ในยุคที่การช็อปปิงออนไลน์กลายเป็นเรื่องปกติ และห้างสรรพสินค้า (Physical Store) กำลังถูกท้าทายด้วยคำถามที่ว่า “อะไรคือเหตุผลที่ทำให้คนต้องเดินออกจากบ้าน?” ไอคอนสยาม แลนด์มาร์กระดับโลกริมแม่น้ำเจ้าพระยา ได้ให้คำตอบที่ชัดเจนผ่านแคมเปญใหญ่ “ICONSIAM Extraordinary Experience” กับบทบาทที่ขยับจากการเป็นเพียง Shopping Destination สู่การเป็น “Lifestyle Curator” หรือภัณฑารักษ์ผู้คัดสรรประสบการณ์ระดับพรีเมียมมาวางไว้ตรงหน้าลูกค้า ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่สร้าง Brand Loyalty ได้อย่างยั่งยืน
1. จาก Shopping Mall สู่ Experience Curator
หัวใจสำคัญของแคมเปญนี้คือความมุ่งมั่นในการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งระหว่างแบรนด์และลูกค้า (Brand Relationship) ที่ไม่ได้หยุดอยู่แค่การมอบประสบการณ์ทั่วไป แต่ไอคอนสยามวางกลยุทธ์เพื่อสร้างความแตกต่างเหนือระดับด้วยแนวคิด “Beyond Experience” การเปลี่ยนทุกการสัมผัสให้กลายเป็น “ความทรงจำที่ล้ำค่า” (Memorable Experience) ซึ่งจะส่งผลโดยตรงต่อการเสริมสร้างคุณค่าของแบรนด์ (Brand Equity) และหล่อหลอมความภักดีของลูกค้าที่มีต่อไอคอนสยามอย่างยั่งยืน
โดยแนวคิดการสร้างประสบการณ์ระดับ Money-Can’t-Buy นี้ ไอคอนสยามไม่ได้เลือกกิจกรรมแบบสุ่ม แต่ผ่านกระบวนการวิเคราะห์อย่างประณีตด้วย Data และความเข้าใจใน Insight ของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง จนตกผลึกเป็น 5 แกนหลัก ที่ครอบคลุมทุก Passion Point ของมนุษย์
- Spirituality (ความเชื่อและความศรัทธา): ทริปเปิดทรัพย์ ณ ฮ่องกง เน้นการเข้าถึงพิธีกรรมตามฤกษ์มงคลที่มีเพียงครั้งเดียวในรอบปี
- Global Passion (ความคลั่งไคล้ระดับโลก): การส่งลูกค้าไปนั่งใน VIP BOX ที่โอลด์แทรฟฟอร์ด เพื่อชมแมตช์หยุดโลก เชื่อมต่อแบรนด์เข้ากับอารมณ์ร่วมของคนรักฟุตบอล
- Family Bonding (ความสัมพันธ์ในครอบครัว): Disney Cruise Adventure การดึง IP ระดับโลกมาสร้างพื้นที่แห่งความสุขให้กับกลุ่มครอบครัวในรูปแบบที่คัดสรรมาเป็นพิเศษ
- Self-Actualization (การดูแลตนเองขั้นสูง): Longevity Experiences ตอบโจทย์เทรนด์โลกเรื่องการมีอายุยืนอย่างมีคุณภาพ (Health is the new wealth)
- Sensory Excellence (สุนทรียภาพแห่งรสชาติ): The Rarity Dining Series เมนูพิเศษจากเชฟระดับโลกที่หาทานที่ไหนไม่ได้ แม้จะเป็นร้านสาขาเดียวกันก็ตาม
2. Inclusive Exclusivity: ความพิเศษที่ “เอื้อมถึง”
สิ่งที่น่าสนใจในเชิงการตลาดคือการทำ Inclusive Exclusivity หรือการบริหารจัดการความเอ็กซ์คลูซีฟให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้าง ไอคอนสยามกำหนดเงื่อนไขยอดซื้อเริ่มต้นเพียง 6,000 บาท เพื่อรับสิทธิ์ลุ้นร่วมประสบการณ์ระดับโลก นี่คือกลยุทธ์การขยายฐานลูกค้า (Customer Acquisition) ที่ชาญฉลาด เพราะในขณะที่ภาพลักษณ์ของแคมเปญดู “ลักชูรีและพรีเมียม” แต่เงื่อนไขการร่วมสนุกกลับเปิดกว้าง ทำให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึงความใส่ใจและรู้สึกว่ามีส่วนร่วมในอาณาจักรแห่งความสุขนี้ได้ง่ายขึ้น
3. วิเคราะห์ “แต้มต่อ” ที่เงินซื้อไม่ได้: ทำไมต้องเป็นประสบการณ์ที่ไอคอนสยามคัดสรร?
คำถามที่หลายคนอาจสงสัยคือ ในเมื่อปัจจุบันใครก็สามารถจองทริปหรือมองหาร้านอาหารดังได้ด้วยตัวเอง แต่ทำไมการเป็น “ผู้โชคดี” ของไอคอนสยามถึงพิเศษกว่า? คำตอบคือสิ่งที่เรียกว่า “Curated Quality” ที่ถูกเจียระไนมาเพื่อสร้างความแตกต่าง
- Access over Assets: ในทริปฮ่องกง แม้ใครก็เดินทางไปไหว้พระได้ แต่สิ่งที่ไอคอนสยามมอบให้คือ “ประสบการณ์เชิงลึก” นำโดยกูรูตัวจริงอย่าง อาจารย์คฑา ชินบัญชร พร้อมการเข้าถึงพิธีกรรมตามฤกษ์มงคลเฉพาะบุคคลในพื้นที่และช่วงเวลาที่คัดสรรมาเป็นพิเศษ (Exclusive Timing) ซึ่งยากจะสัมผัสได้จากการเดินทางทั่วไป
- The Rarity Factor: สำหรับสาย Dining หรือ Disney Cruise สิ่งที่ได้รับไม่ใช่เพียงบริการมาตรฐาน แต่คือความพิเศษที่ถูกออกแบบใหม่ เช่น เมนู “Rarity” ที่เชฟรังสรรค์ให้เฉพาะแคมเปญนี้ หรือการจัดการทุกรายละเอียด (Pain Points) ให้กลายเป็นความราบรื่นระดับ VVIP
- Brand As Social Capital: การเดินทางร่วมกับ Community ที่มีไลฟ์สไตล์และความชอบระดับเดียวกัน คือการสร้างเครือข่ายความสัมพันธ์ที่ประเมินค่าไม่ได้ ซึ่งเป็นผลพลอยได้จากการเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญนี้
4. บทสรุป: ก้าวข้ามขีดจำกัดของค้าปลีกสู่การเป็นผู้สร้างความทรงจำ
แคมเปญ “ICONSIAM Extraordinary Experience” คือจิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญที่ยืนยันว่า ไอคอนสยามกำลังเดินหน้าสู่การเป็น Global Experiential Destination อย่างเต็มตัว ที่นี่ไม่ใช่แค่พื้นที่สำหรับการซื้อสินค้า แต่เป็นพื้นที่ที่สร้าง “คุณค่า” และ “สถานะ” ผ่านการคัดสรรสิ่งที่ดีที่สุดมามอบให้
“การขยับตัวครั้งนี้สะท้อนให้เห็นว่าในโลกยุคใหม่ แบรนด์ที่ครองใจลูกค้าได้ยาวนานที่สุด คือแบรนด์ที่รู้จักเปลี่ยน ‘ธุรกรรม’ (Transaction) ให้กลายเป็น ‘ความทรงจำที่ล้ำค่า’ (Memorable Experience) และนี่คือมาตรฐานใหม่ของวงการรีเทลระดับโลกที่ไอคอนสยามในฐานะ Game Changer ได้ปักธงไว้อย่างแข็งแกร่ง”
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา