สร้างลอยัลตี้ โปรแกรมไปอีกขั้นเมื่อ Starbucks ร่วมกับธนาคาร Chase ออกบัตรเครดิต Starbucks Rewards ™Visa® Card ที่ให้สาวกสามารถรูด และสะสมดาวนอกร้าน Starbucks ได้ และสามารถนำดาวมาแลกอาหาร และเครื่องดื่มได้ทุกสาขาอีก
เป็นความเคลื่อนไหวของแบรนด์ที่น่าสนใจเมื่อ Starbucks ได้จับมือกับ Chase ในกลุ่มของ JPMorgan Chase & Co. ออกบัตรเครดิตเป็นครั้งแรก ในชื่อ Starbucks Rewards ™Visa® Card ให้ลูกค้าสามารถรูปซื้อสินค้าในร้าน และนอกร้านก็ได้ แต่ก็ยังสะสมดาวได้อยู่ ซึ่งแต่เดิมลอยัลตี้ โปรแกรมของ Starbucks เป็นเพียงบัตรเติมเงิน และสะสมแต้มเท่านั้น
การออกบัตร Starbucks Rewards ™Visa® Card ในครั้งนี้จึงเป็นลอยัลตี้ โปรแกรมที่ขยับออกจากในร้าน สู่นอกร้าน ไม่จำเป็นต้องซื้อกาแฟในร้าน แต่สามารถสะสมแต้มเพื่อมาแลกอาหาร และเครื่องดื่มที่ Starbucks กว่า 8,000 สาขาในสหรัฐอเมริกาได้
Matt Ryan ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Starbucks ได้บอกว่า “ความสำคัญของการออกบัตรนี้ก็คือการให้ลูกค้าได้รางวัลให้ง่ายที่สุดทเที่จะทำได้ ซึ่งบัตรนี้ก็จะเป็นอาวุธที่ทรงพลังมากที่สุดที่จะเชื่อมการใช้งานเข้ากับชีวิตประจำวัน ลูกค้าสามารถสะสมแต้มได้ทุกวัน ได้แต้มถี่ขึ้น”
ทางด้าน Jennifer Roberts หัวหน้าฝ่ายดิจิตอล Chase ได้เสริมว่า “เราต้องการให้แฟนพันธุ์แท้ที่ถือบัตรที่ใช้ชีวิตด้วยการขาด Starbucks ไม่ได้ มีโอกาสได้รางวัลมากขึ้น บัตรนี้จะช่วยให้ได้ดาวในทุกๆ ครั้งที่มีการใช้จ่าย ทำให้ได้รางวัลได้เร็วยิ่งขึ้น”
สำหรับสิทธิประโยชน์ของบัตร Starbucks Rewards ™Visa® Card
- สำหรับสมาชิกใหม่ได้รับดาว 2,500 ดวงหลังจากมีการใช้จ่าย 500 เหรียญขึ้นไป สำหรับการซื้อสินค้าในช่วง 3 เดือนแรกนับจากเปิดบัญชี (ซึ่งจะเท่ากับกับซื้ออาหาร และเครื่องดื่ม 20 รายการ)
- รับโบนัสดาว 250 ดวงเมื่อใช้บัตร Starbucks Rewards ™Visa® เพื่อโหลด Starbucks Card ที่ลงทะเบียนไว้ภายใน Starbucks® mobile app เป็นครั้งแรก
- ได้รับดาว 1 ดวงสำหรับการใช้จ่ายทุก 4 เหรียญ ที่ใช้จ่ายนอกร้าน Starbucks
- ได้รับดาว 1 ดวงสำหรับการใช้จ่ายทุก 1 เหรียญ สำหรับบัตร Starbucks ที่ลงทะเบียนแล้วในแอป Starbucks®
- ผู้สมัครสมาชิกบัตรจะได้รับสถานะ Gold โดยอัตโนมัติในทันที
- บัตร Starbucks Rewards ™Visa® Card มีค่าธรรมเนียมรายปีอยู่ที่ 49 เหรียญ หรือประมาณ 1,500 กว่าบาท
ในช่วงปลายปี Starbucks และ Chase มีแผนที่จะเปิดบัตร Starbucks Rewards ™Visa® Prepaid Card เพิ่มเติมอีกด้วย คาดว่าน่าจะเป็นบัตรเติมเงิน
สรุป
- ความน่าสนใจของการออกบัตรเครดิตครั้งนี้ของ Starbucks เป็นการขยายฐานลูกค้าให้ใหญ่มากขึ้น นอกเหนือจากแฟนคลับของแบรนด์ รวมถึงมีโอกาสที่จะเก็บดาต้าจากการใช้จ่ายผ่านบัตรของลูกค้าเพื่อมาต่อยอดในการทำการตลาดอื่นๆ เพราะปกติเป็นข้อมูลแค่การซื้อสินค้าภายในร้านเท่านั้น
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา