กลุ่มผู้ใช้งานวัยรุ่นถือเป็นกลุ่มที่มีการใช้งานค่อนข้างสูง โดยเฉพาะด้านอินเทอร์เน็ต ดังนั้นผู้ให้บริการมือถือจึงพยายามออกแบบแคมเปญการตลอดมาให้โดนใจลูกค้ากลุ่มนี้ โดย AIS 12call เลยจัด ZEED SIM 4G Youtube ซิมเติมเงินพรีเพด ออกมาเอาใจกลุ่มลูกค้าวัยรุ่น เป็นหมัดเด็ดที่สวนกลับ dtac prepaid ที่เปิดตัวไปเมื่อต้นเดือน มิ.ย. ที่ผ่านมา ฐิติพงศ์ เขียวไพศาล ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการอาวุโส ส่วนงานการตลาดและงานขาย กลุ่มลูกค้าทั่วไป ของ AIS มาให้ข้อมูลโดยสรุปดังนี้
- แบรนด์ AIS 12call (เอไอเอส วันทูคอลล์) ยังเป็นแบรนด์หลักที่แข็งแกร่งของ AIS ในการทำตลาดลูกค้าพรีเพด และจะมีแบรนด์อื่นๆ เป็นซับแบรนด์ออกมาทำตลาดเฉพาะกลุ่มอย่างต่อเนื่อง จัดรูปแบบการคิดค่าบริการให้ตรงกับพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า เช่น เน้นโทร เน้นเน็ต
- ลูกค้าวัยรุ่นเป็นกลุ่มผู้ใช้งานหลักในตลาดพรีเพด โดยมีจำนวนประมาณ 7-8 ล้านราย จากตลาดพรีเพด 33 ล้านรายของ AIS (จากจำนวนลูกค้าทั้งหมด 38 ล้านราย) ซึ่งกลุ่มวัยรุ่นมีพฤติกรรมใช้งานอินเทอร์เน็ตสูง โดยเฉพาะ Youtube ดังนั้น AIS 12call เลยจัด ZEED SIM มาเอาใจลูกค้า
- ZEED SIM 4G Youtube เริ่มต้นจากซื้อซิม 50 บาทรับสิทธิ์ ใช้ Youtube 2GB ต่อเดือน นาน 12 เดือน (รวม 24GB) และเล่นอินเทอร์เน็ต 500 MB ต่อเดือน นาน 12 เดือน (รวม 6GB) แต่มีข้อแม้ว่า ทุกเดือนต้องเติมเงินขั้นต่ำ 100 บาท เพื่อรักษาสิทธิ์การใช้งานในเดือนถัดไป และยังใช้ AIS WiFi ฟรีนาน 4 เดือน ค่าโทร นาทีแรก 1 บาท นาทีต่อไป 25 สตางค์ ตั้งเป้าลูกค้าใช้ซิมนี้ 1.5 ล้านรายในสิ้นปี
- ZEED SIM เคยมีมาแล้วครั้งหนึ่งเมื่อ ก.พ. 58 โดยเป็นซิมสำหรับวัยรุ่น มีการจัดกิจกรรมพิเศษ เช่น ดูหนัง, คอนเสิร์ต และครั้งนี้ มาเน้นเจาะพฤติกรรมที่ชอบดู Youtube ถือเป็นกลยุทธ์ Market Segment ของ AIS
- นอกจากกลุ่มวัยรุ่นแล้ว Market Segment อื่นๆ ที่น่าสนใจ เช่น TRAVELER SIM สำหรับนักท่องเที่ยวต่างประเทศที่มาไทย, HELLO ASIA สำหรับชาวต่างชาติที่เข้ามาทำงานในไทย ซึ่งนอกจาก กลยุทธ์ Segment แล้ว AIS 12call ยังใช้กลยุทธ์ Mass สำหรับลูกค้าทั่วไป และกลยุทธ์ Handset ขายคู่กับเครื่อง
บทวิเคราะห์
ก่อนหน้านี้ dtac prepaid เปิดตัวโดยจับกลุ่มลูกค้าวัยรุ่นที่ชอบใช้ Youtube ไป AIS ในฐานะเจ้าตลาดมีฐานลูกค้าวัยรุ่นมากที่สุด ยอมไม่ได้แน่นอน ต้องจัด ZEED SIM ออกมาสู้ศึก ถือเป็นการแข่งขันที่ทำให้ผู้ใช้ได้ประโยชน์ และ AIS ยังนำเน็ตไอดอลคุณภาพดี มาเป็นแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าวัยรุ่น ได้แก่ พลอยชมพู, พิมฐา, เมฆ และ มาร์ค มาดึงดูดวัยรุ่นยุคใหม่
ส่วนที่แตกต่างระหว่าง โพสต์เพดและพรีเพด นอกจากเรื่องการจ่ายเงินก่อนหลังแล้ว กลยุทธ์ในโพสต์เพด จะใช้ซิมเดียว และเปลี่ยนแพ็คเกจตามการใช้งาน แต่พรีเพดจะแบ่งลูกค้าตามซิมที่ใช้งาน เพื่อให้ง่ายต่อความเข้าใจ ดังนั้นเชื่อว่า การแข่งขันของผู้ให้บริการมือถือ จะยังอยู่ที่กลุ่มบริการพรีเพด เพื่อแย่งชิงลูกค้าระหว่างกัน เพิ่มฐานลูกค้ารวม ขึ้นกับว่า ผู้ให้บริการรายใด ให้แพ็คเกจที่ตรงพฤติกรรม และใจถึงให้ราคาค่าบริการที่ถูกกว่า
งานนี้ผู้ใช้ได้ประโยชน์มากขึ้น แต่ก็ต้องดูราคากับแพ็คเกจที่เหมาะสมกับการใช้งานด้วย
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา