Lotus’s เปิดตัว Lotus’s Pick & Go by True Digital ร้านค้าปลีกอัจฉริยะที่เพียงสแกน QR Code ผ่านแอปฯ TrueMoney Wallet หยิบสินค้า แล้วเดินออก ระบบจะชำระค่าสินค้าอัตโนมัติ เริ่มต้นในพื้นที่สาขานอร์ธ ราชพฤกษ์ ย้ำพนักงานของสาขานี้มีหน้าที่แค่หยิบสินค้าเติมเท่านั้น
Lotus’s เดินหน้าสาขาไร้พนักงาน
มนต์ชัย อินทรพรอุดม ผู้อำนวยการอาวุโส สายงานพัฒนาการปฏิบัติการธุรกิจ Lotus’s เล่าให้ฟังว่า Lotus’s มีการนำเทคโนโลยีต่าง ๆ มายกระดับธุรกิจค้าปลีก เช่น การใช้ป้ายราคาอัจฉริยะ, การใช้กล้องวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า และการบริหารจัดการคลังสินค้า
ล่าสุด Lotus’s ร่วมมือกับ True Digital พัฒนาสาขารูปแบบใหม่ Lotus’s Pick & Go by True Digital ค้าปลีกอัจฉริยะไร้แคชเชียร์ โดยลูกค้าสามารถใช้บริการเพียงแค่สแกนบัญชี TrueMoney เพื่อเข้ามาในพื้นที่ร้าน จากนั้นหยิบสินค้าที่ต้องการ และเดินออกจากร้านได้ทันที โดยระบบของร้านจะตัดเงินจากบัญชี TrueMoney อัตโนมัติ
Lotus’s Pick & Go by True Digital ตั้งอยู่ในพื้นที่ Lotus’s สาขานอร์ธ ราชพฤกษ์ มีพื้นที่ร้าน 30 ตร.ม. มีสินค้าทั้งหมด 400 รายการ แบ่งเป็น 5 หมวดหมู่สินค้า โดย 90% เป็นสินค้าประเภทอาหาร 10% เป็นสินค้าประเภทของใช้ทั่วไป
พนักงานมีหน้าที่เติมสินค้าเท่านั้น
แม้จะเป็นสาขาอัจฉริยะ และไม่มีจุดชำระเงิน แต่ Lotus’s Pick & Go by True Digital ยังต้องมีพนักงานที่ดูแลสาขานี้ โดยพนักงานดังกล่าวมีหน้าที่เติมสินค้าที่หมดจากเชลฟ์จำหน่ายเท่านั้น ส่วนหน้าที่อื่นจะมีระบบอัตโนมัติต่าง ๆ คอยบริหารจัดการให้
“สาขานี้เรามีกล้อง 38 ตัว ทั้งหมดมีหน้าที่จับการเคลื่อนไหวของสินค้า และลูกค้า ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะถูกประมวลผลด้วย AI เพื่อคำนวณว่าสินค้านั้นถูกหยิบออกจากเชลฟ์คืออะไร และใครเป็นผู้หยิบออกไป นอกจากนี้ตัวร้านยังมีเซ็นเซอร์อื่น ๆ เพื่อเพิ่มความแม่นยำในการบริการให้มากที่สุด”
Lotus’s Pick & Go by True Digital จำกัดลูกค้าครั้งละ 6 คน และผู้ใช้ต้องเติมเงินใน TrueMoney Wallet อย่างน้อย 200 บาท เพื่อการันตีในการใช้บริการ และยังไม่สามารถชำระด้วยบัตรเครดิตผ่าน TrueMoney Wallet ได้ ส่วนถ้าหยิบสินค้าเกินมูลค่าใน TrueMoney Wallet ระบบจะหักเงินคืนในกรณีที่มีการเติมเงินเข้ามาอีกครั้ง
วางแผนขยายเพิ่ม เปิดคู่กับ Lotus’s ใหญ่
Lotus’s มีแผนขยายสาขา Lotus’s Pick & Go by True Digital ในปี 2023 เพิ่มเติม เบื้องต้นยังไม่กำหนดจำนวน แต่จะเป็นการขยายไปอยู่ใน Lotus’s สาขาขนาดใหญ่ และลูกค้ามีพฤติกรรมเร่งรีบ รวมถึงมีความเป็นธุรกิจมากกว่าสาขานอร์ธ ราชพฤกษ์ เพราะสาขานี้ถูกวางไว้เป็นสาขาทดลองค้าปลีกอัจฉริยะ
“ที่นอร์ธ ราชพฤกษ์ เราอยากให้เป็นสาขาทดลอง แต่ทุกคนสามารถมาใช้บริการได้ โดยคาดว่าหลังจากนี้จะมีการเข้ามาใช้บริการ 50-100 คน/วัน อาจดูน้อยเมื่อเทียบกับทรานแซกชั่นของ Lotus’s ที่มีกว่า 10 ล้านรายการ/สัปดาห์ แต่ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีของการเดินหน้าค้าปลีกอัจฉริยะหลังจากนี้”
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า Lotus’s มีสาขารูปแบบต่าง ๆ กว่า 2,000 แห่ง มีพนักงานประจำ กับพนักงานชั่วคราวรวมกว่า 50,000 คน โดย Lotus’s คือหนึ่งในธุรกิจของเครือ CP อยู่ใต้ บมจ. ซีพี แอ็กซ์ตร้า หรือชื่อเดิม บมจ. สยามแม็คโคร ส่วนเทคโนโลยีที่ใช้ใน Lotus’s Pick & Go by True Digital บริษัทมีแผนนำไปให้บริการกับค้าปลีกในเครือ CP และค้าปลีกอื่น ๆ ในตลาด
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา