ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ ที่จะได้รางวัลระดับภูมิภาค เพราะแต่ละประเทศก็มีหลายองค์กรที่มีความสามารถสูง ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรง ทุกคนต่างเร่งพัฒนาประสิทธิภาพในมิติต่างๆ อย่างต่อเนื่อง ดังนั้นการที่ โลตัส ได้รับ 3 รางวัล Retail Asia Awards 2022 จากนิตยสาร RETAIL ASIA สิงคโปร์ จึงเป็นการสะท้อนภาพการเป็นผู้นำวงการค้าปลีกไทยที่ประสบความสำเร็จในระดับนานาชาติ
สมพงษ์ รุ่งนิรัติศัย ประธานคณะผู้บริหาร ธุรกิจโลตัส ประเทศไทย บอกว่า ความพิเศษคือ โลตัส ได้รับรางวัลติดต่อกัน 2 ปีซ้อน ครอบคลุมทั้งในด้านการสร้างแบรนด์ การตลาดและความยั่งยืน โดยมีการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในกลยุทธ์ธุรกิจซึ่งก้าวเข้าสู่โลกดิจิทัล แล้วสามารถตอบโจทย์ทั้งไลฟ์สไตล์และความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และมีความแตกต่างกันได้เป็นอย่างดี
นอกจากนี้ ในการทำธุรกิจของโลตัส ยังมีความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตลอดห่วงโซ่อุปทาน ที่สำคัญคือสร้างการเติบโตที่ยั่งยืนให้กับเศรษฐกิจ สังคมและสิ่งแวดล้อม ซึ่งเป็นพันธกิจสำคัญของโลตัสที่มุ่งมั่นทำมาโดยตลอด จนได้รับทั้ง 3 รางวัลในครั้งนี้
Lotus’s SMART App กับรางวัล Brand Transformation of the Year
หนึ่งในความเคลื่อนไหวสำคัญของโลตัส คือการเปิดตัว Lotus’s SMART App เป็นแอปพลิเคชั่นใหม่ที่รวมแพลตฟอร์มสั่งซื้อสินค้าออนไลน์และรีวอร์ดโปรแกรมในที่เดียว ผู้บริโภคสามารถสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ได้ง่ายและสะดวก รวมถึงมีโปรแกรมรีวอร์ดแบบใหม่ที่ใช้ง่ายและตรงใจขึ้น เพื่อมอบสิทธิประโยชน์คืนลูกค้าในชื่อว่า my Lotus’s
Lotus’s SMART App พัฒนาขึ้นจากแนวคิด SMART มีการนำข้อมูล Insight มาพัฒนาในแบบ Personalization ผ่านเทคโนโลยี AI ดังนั้นการทำตลาดจะมีความเฉพาะเจาะจงและตรงใจผู้บริโภคแบบรายบุคคลมากขึ้น (Personalization) อย่าแปลกใจถ้าเราจะได้รับข้อเสนอโปรโมชั่นที่แตกต่างจากคนอื่น เพราะเป็นการทำตลาดที่ออกแบบมาเพื่อลูกค้าแต่ละรายจริงๆ
ที่สำคัญคือ ทั้งหมดเข้าใจง่าย ใช้งานง่าย ไม่ยุ่งยาก เป็นการยืนยันว่าเทคโนโลยีช่วย Transform ธุรกิจและยกระดับการให้บริการลูกค้า ตอบโจทย์พฤติกรรมของผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง ทำให้โลตัส ได้รับรางวัล Brand Transformation of the Year
การตลาดฝ่าวิกฤตเพื่อคนไทย กับรางวัล Marketing Initiative of the Year
การตลาดแบบลดแลกแจกแถม ถือเป็นเรื่องปกติที่เกิดขึ้นเพื่อประโยชน์ของลูกค้า และยังเป็นการแข่งขันในธุรกิจ แต่สิ่งที่โลตัสริเริ่มและส่งผลต่อสังคม คือ การจัดแคมเปญ “รวมพลังลดครั้งใหญ่ พาไทยฝ่าวิกฤต” โดยการจับมือกับ 40 CEO จากหลากหลายแบรนด์ดังในกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภค ลดราคาสินค้าในโลตัสมากกว่า 400 รายการ! มีการลดราคาสูงสุดมากกว่า 50% และเป็นระยะเวลายาวนานถึง 2 เดือน
นี่คือความช่วยเหลือเพื่อแบ่งเบาภาระค่าใช้จ่าย ลดภาระค่าครองชีพให้ยามวิกฤตจากการแพร่ระบาดโควิด-19 เพราะรู้ว่า ผู้บริโภคต้องการอะไรในสถานการณ์เศรษฐกิจที่มีความท้าทายอย่างมาก ดังนั้นการริเริ่มทำการตลาดหลายครั้ง อาจไม่ได้มองจากประโยชน์ที่แบรนด์จะได้รับ แต่มองจากภาพรวมว่าผู้บริโภคจะได้อะไรมากกว่า
ความพิเศษของแคมเปญนี้อีกอย่าง คือ เป็นการตลาดแบบ Co-Creation บนหน้าปกแฟนเพจเฟซบุ๊กของแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคที่ร่วมกับโลตัส ตั้งค่าสถานะ in a relationship with Lotus’s กลายเป็นปรากฎการณ์ไวรัล เป็นกระแสที่ถูกพูดถึงบนโลกออนไลน์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน
รางวัล Marketing Initiative of the Year จึงเป็นสิ่งที่ยืนยันความสำเร็จของโลตัสในการออกแบบแคมเปญที่ตอบรับทุกมิติอย่างลงตัว ทั้งความร่วมมือกับแบรนด์ต่างๆ เพื่อช่วยคนไทยในยามวิกฤต ได้ตรงความต้องการ ในเวลาที่ถูกต้อง ได้รับการตอบรับอย่างดี ตรงกับเป้าหมายของโลตัสที่ทำธุรกิจโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ยั่งยืนเพื่ออนาคต กับรางวัล Sustainability Initiative of the Year
ความยั่งยืน หรือ Sustainability เป็นสิ่งที่หลายแบรนด์ให้ความสำคัญอย่างยิ่ง แต่ความยากคือ การทำออกมาให้เป็นรูปธรรมจับต้องได้ ซึ่งเป็นโจทย์ที่ไม่ง่าย จะยั่งยืนอย่างไรให้เกิดประโยชน์ในวันนี้และต่อไปถึงวันหน้า
โลตัส ได้เริ่มต้นโครงการรับซื้อผลผลิตตรงจากเกษตรกร (Direct Sourcing) ทั่วประเทศโดยไม่ผ่านพ่อค้าคนกลาง ซึ่งเป็นหนึ่งในพันธกิจของโลตัสและเครือเจริญโภคภัณฑ์ในการจะเป็นแพลตฟอร์มแห่งโอกาส ช่วยเหลือเกษตรกรและ SME ไทย ให้เติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืน ซึ่งการรับซื้อตรงจากเกษตรกร จะใช้หลักการตลาดนำการผลิต ช่วยเกษตรกรวางแผนการเพาะปลูกให้มีประสิทธิภาพ พัฒนาความรู้ความสามารถของเกษตรกรเพื่อยกระดับคุณภาพผลผลิต เพิ่มขีดความสามารถให้เกษตรกรสามารถแข่งขันในตลาดและเติบโตในช่องทางอื่นๆ เพิ่มเติมได้อีกด้วย
ผลของโครงการคือ เกษตรกรท้องถิ่นมีรายได้ที่เป็นธรรมและยั่งยืน และยังสามารถให้คำแนะนำเกษตรกรพร้อมดูแลควบคุมคุณภาพผลผลิต โดยเฉพาะอาหารสดให้เป็นไปตามมาตรฐาน ส่งมอบสินค้าที่มีคุณภาพสูงส่งตรงถึงมือลูกค้า ทั้งในสาขาและช่องทางออนไลน์
ความยั่งยืนจึงเกิดขึ้นตั้งแต่ผู้ผลิตคือ เกษตรกร และ SME ไปจนถึงผู้บริโภค คือลูกค้าของโลตัสทุกคน ซึ่งตรงกับรางวัล Sustainability Initiative of the Year ที่ได้รับอย่างลงตัว
สรุป: 3 รางวัล กับ แนวทางการพัฒนาคน องค์กร สังคมและประเทศเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน
โลตัส แสดงออกอย่างชัดเจนผ่านแคมเปญ โครงการและการดำเนินธุรกิจ ในการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ให้ความสำคัญกับความยั่งยืนตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางในทุกระดับ แสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตลอดห่วงโซ่อุปทานและต่อสังคม การได้รับ 3 รางวัล Retail Asia Awards 2022 น่าจะเป็นความภาคภูมิใจให้กับพนักงานของโลตัสทุกคน รวมถึงพันธมิตรทางธุรกิจที่มีส่วนสนับสนุนให้สิ่งต่างๆ เกิดขึ้น
ดังนั้นเชื่อว่า 3 รางวัลที่ได้รับ จะเป็นแรงผลักดันให้โลตัส สร้างการเติบโตที่ยั่งยืนให้กับเศรษฐกิจ สังคมและสิ่งแวดล้อมต่อไปอีกแน่นอน
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา