้ Adapter Digital ที่เด่น Creative และ Adapter Innovation ที่เน้นเรื่องนวัตกรรม
“การมี Adapter Analytica ทำให้เราสร้างโอกาสทางธุรกิจให้กับลูกค้าได้ดีขึ้น ผ่านการสร้างจุดแข็งในการสื่อสาร ซึ่งทั้งหมดมาจากการนำข้อมูลที่ลูกค้ามีมาวิเคราะห์ แต่ใช่ว่าสูตรนี้จะใช้ได้กับลูกค้าทุกระดับ เพราะแค่เปลี่ยนธุรกิจ แหล่งข้อมูลก็ไม่เหมือนกันแล้ว” ปิยวัฒน์ รัตนขจิตวงศ์ ผู้อำนวยการธุรกิจ Adapter Analytica กล่าว
แต่ Data ก็ไม่ใช่คำตอบของธุรกิจทั้งหมด
อย่างไรก็ตามเมื่อองค์กรรู้สึกถึงความสำคัญของ Data และหันมาเก็บ Data ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อเอาชนะในสงครามธุรกิจ แต่สุดท้ายแล้วบางองค์กรที่เก็บข้อมูลน้อยกว่า แต่สามารถนำมาวิเคราะห์ได้อย่างถูกต้อง กลับเป็นผู้ชนะในสงครามนี้ได้
“ก่อนเก็บ Data ควรกำหนดเป้าหมายก่อนว่าจะเก็บไปเพื่ออะไร เพื่อให้ Data เหล่านั้นนำมาใช้งานได้จริง ยิ่งหากต้องทำงานกับ Digital Agency ด้วยแล้ว การจะใช้ Data เหล่านั้นให้เต็มประสิทธิภาพที่สุด ทั้งสององค์กรก็ต้องมีความเชื่อใจซึ่งกันและกัน ไม่เช่นนั้นทุกอย่างก็เดินต่อได้ลำบาก”
สำหรับ Adapter Digital นั้นจะอาศัยการสร้างความเชื่อมั่นให้กับองค์กรต่างๆ ผ่านการพิสูจน์ว่าการมีข้อมูลไม่ต้องมาก หรือไม่ต้องใช้ข้อมูลที่เป็นความลับสูง มาต่อยอดแล้วช่วยให้องค์กรเหล่านั้นบรรลุเป้าหมายที่ต้องการได้ จากนั้นจึงเจรจาเพื่อต่อยอดการใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อทำให้ธุรกิจของลูกค้าเติบโต และ Adapter Digital ก็โตไปด้วยกัน
Data ก็มีวันหมดอายุหากไม่ได้ใช้เป็นเวลานาน
“พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงทุกวัน แต่ความต้องการพื้นฐานของผู้บริโภคก็ยังต้องการสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา ดังนั้นการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อรับกับการเปลี่ยนแปลง แต่ก็ยังตอบโจทย์สิ่งที่ดีที่สุดที่พวกเขาต้องการได้มันก็จำเป็นยิ่งกว่าเดิม ที่สำคัญคือไม่ใช่เห็นโฆษณาแล้วจบ แต่ต้องเห็นโฆษณาแล้วต่อยอดไปที่ปิดการขาย หรือเป้าอื่นๆ ได้”
ทั้งนี้ Adapter Digital ได้พิสูจน์แล้วว่าการทำงานด้านข้อมูลให้เกิดประสิทธิภาพสูงที่สุดต้องมี 3 องค์ประกอบที่เดินหน้าไปพร้อมกันคือตัว Adapter Group, ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แน่นแฟ้น และการเปิดกว้างในการใช้ Data ร่วมกัน ยิ่งประกอบกับความเชื่อใจแล้ว มันก็ยิ่งต่อยอดให้ทั้งสององค์กรเติบโตไปด้วยกันได้ดีขึ้น
ที่สำคัญ “ปิยวัฒน์” ย้ำว่า หากทุกแผนกขององค์กรต่างๆ มี Data Mindset หรือกระบวนการคิดโดยอ้างอิงข้อมูลที่ตนเองมี การมีข้อมูลยอดขายเบื้องต้นที่บันทึกไว้ในโปรแกรม Spreadsheet ก็สามารถนำมาวิเคราะห์เพื่อต่อยอดธุรกิจในอนาคตได้แล้ว
สรุป
ถ้าให้อธิบายการใช้งาน Data แบบง่ายๆ ก็มีตัวอย่างที่ดีคือธุรกิจร้านอาหาร ที่สามารถนำข้อมูลเกี่ยวกับยอดขาย เช่นมูลค่า, ช่องทาง และช่วงเวลาที่ขายไปสำรวจ ซึ่งถ้าทำถูกต้องก็จะได้รูปแบบการทำธุรกิจที่ถูกต้องคร่าวๆ จากนั้นก็ลองมาศึกษาว่าช่วงเทศกาลขายดีหรือไม่ รวมถึงหาปัจจัยภายนอกอื่นๆ เพื่อเตรียมพร้อมรับการเติบโตของธุรกิจได้
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา