การลดพนักงานกลายเป็นเรื่องที่ถูกพูดถึงอย่างกว้างขวาง หลังเทคโนโลยีใหม่ๆ เริ่มเข้ามาทดแทนการทำงานของคนได้ แต่นั่นคงไม่ถูกต้องทั้งหมดในมุมมองของ AIS เพราะการปรับลดคงไม่ใช่ขั้นตอนแรกเพื่อ Go Digital
ไม่มีนโยบายลด มีแต่สนับสนุน
ต้องยอมรับว่าพี่ใหญ่ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมอย่าง AIS ให้ความสำคัญในเทคโนโลยีมาก โดยเฉพาะแผนการเปลี่ยนผ่านจากผู้ให้บริการโทรคมนาคม เป็นผู้ให้บริการดิจิทัลไลฟ์ หรือ Digital Life Service Provider แต่เมื่อขึ้นชื่อด้วยดิจิทัล หลายคนคงคิดว่า AIS คงเตรียมลดพนักงาน เพื่อนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาทดแทน
ซึ่งนั่นก็ไม่ถูกต้องทั้งหมดนัก เพราะการนำเทคโนโลยีใหม่ เช่นระบบ Chatbot หรือระบบ Automation เป็นการติดตั้งเพื่อช่วยพนักงานเสียมากกว่า ยิ่งปัจจุบัน AIS มีพนักงานรวมทั้งหมด 12,000 คน แบ่งเป็นพนักงานประจำราว 8,000 คน และสัญญาจ้าง 4,000 คน การให้พวกเขาได้ทำอะไรใหม่ๆ ไม่ใช่ซ้ำๆ เดิม น่าจะเป็นเรื่องที่ดีกว่า
สำหรับการเข้าไปสนับสนุนพนักงาน AIS ให้มีทักษะใหม่ๆ เท่าที่ตรวจสอบดู ก็มีทั้งการจัดคอร์สอบรมพนักงาน, การเปิดโอกาสให้พนักงานร่วมกันสร้างบริการใหม่ๆ รวมถึงการสร้างการเรียนรู้ด้วยกันเองระหว่างพนักงานในองค์กรที่ส่วนใหญ่เป็น Generation X กับ Y และฝั่ง Baby Boomers ปัจจุบันเหลือค่อนข้างน้อยแล้ว
ลดความแตกต่าง ผสานเป็นหนึ่งเดียว
สมชัย เลิศสุทธิวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (AIS) เล่าให้ฟังว่า พนักงานคือทรัพยากรณ์ที่สำคัญของบริษัท และยังเปิดรับคนใหม่ๆ เข้ามาร่วมพัฒนาให้ธุรกิจเติบโตไปด้วยกันอยู่ตลอด ในทางกลับกันคนที่ออกก็มีบ้าง และส่วนใหญ่เป็นผู้ที่เกษียณอายุ ดังนั้นมันคือการออกแบบ Organic ไม่ใช่ลดคน
“ใครที่ปรับตัวได้ก็อยู่กับเราได้แน่นอน และสิ่งที่เราพูดตลอดคือการเป็นเบอร์หนึ่งได้ทุกวันนี้ ไม่ใช่เรื่องเงินมาก เทคโนโลยีมาก แต่เพราะมีคนที่แข็งแรง ช่วยสร้างบริษัทให้แข็งแรงได้มากกว่าเดิม และเราจะคงเรื่องนี้ไว้ เพื่อพัฒนาคนในบริษัทให้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม แต่ยอมรับว่าบางคนเขา Culture Shock จากการเปลี่ยนแปลง ก็มีออกกันไปบ้าง”
ทุกอย่างอยู่ที่ความคิด ไม่ใช่อายุ
เมื่อลองศึกษาความคิดของ AIS ดูจริงๆ ก็จะเห็นว่า อายุแทบไม่เกี่ยวในปัจจัยการอยู่ไม่ได้ในองค์กรใหญ่ และเก่าแก่แห่งนี้ เพราะความคิดที่ไม่ยึดติดในวัฒนธรรมที่ต้องเปลี่ยนไป เช่นไม่มีลำดับชนชั้นในองค์กรเยอะๆ และการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดในทุกตำแหน่ง ดังนั้นถ้าอายุเยอะ หรือตำแหน่งอยู่ในขั้น Senior แล้ว ถ้าปรับตัวเอง ก็อยู่ได้
สรุป
ทิศทางการปรับลดพนักงานจะได้เห็นกับองค์กรขนาดใหญ่ที่ปรับตัวไม่ทันโลกดิจิทัลอีกแน่นอน ซึ่งบางครั้งการออกข่าวลดพนักงานนั้น อาจสื่อออกมาในเรื่องดีก็ได้ ผ่านการบอกว่าเรากำลังเดินหน้าลงทุนดิจิทัลเต็มตัว แต่หารู้ไม่ว่าการไม่คุยเรื่องนี้กับพนักงานก่อน อาจกลายเป็นดาบกลับมาทิ่มแทงองค์กรก็เป็นได้
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา