เมื่อตลาดบัตรเครดิตแข่งขันรุนแรง ค่ายใหญ่อย่าง บัตรกรุงศรี เลยต้องสู้เต็มที่แต่อาจจะเปลี่ยนกลยุทธ์จากเดิมที่มีโปรโมชั่นแรงๆ ก็หันมาเล่า Core Feature ของบัตรมากขึ้น ว่าแต่ปีนี้จะมีอะไรเจ๋งๆ ออกมาอีกบ้าง
บัตรกรุงศรีเตรียมออกบัตรใหม่ ร่วมห้างฯ Takashimaya ให้คนรักญี่ปุ่น
สมหวัง โตรักตระกูล กรรมการผู้จัดการ บริษัท บัตรกรุงศรีอยุธยา จำกัด (1 หนึ่งในกรุงศรีคอนซูมเมอร์) บอกว่า เดือน พ.ย. 2561 นี้เตรียมเปิดตัวบัตรเครดิตใหม่ ซึ่งเป็น Co-brand กับห้างสรรพสินค้า Takashimaya ซึ่งจะเปิดตัวครั้งแรกในไทยที่ ICON SIAM กลุ่มลูกค้าเป้าหมายคือ นักท่องเที่ยว คนญี่ปุ่น และ Japanese lover
“ห้าง Takashimaya จะเป็นแบบญี่ปุ่น โดยเฉพาะซุปเปอร์มาร์เกตจะต่างจากที่อื่น คนที่ชอบญี่ปุ่น หรือคนญี่ปุ่นที่อยู่แถวนั้นน่าจะชอบ แล้วก็มีโปรโมชั่นให้ด้วย“
ระยะแรกเราจะขยายบัตรใหม่ผ่านฐานลูกค้าปัจจุบัน ซึ่งมีแค่ 30% ที่ถือบัตรเครดิต 2 ใบ ยังมีช่องว่างให้เราเสนอบัตรเครดิตใบใหม่ได้ ส่วนใหญ่เมื่อเปิดใช้บัตรเครดิตใบที่ 2 ลูกค้าจะมียอดใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 10-20%
และจากปีนี้ถึงต้นปีหน้า เรามีอะไรใหม่ๆ อีกเยอะ เช่น ปรับสิทธิประโยชน์ของบัตรเครดิตหลักทุกใบ และเทคโนโลยี QR payment ของ VISA ให้ลูกค้าใช้แอพพลิเคชั่น U Choose สแกนจ่ายเงินด้วยบัตรเครดิตได้เลย ซึ่งสะดวก เร็ว และปลอดภัยขึ้น
บัตรเครดิตแข่งแรง แล้วกรุงศรี จะเจาะลูกค้าทุกกลุ่มได้ไง?
สมหวัง บอกว่า ตลาดบัตรเครดิตแข่งขันสูงมากในทุกกลุ่ม เราเลยปรับตัวรีแบรนด์เมื่อกลางปีที่ผ่านมา ปรับ Core Feature ของแต่ละบัตรให้ดีขึ้น ตาม Concept “ที่สุดทุกสิ่ง” เพื่อให้รู้ใจ ทันใจ โดนใจลูกค้ามากที่สุด
“ลูกค้าบัตรเครดิตมีตั้งแต่กลุ่มรายได้ 15,000-70,000 บาท/เดือน หรือเซคเมนท์เฉพาะ เช่น Lady, Homepro JCB ฯลฯ ตอนนี้เรากำลังเอา Core feature หลักๆ ของทุกบัตรมาปรับเปลี่ยนให้โดนใจลูกค้า อย่างลูกค้ากลุ่ม Premier ที่มี AUM (สินทรัพย์ภายใต้การบริหารของธนาคาร) 5 ล้านบาทขึ้นไป จะมีโปรใหม่ 1 แต้มบัตรเครดิตเท่ากับ 1 ไมล์ เรามีไอเดียว่าไม่คิดค่า Fee อัตราแลกเปลี่ยนในการรูดบัตร เป็นต้น”
การที่เราจะรู้จักลูกค้าได้ เราใช้ Big Data AI มาเก็บข้อมูล วิเคราะห์ว่าลูกค้าต้องการอะไร ซึ่งแต่ละเซคเมนท์มีความต้องการต่างกัน สิทธิประโยชน์ที่ได้แต่ละบัตรก็ต่างกันด้วย ยิ่งโปรโมชั่นที่มี ตรงใจลูกค้ามากขึ้น เขาก็ใช้บัตรบ่อยขึ้นด้วย หมวดการใช้จ่ายหลักๆ เช่น ประกัน Dining ท่องเที่ยว Online Shopping
“เดือนหน้าใครที่อยากได้ IPhone ตัวใหม่รอซื้อได้เลยเพราะเรามีโปรโมชั่นเด็ดไว้แล้ว”
แผนระยะยาวเพิ่มลูกค้า Gen Y ปรับทั้งหน้าบัตร-โปรโมชั่น Cash back
ปัจจุบันจากฐานลูกค้าบัตรเครดิตที่ 2 ล้านใบ ส่วนใหญ่เป็นช่วงอายุ 40 ปี มีการใช้บัตรอย่างสม่ำเสมอ ยิ่งอนาคตไทยเราจะเข้าสู่สังคมสูงวัย (Aging Society) กลุ่มนี้อาจจะใช้จ่ายน้อยลง บัตรกรุงศรีเราจึงหันมาเพิ่มลูกค้า Gen Y (ช่วงอายุประมาณ 18-29ปี)โดยเฉพาะวัยทำงานมากขึ้น เพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้าตั้งแต่ตอนนี้ ปี 2562 นี้เราก็เตรียมออกหน้าบัตรใหม่ เน้นสีสันสดใสขึ้น
“เราต้องปรับ Feature โปรโมชั่นแต่ละบัตรให้ใช้ง่ายขึ้น ถูกใจมากขึ้น อย่างลูกค้าส่วนใหญ่ชอบ Cash back ภายใน 2-3 เดือนนี้เราก็เตรียมแคมเปญออกมา เช่น ลูกค้าใช้หมวด Dining 1,000 บาทรับ Cash back 150 บาท ส่วนปีนี้เราคาดว่ายอดการใช้จ่ายผ่านบัตรกรุงศรีถึง 190,000 ล้านบาท โต 10% จากปีก่อน”
เราจึงพัฒนา U Choose ให้ทำทุกอย่างได้ง่ายขึ้น ลูกค้าอยากรู้อะไรก็ ทันใจ เพราะเปิดดูข้อมูลได้ทันที มี E-coupon ให้เลือก ไม่ต้องรอคูปองกระดาษส่งมาที่บ้าน ภายในสิ้นปีนี้จะเพิ่ม Feature ใหม่ๆ เช่น เพิ่ม-ลดวงเงินใช้จ่ายในแต่ละรายการ Block บัตร ฯลฯ และคาดว่าช่วงสิ้นปีจะมีคนใช้ U Choose รวม 2.5 ล้านคน
สรุป
ขอบัตรเครดิตสักใบสำหรับบางคนก็ยากแล้ว ยิ่งหาบัตรเครดิตที่ถูกใจยิ่งยาก เลยกลายเป็นหน้าที่ของค่ายบัตรเครดิต ธนาคารที่จะแข่งขันออกโปรโมชั่นใหม่ๆ ดึงดูดลูกค้า บัตรกรุงศรีเลยจับจุดคนชอบญี่ปุ่น เตรียมออกบัตรใหม่ Co-brand กับห้างสรรพสินค้า Takashimaya ซึ่งจะเปิดตัวครั้งแรกในไทยที่ ICON SIAM และยังปรับแบรนด์ ปรับโปรโมชั่นให้วัยรุ่นขึ้นเพื่อขยายฐานลูกค้า Gen Y คงต้องจับตาดูว่าจะมีค่ายอื่น ออกบัตรอะไรมาแข่งไหม?
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา