Brand Inside ได้นำเสนอเรื่องราวของร้านสมใจ ร้านอุปกรณ์เครื่องเขียนดั้งเดิมที่มีอายุกว่า 60 ปี ที่ได้ขยับตัวเองเข้าสู่โลกยุคดิจิทัล คลิกอ่านได้ที่นี่ ซึ่งได้รับความสนใจอย่างมาก
ดังนั้น Brand Iniside จึงไม่รอช้า รีบนัดหมายขอเข้าไปนั่งพูดคุยกับเจ้าของร้าน “รุ่นที่ 3” และทำให้พบว่ามีเรื่องราวน่าสนใจที่ทำให้ “สมใจ” ไม่ใช่ร้านอุปกรณ์เครื่องเขียนธรรมดาๆ แต่มี story บอกเรื่องราวความเป็นแบรนด์ดั้งเดิมที่สามารถเปลี่ยนผ่านตัวเองเข้าสู่ความเป็นดิจิทัล และน่าจะเป็นแรงบันดาลใจให้กับธุรกิจที่ต้องการสร้างแบรนด์ได้เป็นอย่างดี
ทางทีมงานนั่งพูดคุยกับ วิภ – วิภวานี วิทยานนท์, ตาล – นพนารี พัวรัตนอรุณกร และ เนม – วิธวินทร์ วิทยานนท์ ทายาทรุ่นที่ 3 เจ้าของร้านสมใจ ที่สร้างการเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้น
จากรุ่น 1 ถึงรุ่น 2 สร้างธุรกิจ – ขยายกิจการ
จุดเริ่มของร้านอุปกรณ์เครื่องเขียนคือ คุณตา-คุณยาย อยากมีธุรกิจเป็นของตัวเอง และอยากเป็นธุรกิจที่มีประโยชน์กับสังคม ด้วยทำเลอยู่หน้าวิทยาลัยเพาะช่างและโรงเรียนสวนกุหลาบวิทยาลัย จึงเลือกร้านอุปกรณ์เครื่องเขียน ซึ่งราคาสินค้าไม่สูง เริ่มต้นธุรกิจไม่ยาก สามารถขายได้เรื่อยๆ โดยมีลูกค้าประจำคือ นักเรียนและนักศึกษา
ส่วนชื่อร้าน สมใจ มาจากชื่อของ “คุณยาย” ที่มีความหมายดีๆ จนกลายเป็นเหมือนสโลแกนของร้านที่ว่า “สมใจที่สมใจ”
และด้วยผลตอบรับที่ดี จึงขยายเป็น 4 สาขา ที่แม้จะเป็นร้านอุปกรณ์เครื่องเขียนเหมือนกัน แต่มีรายละเอียดที่แตกต่าง
สมใจ 1 เชี่ยวชาญเรื่องกระดาษแทบทุกชนิด หาที่ไหนไม่ได้ ที่นี่มีให้
สมใจ 2 คือ สาขาแรก (แต่ทุกคนเรียกว่า สมใจ2) โดดเด่นเรื่องอุปกรณ์เครื่องเขียนทั่วไป
สมใจ 3 แหล่งรวมอุปกรณ์ศิลป์ สำหรับนักศึกษาเพาะช่าง ผู้สร้างสรรค์งานศิลปะ
สมใจ ดิโอด์สยาม อยู่ในห้างดิโอสยาม ชั้น 1 อุปกรณ์ศิลป์เพื่อศิลปินอยู่ที่นี่ (จะเน้นสินค้ามืออาชีพเป็นหลัก)
เมื่อเข้าสู่รุ่นที่ 2 คือ รุ่นคุณพ่อ-คุณแม่ ด้วยวิสัยทัศน์ที่ต้องการขยายธุรกิจให้มากขึ้น จึงเริ่มนำระบบไอทีเข้ามาช่วยให้การบริหารจัดการง่ายและมีประสิทธิภาพ ทำให้สามารถขยายสาขาในกรุงเทพ อีก 5 แห่ง เช่น อาคารวรรณสรณ์, จามจุรีสแควร์, เซ็นทรัลพระราม 9 และขยายออกต่างจังหวัด 2 แห่ง คือ หัวหินและเชียงใหม่ รวมทั้งหมด 11 สาขา และเตรียมเปิดสาขา 12 ที่นครราชสีมา
แล้วอะไรคือความเปลี่ยนแปลงในรุ่นที่ 3 …
สู่รุ่นที่ 3 ก้าวเข้าสู่ออนไลน์ e-Commerce
ถ้ารุ่นที่ 1 คือการบุกเบิกกิจการ รุ่นที่ 2 คือช่วงเวลาของการขยายธุรกิจ รุ่นที่ 3 คือการก้าวเข้าสู่โลกออนไลน์ และเปลี่ยนแปลงภายในครั้งสำคัญ
รุ่นที่ 3 มองว่า ออนไลน์ คือเครื่องมือทรงพลังที่จะทำให้ สมใจ เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น จึงเริ่มต้นชิมลางด้วยการใช้ Facebook และ Instagram ซึ่งพบว่า ได้รับการตอบรับดี มียอดการสั่งซื้อเข้ามาอย่างต่อเนื่องในแบบ “บ้านๆ” คือ ลูกค้าแชทเข้ามาเพื่อซื้อ โอนเงินและส่งของกัน โดยไม่มีระบบ e-Commerce
“สมใจ มีลูกค้าประจำนานเป็นสิบปี เช่น ลูกค้าคนหนึ่งอยู่เชียงใหม่ แต่เดินทางลงมาซื้ออุปกรณ์ศิลป์เป็นประจำทุกเดือนที่ร้าน เพราะเป็นลูกค้าประจำตั้งแต่เรียนอยู่เพาะช่าง เพราะรู้ว่าที่นี่ มีอุปกรณ์ให้ครบ และยังเป็นความผูกพันที่อยู่ด้วยกันมานาน นอกจากการเปิดสาขา ถ้าสมใจ เปิด e-Commerce ได้ช่วยลูกค้าที่อยู่ทั่วประเทศได้จำนวนมาก”
และนั่นคือจุดเริ่มต้นของการพัฒนา e-Commerce ซึ่งทำให้พบว่า ยังมีอุปสรรครออยู่อีกไม่น้อย
สร้างแบรนด์ วางระบบใหม่ ร้านเครื่องเขียนออนไลน์แห่งแรก
กล่าวได้ว่า สมใจ คือธุรกิจอุปกรณ์เครื่องเขียนออนไลน์แห่งแรกๆ ของประเทศไทย ด้วยแนวคิดของทายาทรุ่นที่ 3 ที่ต้องการให้ สมใจ มีช่องทางที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ซื้อได้ตลอด 24 ชั่วโมง และไม่ว่าจะอยู่พื้นที่ไหนก็สามารถเข้ามาใช้บริการได้
กระบวนการเริ่มต้นตั้งแต่การสร้างแบรนด์ สมใจ ให้มีความชัดเจนมากขึ้น วางระบบไอทีใหม่พร้อมกับระบบ e-Commerce ซึ่งรวมถึงระบบบริหารจัดการคลังสินค้า และต้องปรับราคาสินค้าทุกสาขาให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน ต้องรองรับระบบสมาชิก เพื่อเก็บฐานข้อมูลลูกค้า รองรับการทำโปรโมชั่นและดีลพิเศษต่างๆ
อีกเรื่องที่สำคัญมาก และเป็นหนึ่งในหัวใจของ สมใจ คือ เรื่องของพนักงาน ที่ต้องมีการฝึกอบรมทั้งเรื่องการมี Service Mind ในการให้บริการและความรู้ทักษะเรื่องการใช้งานระบบ และสินค้าภายในร้าน เพราะความแตกต่างของพนักงานที่นี่คือ สามารถให้คำแนะนำ รู้และเข้าใจ ความต้องการเรื่องเครื่องเขียนของลูกค้า
“พนักงานที่ร้านสมใจหลายคนอยู่มาตั้งแต่รุ่นคุณตา-คุณยาย หลายคนอยู่มาตั้งแต่รุ่นคุณพ่อ-คุณแม่ สะสมความรู้และประสบการณ์ 10-20 ปีขึ้นไป พอร้านต้องขยายสาขาจึงอยากให้สิ่งเหล่านี้ยังคงอยู่กับพนักงาน ซึ่งต้องอาศัยการฝึกอบรมเข้ามาช่วย ทั้งหมดคือ การสร้างแบรนด์ เพื่อความแตกต่างและยั่งยืน”
Somjai Online สร้างสัมพันธ์ลูกค้าในสไตล์ Minimal
สมใจ เริ่มเปิดออนไลน์ ขาย e-Commerce อย่างเป็นทางการ วันที่ 5 พ.ย. เวลา 09.09 น. ทาง www.somjai.co.th แต่ก่อนหน้านั้น ทดลองรับออเดอร์สั่งซื้อจากลูกค้าทาง Facebook และ LINE ซึ่งมีการสั่งซื้อเข้ามาตลอดเวลา แต่ต่อไปสามารถสั่งซื้อผ่านระบบ e-Commerce ได้แล้ว และจะเปลี่ยน Facebook, Instagram เป็นช่องทางสื่อสารกับลูกค้า เช่น จัดกิจกรรม เวิร์คช็อป, แนะนำอุปกรณ์เครื่องเขียน หรือให้ know how เพื่อสร้างแรงบันดาลใจ
ที่คือ การสร้างความสัมพันธ์ ถ่ายทอดความเป็น “สมใจ” ไปให้ลูกค้า และทำให้แบรนด์สมใจคงอยู่ในใจลูกค้าเสมอ
ส่วนการออกแบบเว็บไซต์ทั้งหมด สะท้อนมาจากแนวคิดที่ต้องการให้ สมใจ อยู่ในใจลูกค้า ดังนั้นต้องมีความแตกต่าง แต่ตอบโจทย์ จึงกลายเป็นสไตล์ Minimal คือ ทำเว็บและรูปภาพให้ดู clean สะอาดตา และลูกค้าได้เห็นรายละเอียดสินค้าชัดเจน โดยวันที่เปิดตัวจะมีสินค้ากว่า 5,000 รายการ (ถ่ายรูปใหม่ทั้งหมด) และทยอยเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ลูกค้าสามารถสั่งซื้อได้ทันที
ทำไมต้องมา สมใจ
จุดเด่นที่สร้างความแตกต่างให้กับร้านอุปกรณ์เครื่องเขียน สมใจ มี 2 ประเด็นหลัก
- ราคามิตรภาพ ด้วยความตั้งใจแรกเริ่มของคุณตา-คุณยาย ที่อยากให้เป็นธุรกิจที่มีประโยชน์ จึงไม่ได้เน้นกำไรมากมาย และไม่ได้แข่งขันด้านราคา แต่มีการกำหนดราคามิตรภาพ ที่ทางร้านสามารถอยู่ได้ และลูกค้าก็ซื้อได้ในราคาที่น่าพอใจ
- บริการสมใจ อย่างที่กล่าวในเรื่องการฝึกอบรมพนักงาน เป้าหมายของร้านสมใจคือ ลูกค้าต้องได้รับบริการมาตรฐานเดียวกันในทุกสาขา จากพนักงานทุกคน มีคู่มือสมใจแจกเป็นแนวทางปฏิบัติด้วย แต่ก็ไม่ใช่เรื่องง่าย
ประเด็นแถมที่ทำให้ต้องมาร้านนี้คือ การมีสินค้าที่ครบเรื่องเครื่องเขียนอย่างแท้จริง เรียกว่ามาที่เดียวจบ ได้ทั้งคำแนะนำและอุปกรณ์เครื่องเขียนครบถ้วนจริงๆ
เปลี่ยนทัศนคติ สร้างทักษะใหม่ ข้อคิดสำหรับธุรกิจที่อยากสร้างแบรนด์
ท่ามกลางโลกที่หมุนอย่างรวดเร็ว วิภ, ตาล และ เนม ได้ให้ข้อคิดที่ดีสำหรับทุกธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจไทยที่อยากสร้างแบรนด์ว่า สิ่งที่สำคัญอันดับแรกคือ การยอมเปลี่ยนทัศนคติ ออกไปดูโลกภายนอกและยอมรับความจริงว่า ธุรกิจแบบเดิมๆ จะค่อยๆ หายไปถ้าไม่เปลี่ยนแปลงตัวเอง แต่ถ้ายอมเปลี่ยนทัศนคติ ทุกอย่างจะง่าย
สิ่งต่อมาคือ ต้องสร้างทักษะใหม่ๆ เพื่อรองรับโลกใหม่ที่กำลังเกิดขึ้น สมใจ ไม่ได้เปลี่ยนแปลงภายในปีนี้ แต่พยายามมา 4-5 ปีที่ผ่านมา และเห็นผลของการเปลี่ยนแปลงโดยตลอด สิ่งเหล่านี้จะทำให้ธุรกิจเติบโตต่อไปได้อย่างยั่งยืน
สุดท้าย เป้าหมายของทายาทรุ่นที่ 3 ของร้านสมใจ คือ ต้องการสร้างความร่วมมือในธุรกิจเครื่องเขียน สร้าง Community ของคนรักเครื่องเขียนและงานศิลปะให้เกิดขึ้น เพื่อเป็นชุมชนศิลปะที่ยั่งยืน
อย่าลืมแวะไปดูเว็บสไตล์ minimal พร้อมกับซื้อเครื่องเขียนอุปกรณ์ศิลปะที่ somjai.co.th หรือจะชมแฟนเพจ ร้านสมใจ – Somjai Books & Stationery และ Instagram ที่ @somjai_official ไม่แน่ว่า จิตใจใฝ่ศิลปะในตัวคุณผู้อ่าน อาจจะลุกโชนขึ้นมาก็ได้ ^^
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา