หลายคนรู้จัก บมจ.อลิอันซ์ อยุธยาประกันชีวิต แต่ที่จริงแล้ว Allianz เป็นค่ายการเงินใหญ่ระดับโลกที่มีธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ การเงิน อย่างประกันและอื่นๆๆ อีกมากมาย
เมื่อโลกเปลี่ยน โดยเฉพาะเอเชียที่เจอเทคโนโลยี Disturb ทำให้บริษัทที่ใหญ่ยิ่งต้องปรับตัวให้เร็วขึ้น
Allianz จับมือ Startup หาโมเดลธุรกิจใหม่ นอกกรอบเดิม
George Sartorel Regional CEO Allianz บอกว่า ทุกวันนี้พฤติกรรมคนเปลี่ยนไปเยอะ ทั้งจากเทคโนโลยีที่เข้ามา รวมถึงกลุ่มคนอายุน้อยที่ปรับตัวกับเรื่องนี้ได้เร็ว เลยเห็นอองเทอเพอร์เนอร์เยอะ เอเชียจะไปได้ไกลกว่านี้อีกมาก
สิ่งที่หลักที่เราต้องโฟกัสคือ การใช้ฐานข้อมูล และหาคนที่มี innovation เข้าใจการเปลี่ยนแปลงของโลกให้เร็วตามลูกค้าที่เปลี่ยนไป
เราต้องการพื้นที่ และคนที่ต้องการเรียนรู้กรอบการทำธุรกิจใหม่ๆ ปัจจุบันมีพันธมิตร 35 รายในเอเชียที่จะทำให้ Allianz ทำธุรกิจโมเดลใหม่ที่นอกกรอบมากขึ้น
“เราต้องเรียนรู้จากคนที่ฉลาด และมองไปข้างหน้า และสร้าง Digital Insurance Model ขึ้นมา ตอนนี้เราร่วมมือกับ บริษัทดิจิตอลใหญ่อย่าง JD.com อีคอมเมิรซ์ของจีน และ Gojek ซึ่งต่อไปทำให้เราเสนอบริการใหม่ๆ ผ่านกลุ่มลูกค้าใหม่ และฐานลูกค้าเรามากขึ้น เราเรียนรู้ผ่านความร่วมมือต่างๆ”
อลิอันซ์อยุธยา เปิดเหตุผลทำไมประกันต้องจับมือกับ Health Tech
เจตน์เมริน เจตน์รวีโชติ ผู้อำนวยการอาวุโส บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต บอกว่า บทบาทธุรกิจประกันต้องเป็นมากกว่าการเคลม (เรียกร้องค่าสินไหมทดแทน) แต่ต้องมองเป็น Solution เช่น การป้องกัน ดูแลสุขภาพ และเข้าเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตลูกค้าทั้งเก่าและใหม่
ตอนนี้เรามีแอพพลิเคชั่น Healthy Living เป็น Platform นอกจากเป็นแหล่งข้อมูลให้ลูกค้าเรื่องสุขภาพ หมอ ฯลฯ เร็วๆ นี้จะสามารถเสนอบริการอื่นๆ นอกจากสร้างความมั่นคงของแบรนด์ ยังสร้างมูลค่าเพิ่มให้บริการต่างๆ
“Healthy Living Platform จะเป็น Ecosystem ด้านการดูแลสุขภาพ ตอนนี้มี Content กิจกรรม MarketPlace ให้ซื้อของ ด้านสุขภาพ อาหาร การอกกำลังกาย ซึ่งอนาคตจะขยายไปเรื่องอื่นๆ จากเครือข่ายระดับโลกที่ Allianz จะเพิ่มมูลค่าได้อีกมาก”
ที่ผ่านมาเรามีความร่วมมือกับ ร้านขายยา รพ. และอื่นๆ อีกมาก ล่าสุดที่ไทยมีโครงการ Allianz Ayudhya Activator คัด 3 startup ด้าน Health Tech ที่เราเข้าลงทุนได้แก่ Vitaboot, Sharmble, Doctor a to z
3 Startup ต่อยอดบริการสุขภาพใหม่ผ่านแอพฯ ให้คนไทย
ศรัณย์ ชัยปาณี ประธานบริหารฝ่ายปฏิบัติการ Vitaboost บอกว่า เราเป็นแอพพลิเคชั่น ออกแบบและแนะนำการให้ยา–วิตามินแบบเฉพาะบุคคล เพื่อแก้ Pain Point ที่หลายคนกินวิตามินน้อยหรือมากเกินไป ไม่ก็เสียเงินกับวิตามินที่ไม่ตรงกับความต้องการของร่างกาย
โดยทางบริษัทจะวิเคราะห์ผ่านการเจาะเลือก หรือวิเคราะห์ไลฟสไตล์ของลูกค้า แล้วใข้ AI มาออแบบว่าอะไรเหมาะกับร่างการของลูกค้า และจดชุดวิตามินส่งให้ลูกค้าเลย ซึ่งแอพฯ นี้จะใช้เวลาน้อยลง เพราะไม่ต้องไปรอคิวพบแพทย์นานๆ
ในแง่ธุรกิจการเป็นพันธมิตรกับ Allianz ทำให้อนาคตการเคลมของลูกคาจต่ำลง เพราะมีการดูแล ป้องกันมากขึ้น
กฤติน ทิพย์แสง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และผู้ก่อตั้ง SHARMBLE บอกว่า ทางบริษัทฯ คิดโซลูชั่นทั้งระบบที่เกี่ยวข้องกับการจัดการยาให้ลูกค้า (สั่ง สต็อก ขนส่ง ฯลฯ) ซึ่งปัจจุบันมีลูกค้าทั้งที่เป็นโรงพยาบาล คลีนิก หน่วยบริการต่างๆ ที่ต้องใช้ยาในองค์กรทุกขนาด จุดเด่นคือบริการนี้จะช่วยให้ลูกค้าคุมต้นทุนได้ดีขึ้น จากเดิมที่ราคายาอาจมีต้นทุนจากส่วนนายหน้าที่เกิดขึ้น
อนุชา พาน้อย ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Doctor A to Z เล่าให้ฟังว่า บริการของบริษัทฯ จะเกี่ยวกับระบบหลังบ้านของโรงพยาบาลต่างๆ ซึ่งปัจจุบันมีความร่วมมือกับ 20 โรงพยาบาลชั้นนำของไทย โดยจะให้บริการลูกค้าตั้งแต่การเลือกแพทย์ที่มีความเชี่ยวชาญ คัดเลือกโปรแกรมการรักษาได้ตรงความต้องการลูกค้าในเวลาที่สั้นที่สุด (จากเดิมที่ลูกค้จะหาหมอเพื่อรักษาใช้เวลา 7-30 วัน)
“ตอนนี้ลูกค้าส่วนใหญ่เรายังเป็นต่างชาติที่เข้ามารักษาตัวในไทย ซึ่งเรามีบริการให้ครบวงจรตั้งแต่หมอที่เชี่ยวชาญ 200 ราย 20 โรงพยาบาลคุณภาพสูง ตอนนี้เรายังเน้นธุรกิจรูปแบบ B2B (Business to Business) ในอนาคตนี้ไม่เกิน 5 ปีนี้เราจะเห็นรูปแบบ B2C (Business to Customer) เกิดขึ้นแน่นอน”
ส่วนบริษัทแม่อย่าง Allianz ก็มีการลงทุนใน Startup หลากหลาย ทั้งผ่าน Plug&Play ที่เป็นทั้ง Venture Capital เป็นคนคัดเลือก Startup เด่นๆ มาลงทุน
สรุป
การทำธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ารายย่อย ต้องปรับตัวให้ทันกับพฤติกรรมของลูกค้าอยู่เสมอ ยิ่งบริษัทใหญ่ จะปรับตัวช้าไม่ได้! เพราะคู่แข่งมีอยู่ทั่วโลก อย่าง Allianz และ บมจ.อลิอันซ์ อยุธยาประกันชีวิต ที่เป็นบริษัทลูกต้องปรับตัวให้ไว รับเทคโนโลยีใหม่ๆ
โดยอลิอันซ์มองนอกกรอบการเป็นบริษัทประกันชีวิต มากกว่าให้ลูกค้าเคลม แต่ต้องสามารถดูแลสุขภาพ และเข้าไปมีส่วนร่วมในชีวิตประจำวันของลูกค้าผ่าน Healthy Living จะมีบริการของ Startup ใหม่ๆ มานำเสนอ อนาคตอาจจะต่อยอดธุรกิจอื่นของเครือ Allianz เข้ามาร่วมด้วย
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา