รู้หรือไม่ จองที่พักผ่าน Airbnb ถ้าระบุว่ามีความพิการ โอกาสได้ห้องจะต่ำลง

การจองห้องพักผ่าน Airbnb ถ้าคุณระบุว่ามีความพิการ โอกาสที่จะได้ห้องพักนั้นจะน้อยลง ล่าสุด Airbnb รับรู้เรื่องนี้แล้ว แต่ดูเหมือนว่าท่าทีของ Airbnb ยังไม่มีความชัดเจนต่อเรื่องนี้เท่าไรนัก

ถ้าระบุว่าพิการ โอกาสจองห้องผ่าน Airbnb จะลดลง

ข่าวนี้มาจากงานวิจัยของ Rutgers ที่ศึกษาการเช่าห้องผ่าน Airbnb กว่า 3,800 รายการเป็นเวลากว่า 6 เดือน พบว่า หากผู้ใช้บริการระบุว่าตนเป็นคนพิการมักจะถูกปฏิเสธมากกว่าคนที่ไม่ระบุความพิการของตนลงไปในการจองห้องพัก

หากผู้ใช้บริการจองห้องพักโดยไม่ระบุว่าตนพิการ โอกาสในการจองห้องพักสำเร็จอยู่ที่ 74.5% แต่ถ้าระบุว่าเป็นคนแคระแกร็นจะอยู่ที่ 60.9% ถ้าระบุว่าเป็นคนตาบอดจะอยู่ที่ 49.7% แต่ถ้าเป็นคนที่มีอาการอัมพาตในสมอง โอกาสจองห้องพักสำเร็จอยู่ที่ 43.4% และถ้าเป็นอัมพาตในไขสันหลังจะอยู่ที่เพียง 24.8% เท่านั้น

นอกจากนั้น ถ้าไปดูตัวเลขในการปฏิเสธการจองห้องพักผ่าน Airbnb พบว่า ถ้าคุณไม่มีความพิการจะถูกปฏิเสธเพียง 16.8% แต่ถ้ามีความพิการที่เกี่ยวข้องกับหู ตา หรือร่างกาย เช่น แคระแกร็นจะถูกปฏิเสธถึง 20.1% แต่ที่น่าตกใจคือ ถ้ามีอาการปาดเจ็บไขสันหลังจะถุูกปฏิเสธถึง 59.8%

ท่าทีของ Airbnb ยังไม่ชัดเจน

แม้ว่า Brian Chesky ซีอีโอของ Airbnb จะเคยบอกไว้ว่า “เรามีความเชื่อมั่นไม่ว่าคุณจะเป็นใคร มาจากที่ไหน หรือไปท่องเที่ยวที่ไหนก็ตาม คุณสมควรได้รับการบริการจากชุมชนของ Airbnb”

มากไปกว่านั้น Airbnb ได้ออกนโยบายมาเพื่อตอบโต้พฤติกรรมการเลือกปฏิบัติโดยระบุว่า “การเลือกปฏิบัติเป็นเรื่องน่ารังเกียจ Airbnb มีนโยบายที่จะต่อต้านการเลือกปฏิบัติ หากผู้ใช้บริการมีพฤติกรรมเช่นนี้จะถูกกีดกันออกจากแพลตฟอร์มของเรา”

ด้านนักวิจัยมองว่า แม้ Airbnb จะมีการประกาศออกมาเช่นนี้ แต่ดูเหมือนว่าไม่ได้มีผลเป็นรูปธรรมอย่างไรนัก เพราะในภาคปฏิบัติงานจริงหาก Airbnb ยังไม่มีฟีเจอร์ที่สามารถแยกแยะการเลือกปฏิบัติของผู้ใหบริการได้ คำประกาศเช่นนั้นก็ไม่มีผลอะไร

อย่างไรก็ตาม ตอนนี้ Airbnb กำลังดำเนินการตามคำแนะนำของนักวิจัยที่ศึกษางานชิ้นนี้ และจะให้ความรู้เรื่องกฎหมายการเลือกปฏิบัติ (Disabilities Act) กับผู้ให้บริการต่อไป

ที่มา –THE VERGE, THE VERGE 2

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา