LINE เดินหน้าหนุน SMEs ให้เติบโต เพราะ SMEs คือฐานหลักในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทย
ดร.พิเชษฐ์ ฤกษ์ปรีชา ซึ่งเป็น CEO Line แห่งประเทศไทย ระบุว่า LINE อยู่คู่กับไทยมา 12 ปีแล้ว มีผู้ใช้งานมากกว่า 52 ล้านราย มีการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง ปัจจุบันพฤติกรรมผู้บริโภคบน LINE ก็เปลี่ยนไป มีทั้งคนใช้ LINE เพื่อแชทอย่างเดียว มีทั้งคนทำมาค้าขาย มีการใช้แพลตฟอร์มหนึ่งขายสินค้า แต่จบการขายที่ LINE เราผ่านจุดท้าทายเชิงเศรษฐกิจเมื่อปี 2023 มาแล้ว
กลุ่มผู้ประกอบการและ SMEs จะมีส่วนสำคัญในการช่วยทำให้เศรษฐกิจไทยฟื้นตัวได้ ซึ่ง SMEs ในไทยมี 3 ล้านกว่าราย สร้าง GDP ถือเป็นสัดส่วน 1 ใน 3 ของเศรษฐกิจประเทศ ทุกวันนี้มีผู้ประกอบการที่ใช้ LINE Official Account มากกว่า 6 ล้านราย สะท้อนให้เห็นว่าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ สามารถสร้างหน้าร้านได้ และขายได้บน LINE Shopping สำหรับงาน LINE for Business นี้มีเป้าหมายที่จะเอาความรู้ ประสบการณ์และสิ่งที่ได้เรียนรู้จากต่างประเทศ มาใช้ให้เกิดประโยชน์ การจัดงานครั้งนี้ เป็นครั้งแรกที่จับมือกับทาง สสว. (สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม) จะนำความรู้ไปยังที่ต่างๆ ในไทย
ขณะที่ รศ. ดร. วีรพงศ์ มาลัย ผอ. สสว. (สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม) มองว่า ภาพรวม SMEs ไทย กำลังเดินหน้าสู่การตลาดออนไลน์เพื่อการเติบโต ลักษณะของ SMEs คือผู้ประกอบการที่ทำการค้าทั้งแบบบุคคลธรรมดา นิติบุคคล และวิสาหกิจชุมชน
SMEs คืออะไร ความหมายของ SMEs คือ ถ้าเป็นผู้ประกอบการ มีรายได้ไม่เกิน 500 ล้านบาทต่อปี ถ้าทำการค้าบริการรายได้ไม่เกิน 300 ล้านบาทต่อปี ปัจจุบันมี SMEs จำนวน 3 ล้านกว่าราย ทั่วประเทศ คิดเป็น 99.5% ที่สร้างรายได้ สร้าง GDP ให้ประเทศประมาณ 35.2% ถือว่ายังยังมีช่องว่างอยู่ ยังสร้างผลิตภาพได้ไม่มากพอ ในนี้มีการจ้างงาน 70% (อันที่จริง SMEs ที่ดีต้องสร้างรายได้ GDP ประมาณ 50%)
สำหรับการเข้าสู่ดิจิทัลแพลตฟอร์มในรูปแบบต่างๆ ก่อนช่วงโควิดระบาด มีการสำรวจเพื่อดูผู้ประกอบการ พบว่ามี SMEs ไม่ถึงครึ่ง วันนี้ไปที่ไหนทุกคนเข้าใจออนไลน์ เข้าใจ E-payment หมดแล้ว ก่อนหน้านี้ ได้พบผู้ประกอบการรายหนึ่งก็ถามเข้าว่าได้ทำออนไลน์บ้างไหม เขาบอกว่าทำอยู่ เดี๋ยวให้ลูกสาวกลับมาเสาร์ อาทิตย์มาช่วยทำให้ ซึ่งจริงๆ แล้ว ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนในโลก ก็ทำการค้าได้ทุกวัน ดิจิทัลในปัจจุบันถูกใช้หลากหลายมิติ ซึ่ง สสว. ก็ถือเป็นหน่วยงานนโยบายดูเรื่องนโยบายของ SME ในไทย และดูว่าจะทำให้ SME เติบโตได้อย่างไร เชื่อมต่อกับหน่วยงานของรัฐในการส่งมอบงานนโยบายด้วย
LINE เดินหน้าเปลี่ยนลูกค้าหน้าใหม่ ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ
ด้านสกุลรัตน์ ตันยงศิริ ซึ่งเป็น SME Business Director LINE Thailand เล่าว่า ปลายปีที่แล้ว บิดาแห่งการตลาดที่รู้จักกันดีในนามของ Philip Kotler กล่าวไว้ว่า “ถ้าคุณยังอยู่ในธุรกิจเดิมภายใน 5 ปี และไม่ได้เพิ่มเติมเรื่องความยั่งยืน จะทำให้ธุรกิจเติบโตได้ยากมาก” แล้วปัจจัยอะไรที่ทำให้เกิดการเติบโตอย่างยั่งยืน จริงๆ แล้วก็คือทุกอย่าง และการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เมื่อมีประสบการณ์ที่ดี จะทำให้ลูกค้าใหม่กลายเป็นลูกค้าประจำ ทำให้ธุรกิจเติบโตแบบขั้นบันได ถ้าเพิ่มลูกค้าประจำได้ ก็จะทำให้รายได้ประจำต่อเดือนเพิ่มมากขึ้น
LINE มี 4P ดังนี้
- 1) Platform ทำให้เขาเกิด conversion มีการบอกต่อ ทำให้เกิดมูลค่าเพิ่ม
- 2) Partner เราหาพาร์ทเนอร์ที่มีเป้าหมายเดียวกับเรา ให้เติบโตอย่างยั่งยืนได้
- 3) Program มีโปรแกรมหลากหลายที่จะผลักดันความรู้ให้ SME
- 4) Privilege สิทธิประโยชน์ที่เรามอบให้
ส่วน LINE Commerce Solution มีอะไรบ้าง เรามี LINE Official Account, มี LINE Ads, มี LINE Shopping และเครื่องมืออื่นๆ เช่น MyRestaurant, MyCustomer CRM
ทำไมต้องใช้ LINE?
สาเหตุที่ต้องใช้ LINE เพราะ SMEs ทุกกลุ่มธุรกิจสามารถใช้ LINE Official account ได้ ไม่ใช่แค่ B2C รวมถึง B2B ด้วย ตัวอย่าง พ่อค้าขายหมูปิ้ง หมูปิ้งอนุสาวรีย์ ขายหมูปิ้งให้กับพ่อแค้าแม่ค้า เป็นต้น
สกุลรัตน์ ระบุว่า LINE เป็นแพลตฟอร์มที่ไม่ปิดกั้น สร้างประสบการณ์ที่ดี เป็นแพลตฟอร์มที่เก็บฐานข้อมูลลูกค้า มีกลุ่มธรุกิจที่หลากหลาย เราให้ความรู้ ความเข้าใจ ทักผ่าน Call Center เปิดรับทุกสาย ตอบโจทย์ทุกกลุ่มธุรกิจ รวมทั้ง สสว. ที่จะไปยังพื้นที่ต่างๆ เพื่อให้ความรู้ด้วย สำหรับสินค้าระดับ Top 3 ที่นิยมซื้อขายบนแพลตฟอร์มก็คือสินค้าแฟชั่น, อาหาร, ความสวยความงาม ซึ่งกลุ่มธุรกิจที่โตเรื่อยๆ โตเร็วมากคืออาหาร
LINE เปิดตัวตั้งแต่ 2015 ก่อนโควิดระบาดอีก ตอนนี้ธุรกิจร้านอาหารเริ่มเติบโตในกลุ่มต่างชาติมากขึ้น ใช้ LINE เพื่อการจองร้าน ใช้ LINE Official Account ให้มีการจองได้ มีการเติบโตของธุรกิจเปิดใหม่มากขึ้นเรื่อยๆ คนจะใช้งาน LINE มากขึ้นเรื่อยๆ ช่องทางในการเข้าถึงผู้บริโภคคือหัวใจหลัก หรือจุดแข็งของเรา LINE มองแพลตฟอร์มต่างๆ เป็นพาร์ทเนอร์ ซึ่ง SMEs สามารถรักษาฐานลูกค้าด้วยการสื่อสารผ่าน LINE platform ได้ตลอดเวลา ยิ่งเขาโต เราก็โต จุดแข็งของเราคือการเข้าถึงลูกค้าและการรักษาฐานลูกค้า
สัดส่วนคนใช้ LINE shopping และ LINE Official Accoutn อยู่ที่ 5.7 แสนบัญชี ส่วนเครื่องมืออื่นๆ เช่น MyCustomer หรือ CRM คือเครื่องมือสะสมสมาชิก (เป็นระบบสะสมแต้ม) ทำให้เกิดสมาชิก วันนี้เปิดตัวอย่างเป็นทางการแล้ว
ตัวอย่างความร่วมมือกับพาร์ทเนอร์
เช่น ร่วมมือกับไปรษณีย์ช่วยลดต้นทุน เช่น ค่าส่ง 19 บาทแทนที่จะส่ง 50 บาท หรือ Lineman messenger, Lineman Ride, Lineman Food ก็จะมีส่วนลดให้ ช่วยลดต้นทุน ในการร่วมมือกับธนาคาร ก็ช่วยซัพพอร์ตเรื่องเงินทุน เช่น ปีที่แล้ว LINE BK ได้ดอกเบี้ยที่ดี ปีนี้ ก็มีลดดอกเบี้ยในการกู้เงิน อยากได้เงินทุน เพื่อขยายกิจการ เป็นพาร์ทเนอร์ช่วยเพิ่มต้นทุน
ส่วน สสว. เรามีโรดแมปที่จะไปหา SMEs ไทยทั่วประเทศ เราเชื่อว่าการโรดแมปไปต่างจังหวัดจะทำให้เติบโตมากขึ้น แต่ส่วนใหญ่ Contribution ยังกระจุกตัวที่กรุงเทพฯ LINE ย้ำจุดยืน ไม่มีคู่แข่ง เพราะมองทุกคนเป็นพาร์ทเนอร์ เราจะทำให้ลูกค้าได้ประโยชน์มากที่สุด ซื้อขายมากที่สุด จึงไม่มีคู่แข่ง
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา