ในอดีต ภาพจำของอีคอมเมิร์ซคือสมรภูมิแห่งการตัดราคา ใครถูกกว่าคือผู้ชนะ แต่ในปี 2026 ภาพเหล่านั้นกำลังถูกแทนที่ด้วยนิยามใหม่ที่เรียกว่า Quality Shopping
Lazada ผู้นำแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในภูมิภาค ออกมาฉายภาพทิศทางตลาดที่เปลี่ยนไปอย่างชัดเจนว่า ผู้บริโภคชาวไทยไม่ได้มองหาแค่ ‘ของถูก’ อีกต่อไป แต่กำลังมุ่งเป้าไปที่คุณภาพสินค้า ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ (Trust and Authenticity) และความคุ้มค่าในระยะยาว ซึ่งนี่คือจุดเปลี่ยนสำคัญที่จะขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของไทยในทศวรรษหน้า
พฤติกรรมผู้บริโภคมุ่งสู่การช้อปที่มุ่งคุณค่าสูงสุด
เมื่อประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่ผ่านมาสอนให้รู้ว่า “ของถูกเกินจริงมักมาพร้อมความเสี่ยง” ผู้บริโภคไทยจึงเริ่มปรับเปลี่ยนพฤติกรรมจากการซื้อตามอารมณ์ (Impulse Buying) มาเป็นการซื้ออย่างมีเป้าหมาย (Intentional Purchasing) มากขึ้น
แนวคิดนี้สะท้อนผ่านการตั้งคำถามถึง “ความคุ้มค่า” ในภาพรวม มากกว่าป้ายราคาเพียงอย่างเดียว นักช้อปยุคใหม่มองว่าการจ่ายแพงกว่าเล็กน้อยเพื่อแลกกับสินค้ามาตรฐานที่ใช้งานได้นาน ไม่ต้องเสียเวลาซื้อซ้ำหรือส่งคืน คือความประหยัดที่แท้จริง
นิยามใหม่ของ ‘Quality Shopping’ ไม่ได้แปลว่าต้อง ‘แพง’ แต่ต้อง ‘คุ้มความเสี่ยง’
สำหรับนักช้อป 2026 คำว่า Quality Shopping มีองค์ประกอบสำคัญ 3 ด้าน
- Authenticity สินค้าต้องเป็นของแท้ 100% มีแหล่งที่มาที่ตรวจสอบได้
- Verified Quality คุณภาพสินค้าต้องตรงปก มีรีวิวจากผู้ใช้จริง (UGC) สนับสนุน
- Purchase Assurance ความมั่นใจกับบริการหลังการซื้อ เช่น การรับประกัน และความง่ายในการคืนสินค้า
จากรายงาน The Rise of Authenticity-Driven E-Commerce โดย Cube Asia ระบุสถิติที่น่าสนใจว่า นักช้อปกว่า 90% ยินดีจ่ายเงินเพิ่มขึ้น หากมั่นใจว่าสินค้าเป็นของแท้ โดยเฉพาะในกลุ่มสินค้าความงาม แฟชั่น และอิเล็กทรอนิกส์ที่ความกังวลเรื่องของปลอมยังคงสูงอยู่
LazMall หมุดหมายใหม่ของนักช้อปสายพรีเมียม
สถิติจากแคมเปญ 12.12 ปี 2025 ที่ผ่านมา เป็นเครื่องยืนยันเทรนด์นี้ได้ดีที่สุด เมื่อยอดขายบน LazMall เติบโตขึ้น 51% เมื่อเทียบกับปีก่อน สะท้อนความต้องการสินค้าแบรนด์ที่เพิ่มสูงขึ้นต่อเนื่อง และมีมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) สูงกว่าช่วงเวลาปกติ 2.5 เท่า ตอกย้ำความมั่นใจของนักช้อปที่พร้อมยอมจ่าย เพื่อสินค้าคุณภาพที่เชื่อถือได้
ปัจจุบัน LazMall ไม่ได้เป็นเพียงช่องทางขาย แต่กลายเป็น ‘Virtual Mall’ ที่รวมแบรนด์พรีเมียมระดับโลกไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์บิวตี้อย่าง La Mer และ YSL Beauty, แบรนด์แฟชั่นระดับโลกอย่าง Nike หรือแม้แต่แบรนด์ไลฟ์สไตล์อย่าง MUJI ซึ่งการมี Official Store บนแพลตฟอร์มช่วยปิดช่องว่างด้านความเชื่อใจ (Trust Gap) ที่เป็นอุปสรรคสำคัญของการช้อปออนไลน์ได้ทันที
Value-added Experiences ชนะใจด้วยบริการที่มากกว่าการขาย
ในยุคที่สินค้าเหมือนกันหาซื้อได้ทุกที่ สิ่งที่ทำให้ Lazada แตกต่างคือการสร้าง Experience Ecosystem ผ่านบริการเสริมที่เพิ่มมูลค่า
- 4 การันตี ของแท้-ส่งไว-คืนง่าย-มีของพร้อมส่ง เป็นมาตรฐานที่ LazMall ใช้มัดใจลูกค้า
- การใช้ AI Lazzie แชตบอตอัจฉริยะช่วยคัดกรองสินค้าจากฐานข้อมูลกว่า 2.3 ล้านรายการ ช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจได้แม่นยำขึ้น
- Membership & Loyalty โปรแกรมสมาชิกลาซาด้าที่เน้น Long-term relationship คูปองเฉพาะสมาชิก สิทธิพิเศษในวันเกิด การสะสมและรับเงินคืนในรูปแบบ LazCoins สิทธิประโยชน์ LazTravel และการบริการลูกค้าแบบเอ็กซ์คลูซีฟตลอด 24 ชั่วโมง โดยสมาชิกจะได้รับ 1 คะแนนต่อทุกการใช้จ่าย 1 บาท และยิ่งใช้จ่ายมาก ยิ่งได้รับสิทธิประโยชน์ที่สอดคล้องกับระดับสมาชิก
Lazada กับทิศทางผู้นำ Authenticity-Driven eCommerce
รายงานจาก Cube Asia คาดการณ์ว่า ตลาดสินค้าแบรนด์คุณภาพในภูมิภาคจะเติบโตจนมีมูลค่า 4.8 ล้านล้านบาทในปี 2030 หรือคิดเป็น 55% ของมูลค่าตลาดรวม ซึ่งเพิ่มขึ้นจากปี 2020 ที่มีสัดส่วนเพียง 12% เท่านั้น
นี่เป็นสัญญาณที่บอกว่าเทรนด์ Quality Shopping ที่กำลังชัดเจนขึ้นในปี 2026 จะสะท้อนบทบาทใหม่ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในการยกระดับมาตรฐานทั้งสินค้าและประสบการณ์การช้อปในทุกมิติ โดย Lazada ได้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนผ่านการยกระดับอีโคซิสเต็มอีคอมเมิร์ซไทย ด้วย Trust และ Authenticity เปลี่ยนจาก Marketplace ทั่วไป สู่การเป็น Premium Destination ทำให้การช้อปสินค้าคุณภาพเป็นเรื่องที่เข้าถึงได้จริง พร้อมตอบโจทย์นักช้อปไทยที่มองหาความคุ้มค่าเชิงคุณภาพและประสบการณ์ที่เหนือกว่าในระยะยาว
เจาะตะกร้าสินค้าแบรนด์มาแรงส่งท้ายปี 2025
สถิติที่น่าสนใจจากแคมเปญ 12.12 สะท้อนให้เห็นว่านักช้อปไทยยอมลงทุนกับ “คุณภาพชีวิต” มากขึ้น
- Travel Gear อุปกรณ์เดินทางและกระเป๋าเดินทางแบรนด์ดัง มียอดขายโต 18 เท่า และมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 45%
- Premium Beauty แบรนด์ระดับโลกอย่าง Estee Lauder และ Lancôme ยังคงครองแชมป์สินค้าขายดี
- Thai Designers แบรนด์แฟชั่นไทยอย่าง Rally Movement และ MITR มียอดขายเติบโตโดดเด่น สะท้อนว่าคนไทยพร้อมสนับสนุนแบรนด์คุณภาพไม่ว่าจะเป็นของไทยหรือต่างชาติ
- Sports & Wellness อุปกรณ์กีฬาระดับโปรและคูปองสุขภาพเติบโตกว่า 10-12 เท่า ชี้ให้เห็นว่าการดูแลตัวเองคือหนึ่งในลำดับความสำคัญของนักช้อปยุคใหม่
บทสรุป Quality Shopping คือบรรทัดฐานใหม่
ปี 2026 จะเป็นปีที่ “ความคุ้มค่าเชิงคุณภาพ” ชนะ “สงครามราคา” ผู้บริโภคจะมีความรู้และระมัดระวังมากขึ้น แบรนด์หรือแพลตฟอร์มที่ไม่สามารถการันตีเรื่อง Authenticity ได้จะถูกลดบทบาทลงในที่สุด ในขณะที่ Lazada ได้สร้างระบบนิเวศที่เน้นคุณภาพและความเชื่อใจ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการเติบโตที่ยั่งยืนในโลกอีคอมเมิร์ซยุคใหม่
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา