หรือ TikTok Shop จะแซง Lazada ไปแล้ว? ผลสำรวจ Milieu Insight เผยเป็นแอปช็อปยอดนิยมอันดับ 2 ของคนไทย รองจาก Shopee

By
Sirarom Techasriamornrat
-

เป็นไปได้ไหมว่า TikTok Shop แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซน้องใหม่ภายใต้ความเป็นโซเชียลมีเดีย จะแซง Lazada อีคอมเมิร์ซยอดนิยมท็อปสองของไทยไปเรียบร้อยแล้ว? เมื่อผลสำรวจ Milieu Insight เผยว่า TikTok Shop เป็นแอปช็อปยอดนิยมอันดับ 2 ของคนไทย รองจาก Shopee

รายงาน ‘พฤติกรรมนักช็อปออนไลน์ชาวไทย’ ของ Milieu Insight ที่ได้สำรวจกลุ่มตัวอย่างจำนวน 500 คน พบว่า ตอนนี้ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยขับเคลื่อนด้วย 3 แพลตฟอร์มหลัก ได้แก่

– Shopee (89%)
– TikTok Shop (71%)
– Lazada (66%)

โดยตัวเลขนี้ได้มาจากการเปิดให้ผู้ตอบแบบสำรวจเลือกว่าเคยซื้อสินค้าจาก ‘แพลตฟอร์มออนไลน์’ ใดบ้างในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา และมีรายการแพลตฟอร์มชั้นนำให้เลือกมากกว่า 10 แพลตฟอร์ม

นอกจากนั้น ผลสำรวจยังพบอีกว่า ตอนนี้ 87% ของผู้บริโภคไทยซื้อสินค้าออนไลน์เป็นประจำทุกสัปดาห์หรือทุกเดือน ไม่ใช่แค่เป็นช่องทางเพิ่มความสะดวกสบาย แต่กลายเป็น ‘ช่องทางพื้นฐาน’ ในการค้นหา เปรียบเทียบ และซื้อสินค้าของคนไทยไปแล้ว

‘ราคา’ เป็นสำคัญที่สุด แต่ ‘ความน่าเชื่อถือ’ ก็มาไม่แพ้กัน

ส่วน ‘แรงจูงใจหลัก’ ในการซื้อของออนไลน์ของคนไทยยังคงเป็น ‘ส่วนลด’ และ ‘ส่งฟรีส่งถูก’ ที่มีผู้ตอบแบบสอบถามเลือกถึง 73% แต่นอกจากเรื่องราคาแล้ว ตอนนี้ผู้บริโภคก็ยังสนใจเรื่องความหลากหลายของสินค้า (45%) และรีวิวที่เชื่อถือได้ (39%) ด้วย

ซึ่ง Milieu Insight วิเคราะห์ว่า “ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยได้ก้าวจากยุคที่ขับเคลื่อนด้วยราคาเพียงอย่างเดียว ไปสู่ยุคที่มุ่งเน้นความคุ้มค่า (Value-Conscious)” หรือเรียกว่า นักช็อปไทยก็สนใจเรื่อง ‘ความน่าเชื่อถือ’ ร่วมกับเรื่องราคาด้วย

โดยตอนนี้ไทยมี 2 กลุ่มผู้บริโภคที่มีอิทธิพลสูงในการกำหนดทิศทางบริการอีคอมเมิร์ซในประเทศไทย ได้แก่

  • นักล่าดีล (Bargain Seekers) : ให้ความสำคัญกับแฟลชดีล (Flash Deals) หรือโปรโมชันพิเศษในระยะเวลาจำกัด และการอุดหนุนค่าจัดส่งสินค้า
  • นักช้อปสายคุ้ม (Value Optimizers) : ให้ความสำคัญกับความโปร่งใส ความน่าเชื่อถือ และคุณภาพบริการ เพื่อให้ได้รับความคุ้มค่าสูงสุด แม้จะต้องจ่ายเพิ่มขึ้นเล็กน้อยก็ตาม

‘จุดา คณาปราชญ์’ ซีโอโอและผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท Milieu Insight อธิบายว่า “ผู้บริโภคไทยวันนี้ไม่ได้หยุดอยู่แค่การ ‘ล่าโปร’ อีกต่อไป แต่กำลังก้าวขึ้นมาเป็นผู้บริโภคที่ ‘ออกแบบความคุ้มค่า’ ให้ตัวเองอย่างจริงจัง สิ่งที่เรากำลังเห็นคือการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างของอีคอมเมิร์ซ

ผลวิจัยของ Milieu Insight ยืนยันภาพนี้ จากตัวเลข 84% ของผู้บริโภค ยอมจ่ายเงินเพิ่มเพื่อการจัดส่งที่น่าไว้วางใจ และ 45% ที่เคยเปลี่ยนแพลตฟอร์มเพราะรู้สึกว่าไม่ได้รับความเป็นธรรม

ตัวเลขเหล่านี้กำลังบอกเราว่า “สงครามราคา” ได้จบลงแล้ว และสมรภูมิใหม่คือ “ความเชื่อมั่น” ได้ถือกำเนิดขึ้น และเมื่อผู้บริโภคให้น้ำหนักกับความน่าเชื่อถือมากกว่าปัจจัยในด้านราคา ก็เป็นการเปิดพื้นที่ให้กับการเติบโตที่ยั่งยืนของตลาดอีคอมเมิร์ซ”

[ 5 สิ่งที่คนไทยต้องการจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ]

  • ส่งตรงเวลา ไว้ใจได้ เป็นเรื่องพื้นฐาน : เพราะผู้บริโภคส่วนใหญ่เคยเจอปัญหาการจัดส่ง ทั้งล่าช้า เกินกรอบเวลา และผู้บริโภคไทยบอกว่า อยากได้การจัดส่งรวดเร็ว ดูแลพัสดุอย่างดี ตรงตามต้องการ และค่าจัดส่งเป็นธรรม โดยไมสนใจชื่อของบริษัทขนส่ง มากกว่าการจัดส่งได้คุณภาพ
  • ไม่มีค่าใช้จ่าย-ค่าบริการแฝง : ผู้บริโภคไทยไม่ชอบ ‘ความไม่โปร่งใส’ โดยเฉพาะราคาค่าบริการ เกินครึ่งจะยกเลิกสินค้าทันที ถ้าเจอค่าบริการแฝง ต้องการให้แสดงราคา-ค่าจัดส่งตรงไปตรงมาชัดเจน
  • เงื่อนไขคืนสินค้าชัดเจน มีมาตรฐาน : ผู้บริโภคชอบเงื่อนไขการคืนสินค้าชัดเจน และจะเปลี่ยนแพลตฟอร์มถ้าได้รับการปฏิบัติไม่เป็นธรรม ต้องการให้แพลตฟอร์มเป็นมากกว่า ‘ตลาด’ แต่ช่วยกำหนดมาตรฐานความเป็นธรรมระหว่างการซื้อขาย
  • ลงทุนเทคโนโลยีใหม่ : ทั้งในขั้นตอนการซื้อขาย-ชำระเงิน อาทิ ซื้อก่อนจ่ายทีหลัง​ (Buy Now, Pay Later) ชำระเงินด้วยคลิกเดียว (One-click Checkout) คืนสินค้าด้วยตนเอง (Self-service Returns) และซื้อขายสินค้าผ่านไลฟ์ (Livestream Commerce)
  • สนับสนุนร้านบริการดี ไม่ใช่แค่ร้านยอดขายสูง : ผู้บริโภคครึ่งนึงบอกว่าจะเลี่ยงร้านค้าหรือสินค้าที่ไม่มีรีวิว เพราะทำให้ลังเลหรือไม่มั่นใจ แพลตฟอร์มจึงควรหนุนร้านที่น่าเชื่อถือ-รีวิวดี ให้ผู้ซื้อพบสินค้าที่มั่นใจได้เร็วขึ้น ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพยอดขาย-เพิ่มความพึงพอใจ

แล้วคุณล่ะตอนนี้ใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเจ้าไหนมากที่สุด เห็นด้วยกับผลสำรวจของ Milieu Insight ไหมว่า ตอนนี้ความนิยมใน TikTok Shop ดูเหมือนจะแซงความนิยมใน Lazada ไปแล้ว หลังจากเข้ามาในไทยได้เพียง 4 ปี โดยเฉพาะเมื่อ TikTok มีผู้ใช้ในไทยมากกว่า 57 ล้านบัญชีแล้ว

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา