ในปี 2568 พฤติกรรมผู้บริโภคเริ่มหันมาใส่ใจดูแลรถยนต์คันเดิมมากขึ้น ซึ่งเมื่อดูข้อมูลของศูนย์วิจัยกสิกรไทย ที่คาดการณ์ว่า ยอดขายรถยนต์ในประเทศ มีแนวโน้มหดตัว 5.4% ต่อเนื่องจากปี 2567 ที่หดตัวถึง 27.8% จากยอดขายรถป้ายแดงที่มีการหดตัว จึงทำให้เทรนด์ในการดูแลและบำรุงรักษารถยนต์คันเดิม ได้รับความสนใจจากผู้บริโภคเพิ่มขึ้น 
ออโต้วัน (AUTO1) ศูนย์บริการรถยนต์ครบวงจร ภายใต้ บริษัท ซีอาร์ซี ไทวัสดุ จำกัด ในเครือเซ็นทรัล รีเทล จึงให้ความสำคัญกับพฤติกรรมของผู้บริโภค ภายใต้กลยุทธ์ 4C เพื่อพัฒนาและตอบโจทย์ทั้งคุณภาพบริการ
C1 – Commitment: วิเคราะห์เครื่องมือที่ทันสมัยก่อนนำเสนอบริการ ด้วยทีมงานมืออาชีพ
ออโต้วันพัฒนาบุคลากรให้เป็นผู้เชี่ยวชาญผ่านการอบรมจาก Training Hub พร้อมให้คำแนะนำและวิเคราะห์ปัญหาการใช้งานของรถยนต์ ในทุกครั้งที่ลูกค้าเข้ารับบริการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถวางแผนการดูแลรถยนต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
C2 – Community Care: สร้างความสัมพันธ์กับชุมชนด้วยใจบริการ
ออโต้วันปลูกฝังแนวคิด Neo-Altruism กระตุ้นให้มีจิตสาธารณะ โดยพนักงานออโต้วันทุกคนพร้อมให้บริการฟรี ถึงแม้จะยังไม่ใช่ลูกค้าของเรา เช่น ตรวจเช็กรถยนต์ 38 รายการฟรี ปะยางฟรี เติมลมยางไนโตรเจนฟรี ให้บริการช่วยเหลือเบื้องต้นภายในรัศมี 10 กิโลเมตรจากศูนย์บริการออโต้วันฟรี 
C3 – Connectivity: เชื่อมต่อทุกการบริการด้วยเทคโนโลยี
ออโต้วันนำเทคโนโลยีมาช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้ลูกค้าผ่านระบบ Omnichannel Service เช่น การบันทึกประวัติบริการผ่าน Service แท็บเล็ต การใช้งาน Auto1 แอปพลิเคชัน เพื่อจองคิว นัดหมายเข้ารับการบริการ และระบบการแจ้งเตือนการบำรุงรักษาผ่าน AI Personalized ซึ่งนวัตกรรมนี้ไม่เพียงช่วยเพิ่มความสะดวก แต่ยังสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าว่ารถยนต์ได้รับการดูแลตรงตามเวลาและมาตรฐาน นอกจากนี้ ออโต้วันยังรองรับบริการสำหรับรถยนต์ HEV, PHEV และ EV เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับยุคใหม่ของการขับขี่
C4 – Convenience: สะดวกสบายครบจบในที่เดียว
ออโต้วันเพิ่มความสะดวกสบายให้คนรักรถในทุกพื้นที่ ด้วยการขยายสาขาปีละ 20 สาขา ปัจจุบันออโต้วัน มีจำนวนสาขาในปี 2567 รวม 40 สาขา โดยปีนี้จะเปิดเพิ่มอีกรวม 60 สาขาทั่วประเทศ และตั้งเป้าครอบคลุม 100 สาขาทั่วประเทศภายในปี 2570
นายสมชัย ถาวรรุ่งโรจน์ ผู้บริหารออโต้วัน บอกว่า ในยุคที่เศรษฐกิจยังคงซบเซา การหันมาดูแลรถยนต์เดิม แทนการซื้อใหม่ จึงกลายเป็นเรื่องสำคัญที่ช่วยยืดอายุการใช้งานให้กับเจ้าของ
รถออโต้วันจึงให้ความสำคัญและมองว่ารถยนต์ของลูกค้าไม่ใช่แค่ยานพาหนะ แต่เป็นส่วนหนึ่งในไลฟสไตล์ของเจ้าของรถทุกคน ที่นอกจากจะพาไปถึงจุดหมายทุกแห่งอย่างปลอดภัยแล้ว ยังมีคุณค่าต่อจิตใจ
ดังนั้น ออโต้วันจึงมุ่งมั่นเป็นมากกว่าศูนย์บริการรถยนต์ แต่คือเพื่อนคู่ใจที่พร้อมเดินเคียงข้างในทุกสถานการณ์ ตามสโลแกนที่ว่า ออโต้วันดูแลทุกคัน ใส่ใจทุกคน “Your car we care” จะได้รับสิทธิ์เข้าร่วมแคมเปญ “Easy e-Receipt 2.0” ช่วยให้ลูกค้าสามารถนำยอดซื้อไปลดหย่อนภาษีได้สูงสุดถึง 35% พร้อมรับส่วนลดพิเศษและแลกแต้ม The1 เพิ่มได้ถึง 40% ตั้งแต่วันนี้จนถึง 28 กุมภาพันธ์ 2568
นอกจากนี้ ทุกการรับบริการในออโต้วัน จะได้สะสมคะแนน The1 โดยสามารถนำไปใช้เป็นส่วนลดสินค้าและบริการได้ทั่วในเครือเซ็นทรัล 
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา