ทุกวันนี้ หากลองมองไปรอบๆ ในร้านกาแฟหรือห้องสมุด คุณจะเห็นคนจำนวนไม่น้อยเปิดแท็บเล็ตจดโน้ตแทนการใช้กระดาษแบบเดิมๆ
และมีโอกาสสูงมากว่าพวกเขาใช้ GoodNotes แอปจดโน้ตดิจิทัลที่เริ่มต้นจากความลำบากของนักศึกษาคนหนึ่ง แต่วันนี้กลายเป็นแบรนด์ระดับโลกที่มีผู้ใช้มากกว่า 25 ล้านคนต่อเดือน และคว้ารางวัล iPad App of the Year 2022 จาก Apple
ที่สำคัญคือ ‘ไทย’ กลายเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดในอาเซียน และติด 10 อันดับประเทศที่มีผู้ใช้สูงสุดของโลกเรียบร้อยแล้ว แถม ‘กรุงเทพ’ ยังเป็นหนึ่งในเมืองที่มีผู้ใช้ GoodNotes มากที่สุดในโลกด้วย
Brand Inside มีโอกาสพูดคุยเอ็กซ์คลูซีฟกับ ‘Steven Chan’ ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ GoodNotes และ ‘Minh Tran’ COO ของ GoodNotes เพื่อเปิดเบื้องหลังความสำเร็จ และความผูกพันระหว่างแบรนด์ระดับโลกกับผู้ใช้ชาวไทย
ที่มาของ Goodnotes ไม่อยากพกสมุดหลายเล่ม
‘GoodNotes’ เกิดขึ้นในปี 2011 จากปัญหาง่ายๆ ของ ‘Chan’ ในฐานะนักศึกษาที่ไม่พกสมุดหลายเล่ม และต้องการวิธีแก้ไขงานเขียนได้สะดวกกว่าเดิม
เขาพัฒนาแอปขึ้นเองคนเดียว และทำทุกอย่างด้วยตัวเองถึง 5 ปีเต็ม ก่อนที่ Apple Pencil จะเข้ามาเปลี่ยนเกม ทำให้ฐานผู้ใช้ให้โตขึ้นแบบก้าวกระโดด และทำให้ ‘Chan’ เห็นว่า GoodNotes ไม่ใช่แค่แอปเล็กๆ อีกต่อไป แต่คือโอกาสธุรกิจระดับโลก
ทุกวันนี้ GoodNotes ถูกใช้ในกว่า 170 ประเทศ มีพนักงานกว่า 300 คนในกว่า 40 ประเทศ และมีสำนักงานใหญ่ที่ลอนดอน ผู้ใช้ส่วนใหญ่ยังเป็นนักเรียน แต่คุณครูและผู้เชี่ยวชาญก็กำลังเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ไม่ต้องยิงโฆษณา ขอแค่คนใช้แล้วรัก
‘Chan’ เล่าว่า GoodNotes เติบโตมาจากพลังของ ‘การบอกต่อ’ แบบล้วนๆ แทบไม่เคยทุ่มงบโฆษณา แต่เน้นไปที่การทำผลิตภัณฑ์ให้ดีจน “พูดแทนตัวมันเองได้”
‘Tran’ เสริมว่า หนึ่งในจุดที่ GoodNotes เป็นที่รู้จักทั่วโลก คือกระแสบน TikTok ที่มีมากกว่าหนึ่งพันล้าน impressions จากคอนเทนต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเองแบบออร์แกนิก เห็นเพื่อนจดในห้องเรียนก็อยากใช้ตาม เห็นในห้องประชุมก็อยากลองตามไปอีก เป็น Growth Engine แบบที่หลายบริษัทอยากมี แต่ทำได้ยากมาก
นอกจาก TikTok แล้ว GoodNotes ยังถูกแชร์ต่อบน Instagram, X, และ YouTube จากผู้ใช้จริงที่รู้สึก ‘รัก’ แอป และอยากบอกต่อโดยไม่ต้องมีโฆษณาใดๆ
ทำไมคนไทยถึงรัก GoodNotes ขนาดนี้
GoodNotes เริ่มดังในเอเชียตั้งแต่ยุคแรก และ ‘Chan’ บอกว่า เหตุผลที่คนไทยอินกับแอปนี้มาก เพราะคนไทยชอบจด ชอบเขียน และชอบทำงานให้ออกมา ‘ดูดี’ อยู่แล้ว ซึ่งเข้า GoodNotes พอดี
โดยเฉพาะ 3 พฤติกรรมที่เห็นชัดมากๆ ในไทย:
- โน้ตสวยคือ DNA ของผู้ใช้ไทย: คนไทยขึ้นชื่อเรื่องทำอะไรก็ต้องออกมาดูดี โน้ตก็เหมือนกัน ผู้ใช้ไทยชอบตกแต่ง ใส่รูป วาดไอคอน และจัดสีให้ละมุน จน GoodNotes บอกเองว่าไทยใช้ ‘Image Tool’ เยอะกว่าประเทศอื่นมาก ทำเอาฝั่งทีมพัฒนา ‘อึ้ง’ อยู่เหมือนกันว่า นี่คือโน้ตเรียนจริงๆ เหรอ
- ไทยมี ‘ธุรกิจขายโน้ต’ ของตัวเอง: ในไทยมีคนทำโน้ตสรุปสวยๆ แล้วขายเป็น PDF แบบจริงจัง หลายคนเริ่มเล่นๆ เป็นงานอดิเรก แต่สุดท้ายกลายเป็นรายได้เสริม หรือบางคนถึงขั้นเป็นรายได้หลักเลยด้วยซ้ำ เป็นหนึ่งในไม่กี่ประเทศที่แบรนด์เห็นปรากฏการณ์นี้เกิดขึ้นชัดเจนมาก
- โน้ตในไทยเป็นกิจกรรม ‘แชร์สนั่น’: คนไทยไม่ได้จดโน้ตเพื่อตัวเองเท่านั้น แต่แชร์กันในห้องเรียน ที่ทำงาน หรือบน TikTok จนคอนเทนต์เกี่ยวกับ GoodNotes จากผู้ใช้ไทยช่วยผลักดันยอดวิวรวมบน TikTok ทั่วโลกทะลุหลักพันล้านครั้ง
‘Tran’ ยังเล่าเพิ่มว่า ผู้ใช้ไทยส่วนใหญ่ เลือกแบบ subscription (สมัครสมาชิก) มากกว่าซื้อครั้งเดียว (one-time purchase) ซึ่งแตกต่างจากหลายตลาด สะท้อนว่า คนไทยให้คุณค่ากับฟีเจอร์ใหม่ ระบบคลาวด์ และ AI ของ GoodNotes มากเป็นพิเศษ
ที่ผ่านมา GoodNotes เปิดให้บริการแบบซื้อครั้งเดียว แต่เมื่อแอปต้องรองรับฟีเจอร์ที่ใช้เซิร์ฟเวอร์อย่างการซิงค์ การทำงานร่วมกัน และ AI รุ่นใหม่ๆ บริษัทจึงต้องขยับเป็นระบบสมาชิก
แต่ที่แปลกคือ GoodNotes ยังให้ผู้ใช้เลือกแบบซื้อครั้งเดียวได้อยู่ ซึ่งไม่ค่อยเห็นในยุคนี้ และที่เกิดขึ้นในไทยคือ ผู้ใช้ส่วนใหญ่กลับเลือกแบบ subscription เอง เนื่องจากราคาปีละ 329 บาทเท่านั้น หลายคนมองว่าราคาคุ้มค่า
ทำให้มนุษย์ทำงานกับ AI ได้เป็นธรรมชาติที่สุด
GoodNotes ตั้งเป้าเป็นสื่อกลางระหว่างมนุษย์กับ AI มากกว่าเป็นเพียงสมุดดิจิทัล ฟีเจอร์อย่าง AI Sketching, AI Template, การจดโน้ตอัตโนมัติระหว่างประชุม และการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ คือภาพอนาคตของแพลตฟอร์มนี้
ในอีกมุมหนึ่ง ก็คือการเติบโตตามผู้ใช้เดิมที่เรียนจบแล้วเข้าสู่โลกทำงาน ทำให้ GoodNotes กำลังเสริมฟีเจอร์บนเดสก์ท็อป เช่น Whiteboard และ Text Document และขยายสู่ Windows และ Android เพื่อให้ทุกคนใช้ได้ไม่ว่าถืออุปกรณ์อะไรอยู่
ปัจจุบันผู้ใช้งานหลักยังเป็นกลุ่ม iOS แต่ ‘Chan’ มองการขยายไปสู่ Windows และ Android เป็นการขยายธุรกิจไปทั่วโลก เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึง GoodNotes ได้โดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์ หรือวิธีการป้อนข้อมูล แม้การพัฒนาระบบปฏิบัติการหลายระบบ จะถือเป็นความท้าทายทางวิศวกรรม แต่เขายังสามารถจัดการต้นทุนได้อยู่
จากกระดาษหนึ่งแผ่น สู่แบรนด์ระดับโลกที่ขับเคลื่อนด้วยผู้ใช้
GoodNotes เป็นตัวอย่างของธุรกิจที่เติบโตจากความต้องการของผู้ใช้จริงๆ ไม่ใช่เพราะการทุ่มโฆษณา หรือการผลักดันด้วยเม็ดเงิน แต่คือผลิตภัณฑ์ที่คนเปิดใช้งานแล้วรู้สึกว่า ‘ชีวิตง่ายขึ้น’ จึงอยากบอกต่อ
ในเส้นทางการเติบโตระดับโลกนั้น หากจะหาพลังสำคัญอันดับต้นๆ ที่ผลักดัน GoodNotes ให้ดังระเบิด หนึ่งในคำตอบนั้นต้องมี ‘ประเทศไทย’ อยู่แน่นอน ทั้งในฐานะตลาดหลัก คอมมูนิตี้สร้างสรรค์ และผู้ใช้ที่อินกับแบรนด์จนทำให้
GoodNotes จึงกลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมการเรียน และทำงานยุคดิจิทัลของไทยไปแล้วแบบเต็มตัว
ที่มา: สัมภาษณ์พิเศษ
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา