ยูโอบี ธนาคารเครือข่ายชั้นนำในภูมิภาคอาเซียน ประกาศเข้าซื้อกิจการลูกค้ารายย่อยของซิตี้กรุ๊ปในมาเลเซีย และไทย อย่างเสร็จสมบูรณ์ตามกฎหมาย ส่วนในอินโดนีเซีย และเวียดนามจะเสร็จสิ้นในปี 2023
ยูโอบี พร้อมโอนย้ายลูกค้า ซิตี้กรุ๊ป ในไทย
วี อี เชียง รองประธานกรรมการ และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารยูโอบี กล่าวว่า กระบวนการเข้าซื้อกิจการธนาคารลูกค้ารายย่อยที่แล้วเสร็จในมาเลเซีย และไทย ถือเป็นอีกหนึ่งความสำเร็จที่สำคัญ ทั้งสนับสนุนความมุ่งมั่นในการก้าวขึ้นเป็นธนาคารที่ลูกค้ารายย่อย และลูกค้าธุรกิจในภูมิภาคอาเซียนนึกถึงในการใช้บริการเป็นอันดับแรก
“วันนี้เรายินดีต้อนรับเพื่อนพนักงานและลูกค้ารายใหม่สู่ครอบครัวยูโอบี การรวมพนักงานซิตี้กรุ๊ปเข้าสู่ทีมงานที่มีคุณภาพของยูโอบีในทั้งสองประเทศ เรามุ่งมั่นให้ลูกค้าซิตี้กรุ๊ปได้สัมผัสประสบการณ์การโอนย้ายธุรกิจแบบราบรื่น ด้วยเครือข่ายการให้บริการ สาขาและเครือข่ายพันธมิตรที่หลากหลาย พร้อมสิทธิประโยชน์ที่มากยิ่งขึ้นแก่ลูกค้า”
บริษัทหวังว่า การโอนย้ายลูกค้าทั้งระบบจะแล้วเสร็จในอีก 12 ถึง 18 เดือนข้างหน้า ส่วนกิจการลูกค้ารายย่อยที่ซื้อจากซิตี้กรุ๊ปใน 4 ประเทศประกอบด้วย กลุ่มลูกค้าสินเชื่อที่ไม่มีหลักประกัน และมีหลักประกัน, ธุรกิจบริหารความมั่งคั่ง และธุรกิจเงินฝากรายย่อย
เพิ่มพนักงานอีก 5,000 คน รองรับการเติบโต
ยูโอบี คาดว่า ขนาดธุรกิจธนาคารลูกค้ารายย่อยในทั้ง 4 ประเทศจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า มีการให้บริการลูกค้าจำนวน 5.3 ล้านคน ทำให้บริษัทเสริมทีมงานอีก 5,000 คน เพื่อรองรับการเติบโตนอกประเทศสิงคโปร์ที่แข็งแกร่ง โดยในประเทศไทย บริษัทจะขึ้นเป็น 6 อันดับแรกของตลาดลูกค้ารายย่อย และเป็น 3 อันดับแรกของบริการบัตรเครดิต
ขณะเดียวกัน บริษัทจะเดินหน้าต่อไปในการบริการทุกรูปแบบ เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน พร้อมสิทธิประโยชน์ที่เหมาะสม รวมถึงยังคงความแข็งแกร่งกลุ่มลูกค้าที่มีความมั่งคั่งสูงในภูมิภาคนี้ และรุกลูกค้ากลุ่มคนรุ่นใหม่ เพื่อสร้างการเติบโตจนกลายเป็นอันดับ 1 ของบริการลูกค้ารายย่อย
ทั้งนี้ธุรกิจธนาคารลูกค้ารายย่อยในไทยของซิตี้กรุ๊ปส่วนใหญ่เป็นสินเชื่อที่ไม่มีหลักประกัน จะเข้ามาช่วยเสริมกลุ่มลูกค้าของยูโอบี ประเทศไทย ที่เน้นกลุ่มลูกค้าด้านสินเชื่อที่มีหลักประกัน จนการรวมธุรกิจครั้งนี้จะเปิดโอกาสใหม่ ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ และบริการทางการเงินได้ดีขึ้น
ปรับแบรนด์ใหม่เพิ่มการรับรู้
เมื่อเดือน ต.ค. 2022 ยูโอบีได้เปิดตัวแคมเปญรีเฟรชแบรนด์ โดยแคมเปญการสื่อสารล่าสุดแสดงให้เห็นว่าลูกค้าแต่ละรายมีความต้องการ ความชอบ และเป้าหมายที่แตกต่างกันอย่างไร เป็นสิ่งที่ผลักดันให้ธนาคารสร้างผลิตภัณฑ์ และบริการทางการเงินที่ทันสมัย ตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นรายบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แคมเปญนี้ตอกย้ำให้เห็นถึงกลยุทธ์ของธนาคารในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มีความมั่งคั่งที่เติบโตขึ้นในภูมิภาคอาเซียน การหาลูกค้ารายใหม่ และให้บริการลูกค้าผ่านแอปพลิเคชัน UOB TMRW แพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัล และการตอบโจทย์ทุกความต้องการทางการเงินของลูกค้าผ่านช่องทางแบบ Omni-channel
นอกจากนี้ ยูโอบีมีแผนในการดำเนินการเสนอผลิตภัณฑ์ และบริการทางการเงินใหม่ ๆ เพื่อรองรับฐานลูกค้าที่ขยายใหญ่ขึ้น เช่น เข้าร่วมเป็นพันธมิตรกับแบรนด์ชั้นนำระดับภูมิภาคหลายแห่ง ประกอบด้วยสิงคโปร์แอร์ไลน์, มิชลิน ไกด์, Club21 และ Shopee เป็นต้น
สรุป
หลังจากนี้ธุรกิจสินเชื่อ และบัตรเครดิตในประเทศไทยจะแข่งขันกันดุเดือดขึ้น เพราะเมื่อ 2 บริษัทที่เป็นเบอร์รองในตลาดจับมือกันจนอันดับของทั้งบริการรายย่อย และบัตรเครดิตไต่ขึ้นมาหลายระดับ ทำให้กลุ่มผู้นำคงยอมไม่ได้อีกต่อไป และต้องส่งโปรโมชันต่าง ๆ เข้ามาจูงใจลูกค้าแน่นอน
อ่านเพิ่มเติม
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา