รู้มาก ก็ลังเลมาก! งานวิจัยพบการศึกษาเรื่อง AI ไม่ได้นำไปสู่การใช้งานเสมอไป

By
boompw
-

‘ปัญญาประดิษฐ์’ หรือ AI กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญในธุรกิจยุคใหม่ ไม่ว่าจะช่วยร่างอีเมล คัดเลือกเนื้อหา หรือช่วยตัดสินใจในองค์กร

ท่ามกลางการใช้ AI ที่เพิ่มขึ้นในชีวิตและการทำงาน กลับมีคำถามว่า ทำไมบางคนถึงเปิดรับ AI อย่างรวดเร็ว ในขณะที่บางคนยังลังเล?

คำตอบที่ได้จากงานวิจัยล่าสุด อาจทำให้เราคุณประหลาดใจ

งานวิจัยที่ตีพิมพ์ใน Journal of Marketing พบว่า “ยิ่งคนมีความรู้เรื่อง AI มากเท่าไร ก็ยิ่งไม่ค่อยอยากใช้มัน” แนวโน้มนี้ปรากฏทั้งในข้อมูลระดับประเทศ และผลสำรวจในสหรัฐฯ ที่ครอบคลุมประชากรหลากหลายกลุ่ม

คนที่มี ‘AI literacy’ ต่ำ หรือเข้าใจเทคโนโลยีนี้ไม่ลึกซึ้ง มักเปิดรับการใช้ AI มากกว่า แม้พวกเขาจะมองว่า AI มีประเด็นทางจริยธรรมที่น่ากังวลก็ตาม

แล้วทำไมถึงเป็นแบบนั้น คำตอบคือ เพราะ AI ดู ‘น่าทึ่ง’ สำหรับคนที่ไม่เข้าใจมันดีนัก การที่ AI แต่งเพลง เขียนบทกวี หรือให้คำแนะนำ อาจดูเป็นเรื่องมหัศจรรย์

แต่สำหรับคนที่รู้ว่า AI ทำงานผ่านการคำนวณ และใช้ข้อมูลจำนวนมาก มันกลับดูเหมือนเครื่องมือธรรมดา ไม่ได้น่าตื่นเต้นเหมือนเดิม

โดยเฉพาะงานที่เกี่ยวกับความคิดสร้างสรรค์ เช่น การเขียนเพลง หรือให้คำแนะนำ คนที่รู้เรื่อง AI น้อยจะรู้สึกว่า AI ทำสิ่งเหล่านี้ได้ดี และน่าใช้มากกว่า ในขณะที่คนที่เข้าใจ AI ดี จะตั้งคำถาม และไม่มั่นใจในความสามารถของมัน

แต่ถ้าเป็นงานที่อิงตรรกะหรือข้อมูล เช่น คำนวณตัวเลข หรือประมวลผลข้อมูล ความรู้สึก ‘วิเศษ’ จะหายไป และความสนใจใช้งานก็ลดลงตาม

กลยุทธ์ AI ที่ดี ต้องเริ่มจากการเข้าใจมนุษย์

งานวิจัยนี้ท้าทายความคิดที่หลายคนเชื่อกันมานานว่า “ยิ่งรู้เรื่องเทคโนโลยีมาก ก็ยิ่งใช้มาก” แต่จริงๆ แล้ว พอคนรู้จัก AI มากขึ้น อาจไม่อยากใช้มันมากขึ้น และถอยห่างออกไปแทน

สิ่งที่เกิดขึ้นคือ AI กำลังเปลี่ยนวิธีการทำงาน การเรียนรู้ และการตัดสินใจ แต่ความสำเร็จของมันไม่ได้ขึ้นอยู่กับศักยภาพเพียงของ AI เพียงอย่างเดียว เพราะมุมมองของผู้ใช้งาน ก็มีบทบาทสำคัญ

ธุรกิจที่เข้าใจว่า “แต่ละคนมอง AI ไม่เหมือนกัน” และสามารถสื่อสารกับผู้ใช้อย่างเข้าอกเข้าใจ จะเป็นกลุ่มที่สามารถสร้างคุณค่า และความยั่งยืนในโลกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างแท้จริง

ที่มา: Harvard Business Review

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา