การยกเลิกค่าธรรมเนียม โอน จ่าย เติม ของธนาคาร เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ยิ่ง SCB เป็นธนาคารใหญ่ด้วย ส่งผลให้ธนาคารอื่นๆ ต้องเดินเกมตามทันที สงครามการแข่งขันที่เกิดขึ้น ผู้บริโภค จะได้รับประโยชน์แน่นอน
แต่ก่อนอื่น ลองไปดูแนวคิดของ SCB ว่าอะไรทำให้เกิดความคิด “ยกเลิก” ค่าธรรมเนียม เกี่ยวยังไงกับ ทุ่งลาเวนเดอร์ และเบลล่า มานี
SCB Freenomenon สร้าง Happy Transaction
ธนา เธียรอัจฉริยะ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส Chief Marketing Officer ของ SCB บอกว่า ตามแนวทาง 3 แกนหลัก สำคัญ คือ ดีขึ้น-เร็วขึ้น-ถูกขึ้น (Better-Faster-Cheaper) ทำให้ SCB จัดแคมเปญ SCB Freenomenon ยกเลิกค่าธรรมเนียมเมื่อทำธุรกรรมผ่าน SCB EASY เพื่อให้ทุกคนมีความสุข ความรู้สึกดีๆ ที่ใช้บริการ 5 ธุรกรรมยอดนิยม
- โอนเงินข้ามเขต – ไม่จำกัดไม่มีค่าธรรมเนียม จากเดิมฟรีแค่ 5 รายการ หลังจากนั้นคิด 10 บาทต่อรายการ
- โอนต่างธนาคาร – ไม่จำกัดไม่มีค่าธรรมเนียม จากเดิม 25 บาท ต่อรายการไม่เกิน 20,000 บาท และ 35 บาทสำหรับการโอน 20,001 – 50,000 บาท เป็นต้น
- เติมเงินต่างๆ – ไม่มีค่าธรรมเนียม เช่น เติมเงินโทรศัพท์, e-Wallet, Easy Pass ทางด่วน
- จ่ายบิล – ไม่มีค่าธรรมเนียม บิลค่าบัตรเครดิต, โทรศัพท์, ค่าสาธารณูปโภค ภาษี
- กดเงินโดยไม่ใช้บัตรข้ามเขต – กดเงินสดโดยไม่ใช้บัตร ATM ข้ามเขต จากเดิม 25 บาท
วันที่ 26 มี.ค. คือวันที่ SCB ประกาศยกเลิกค่าธรรมเนียม ลบภาพเดิมๆ ว่า ธนาคารต้องเก็บค่าธรรมเนียมเมื่อทำธุรกรรมทางการเงิน สร้างความ Friendly ให้เกิดขึ้นกับผู้ใช้ และกลายเป็นแพลตฟอร์มที่ทุกคนเข้าถึงได้ทันทีทุกวัน
SCB ได้อะไรจากการยกเลิกค่าธรรมเนียม
การยกเลิกค่าธรรมเนียมไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะเป็นสิ่งที่ธนาคารทำมาตลอดหลายสิบปี แต่เป้าหมายของ SCB คือ The Most Friendly สร้างความ Easy to Friendly ทำให้ผู้ใช้บริการเป็นเพื่อนกับธนาคาร ถ้าธุรกิจหลักของ SCB คือ การปล่อยกู้, การทำ Wealth Management ฯลฯ ค่าธรรมเนียมก็สามารถยกเลิกได้
เป้าหมายของ SCB คือ การได้เป็นเพื่อน ได้เป็นบัญชีหลักของทุกคน จากนั้นพอนึกถึงการทำธุรกิจ นึกถึงเรื่องธุรกรรม เงินกู้ บริการทางการเงินต่างๆ ให้นึกถึง SCB ก่อน
จาก Mobile Banking สู่ Lifestyle Banking
ธนา โพธิกำจร ผู้อำนวยการอาวุโส ผู้บริหารสาย Digital Banking ของ SCB บอกว่า ตั้งแต่เปิด SCB EASY Version 3.0 เมื่อปลายปีที่ผ่านมา มีผู้ใช้งานเพิ่มขึ้น 3 แสนรายใหม่ต่อเดือน ปัจจุบัน 6.5 ล้านราย ยอดแอคทีฟ 75% มีการใช้ธุรกรรมเพิ่มขึ้นกว่า 110%
ตั้งแต่เปลี่ยนแปลงเป็น Lifestyle Banking มีการใช้บริการเชิงไลฟ์สไตล์กว่า 20 ล้านครั้ง การใช้งาน Cardless ATM 12 ล้านครั้ง ตั้งแต่เปิดให้บริการมา และมีการบริจาคทั้งหมดประมาณ 192 ล้านบาท บริจาคผ่าน SCB EASY โดยเฉพาะแคมเปญ ก้าวคนละก้าว ของตูน บอดี้สแลม 170 ล้านบาท จากคน 358,000 คน
สร้างความใกล้ชิดเป็นกันเองด้วย “เบลล่า มานี”
การบอกให้ทุกคนรู้ว่า SCB ยกเลิกค่าธรรมเนียม จึงสื่อสารด้วยคาแรกเตอร์ “มานี” ที่เป็นเหมือนเพื่อนคนแรกๆ ของใครหลายคนและยังสื่อถึงความ “ง่าย” ที่เด็ก ป.1 ก็สามารถใช้งานได้ และ SCB ได้ “เบลล่า-ราณี” มารับบทเป็น “เบลล่า-มานี” ผ่านภาพยนตร์ “มานี สตอรี่”
สรุป
สงครามการแข่งขันของธนาคารเริ่มขึ้นแล้ว โดย SCB เป็นผู้เริ่มต้น เชื่อว่าธนาคารอื่นๆ จะตามมาอย่างรวดเร็ว เช่น KBank ที่ประกาศไปแล้ว ประชาชนจะได้ประโยชน์มากขึ้น และรู้สึกใกล้ชิดกับธนาคารมากขึ้นกว่าเดิม นำไปสู่การใช้บริการอื่นๆ ตามมาในอนาคต ตามแนวคิด Easy to Friendly
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา