ยุค Post Pandemic ส่งผลกระทบและทำให้ผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรมไปมากมาย และการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นจะไม่กลับมาเป็นเช่นยุค Pre Pandemic จึงเป็นเหตุผลที่แบรนด์และนักการตลาดต้องเร่งอัพเดทเทรนด์และความต้องการของผู้บริโภคในช่วงเปลี่ยนผ่านนี้อย่างเร่งด่วน เมื่อเทรนด์และการเปลี่ยนแปลงมาในแนวนี้ จึงไม่น่าแปลกใจที่ LINE ประเทศไทย ได้ดีไซน์คอนเทนต์ภายในงาน Thailand Now and Next : Preparing for the Changing World ตลอดวันที่ 29 – 30 มีนาคม นี้ เพื่อบอกเล่า Insight พร้อมกับแนวโน้มเทรนด์ที่เป็นประโยชน์ต่อแบรนด์และนักการตลาดในยุคดิจิทัล
เห็นได้จากแต่ละ Session ของงาน Thailand Now and Next ในปีนี้ มุ่งเน้นที่ประเด็นการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในโลกธุรกิจที่แบรนด์และนักการตลาดต้องเผชิญ โดยเฉพาะ Insight เกี่ยวกับ Gen Z กลุ่มลูกค้าคนสำคัญแห่งยุคดิจิทัล ที่แบรนด์และนักการตลาดไม่อาจมองข้าม ไม่ว่าจะเป็น ความคาดหวังต่อความโปร่งใสข้อมูลมากกว่ากลุ่มอื่น ด้วยอุปนิสัยที่ชื่นชอบค้นคว้าและเสพข้อมูลออนไลน์ แบรนด์จึงควรให้ข้อมูลที่เป็นความจริง ตรงกับความต้องการเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจซื้อสินค้า ทำให้ Gen Z รู้สึกไว้วางใจและอยากใช้บริการ คาดหวังว่าว่าแบรนด์จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เก็บจากตัวพวกเขา เพื่อเรียนรู้ความต้องการและนำเสนอสินค้าหรือบริการได้ตรงใจพวกเขามากขึ้น และความต้องการที่จะเป็นคนกลุ่มแรกที่ได้ลองสินค้าที่ออกมาในตลาดใหม่ๆ
Insight เหล่านี้สอดคล้องกับการพัฒนาของแพลตฟอร์ม LINE ที่ได้พัฒนาบริการต่างๆให้สอดคล้องกับผู้บริโภคกลุ่มนี้ เพราะถือเป็นผู้บริโภคกลุ่มใหญ่และกำลังเติบโตที่ทุกแบรนด์ต้องให้ความสำคัญ LINE OpenChat เป็นอีกหนึ่งบริการที่กำลังมาแรงในกลุ่มเจน Z คุณณธกฤต กาญจนมัณฑนา Head of LINE OpenChat, LINE ประเทศไทย ได้เปิดเผยสถิติที่น่าสนใจเกี่ยวกับ LINE OpenChat และพฤติกรรมการใช้งานในไทยเป็นครั้งแรก ในช่วง OpenChat : The Vital Role of Community Engagement ของงาน THAILAND NOW AND NEXT ว่า LINE OpenChat ถือเป็นแชทคอมมูนิตี้สำหรับพบปะเพื่อนใหม่ พูดคุยในความสนใจเดียวกัน อัพเดทเรียลไทม์ และไม่จำเป็นต้องแสดงตัวตนในพื้นที่ดังกล่าว วิธีการเข้าเพียงเข้าใน Chat Tab ที่มุมขวาบ้านของหน้า Chat ใน LINE จะพบไอคอน LINE OpenChat จากนั้นก็กดเข้าไปเพื่อลิงก์ไปยัง Main Page เพื่อเลือกความสนใจและห้องแชทที่ต้องการได้ทันที
นับตั้งแต่เปิดตัว LINE OpenChat ในปี 2562 – 2564 มีการเติบโตถึง 225% จำนวนผู้ใช้งานเฉลี่ย 6.5 ล้านคนต่อวัน เป็นเพศหญิง 62% เพศชาย 38% โดยกลุ่มผู้ใช้งานหลักอายุ 20 – 34 ปี และมีพฤติกรรมการใช้งานสม่ำเสมอ เฉลี่ย 5 วันต่อสัปดาห์ต่อคน และเลือกเข้าแชทเฉลี่ย 5 ห้องต่อคน สะท้อนถึงความสนใจที่แตกต่างและหลากหลาย โดยระยะเวลาใช้งานเฉลี่ยอยู่ที่ 2 ชั่วโมงต่อวัน ซึ่งช่วง 13.00 น. จะเป็นเวลาที่เริ่มมีผู้ใช้งานมากขึ้นและช่วงที่ได้รับความนิยมสูงสุงคือเวลา 22.00 น. สะท้อนถึงพฤติกรรมชอบแชทและนิยมค้นหาข้อมูลที่สนใจในช่วงเวลาก่อนนอน
LINE OpenChat กลายเป็นพื้นที่สำคัญบนโลกออนไลน์ที่เปิดให้กลุ่มเจน Z ได้เข้ามาหาข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่อยากรู้ ผ่านการพูดคุย ถามคำถามระหว่างกันในห้องหรือชุมชนที่เป็นศูนย์รวมผู้เชี่ยวชาญและรู้จริง ซึ่งตรงกับพฤติกรรมของกลุ่มเจน Z ที่เชื่อถือข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญ โดยห้องแชทที่เป็นที่นิยมบน LINE OpenChat ด้วยอัตราผู้ใช้งานประจำสูงสุด 3 อันดับ คือ กลุ่มการศึกษา กลุ่มแฟนคลับดารา กลุ่มการเงิน การลงทุน ซึ่งล้วนแต่เป็นชุมชนที่อยู่ในความสนใจของกลุ่มเจน Z อย่างไรก็ตามห้องที่มีจำนวนห้องแชทสูงสุดจะเป็นกลุ่มที่เกี่ยวกับคนขี้เหงา ความรัก และโควิด มีสมาชิกรวมมากถึง 5.5 แสนคน ดังนั้นห้องแชทกลุ่มนี้ ยังถือเป็นกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดที่สำคัญ หรือ Blue Ocean สำหรับแบรนด์
ไม่เพียง LINE OpenChat จะเป็นพื้นที่สำคัญสำหรับแบรนด์ในการสื่อสารการตลาดแล้ว ยังเป็นพื้นที่ที่ แบรนด์จะสามารถค้นหา Insight ของผู้บริโภค เพื่อนำมาปรับปรุงสินค้าและบริการอีกด้วย และเป็นเครื่องมืออย่างดีในการสร้างประสบการณ์เชื่อมต่อจาก LINE OA ในการขายสินค้า ปิดการขาย และมีบริการหลังการขายผ่านการพูดคุยบน LINE OpenChat โดยแบรนด์สามารถนำมาใช้งานในเชิงการตลาดได้ใน 4 ด้าน ได้แก่
- LINE OpenChat เป็นพื้นที่ที่คนไม่จำเป็นต้องระบุตัวตนแท้จริง (Anonymous) จึงสามารถเป็นแหล่งข้อมูลเพื่อพัฒนาและปรับปรุงสินค้า เพราะคนพูดถึงสิ่งต่างๆ ตามความเป็นจริง กล้าแสดงความคิดเห็น โดยไม่มีความกังวล หรือปิดกั้นต่อการแสดงความคิดเห็น ช่วยให้แบรนด์ได้รับทราบฟีดแบ็กที่แท้จริงจากผู้บริโภค เพื่อนำข้อมูลไปปรับปรุง นอกจากนั้นแบรนด์ยังสามารถเป็นห้องแชทเพื่อการสื่อสารกับลูกค้า เกิด Real-time Interaction สามารถทำหน้าที่เป็นบริการหลังการขายที่ดำเนินการแก้ไขปัญหาและให้ข้อมูลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
- LINE OpenChat มีห้องแชทที่หลากหลายคนสนใจ (Variety of Interest) แบรนด์สามารถเข้าถึงและสื่อสารกับผู้บริโภคที่มีความสนใจหลากหลาย และเลือกให้ตรงกลุ่มเป้าหมายได้กว่า 21 Categories เป็นอีกหนึ่งทางเลือกของ Real-time CRM Platform
- LINE OpenChat เป็นทางเลือกที่ง่าย (Easy to Use) ของทุกคน เพราะเป็นส่วนหนึ่งของ LINE จึงได้เปรียบทั้งด้าน UX และ UI ผู้บริโภครู้สึกคุ้นชินเหมือนกับการแชท LINE และไม่ต้องดาวน์โหลดเพิ่มเติม โดยแบรนด์หรือนักการตลาดสามารถปิดการขายผ่าน LINE OA และมาให้บริการหลังการขายได้บน OpenChat ง่ายๆ ในแอปเดียว
ในแง่การใช้งาน LINE OpenChat ยังอัพเดทฟีเจอร์ใหม่อย่างต่อเนื่อง โดยปัจจุบันจำกัดสมาชิก 200,000 คนต่อห้อง แต่สามารถสร้าง Sub-chatroom ได้ไม่จำกัดห้อง แต่ละห้องจะมีสมาชิก 5,000 คน และยังมีฟีเจอร์ใหม่ Mega OpenChat สามารถเพิ่มจำนวนสมาชิกใน Sub-chatroom เป็น 100,000 คน เพื่อตอบโจทย์การสื่อสารอย่างแม่นยำมีประสิทธิภาพกับจำนวนคนที่มากขึ้น และหากพูดถึงเรื่องความปลอดภัย LINE มีนโยบายด้านความปลอดภัยที่เคร่งครัดที่ติดตามทั้ง Spam Keyword, Inappropriate Content, LINE ID / SNS ID detection, Adult Content Filter, Repeated Actions ป้องกันการส่งคำหรือภาพที่ไม่เหมาะสม เพื่อช่วยแบรนด์คัดกรองความปลอดภัยอีกทางหนึ่ง
ที่สำคัญที่สุดบน LINE OpenChat มีช่องทางลงโฆษณาสำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้าง Visibility บน OpenChat ได้อีกด้วย โดยจากการใช้งานของแบรนด์ต่างๆ พบว่า 74% ของผู้ใช้งานจะสามารถพบเห็น Ads ดังกล่าว และ 80% ของจำนวนดังกล่าว สามารถจดจำแบรนด์ผ่าน Ads ดังกล่าวได้
ทั้งหมดนี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของ Session ภายในงาน Thailand Now and Next : Preparing for the Changing World ที่ตอกย้ำให้เห็นว่า LINE คือแพลตฟอร์มทรงพลังที่จะช่วยให้แบรนด์ได้เข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างเป็นธรรมชาติและมีประสิทธิภาพ โดยนอกจาก LINE OpenChat แล้วยังมีเครื่องมืออื่นๆ ไม่ว่าจะเป็น LINE WEBTOON บริการคอนเทนต์การ์ตูนบนโลกออนไลน์ที่เกิดขึ้นเพื่อกลุ่มผู้บริโภคเจน Z โดยเฉพาะ LINE SHOPPING แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่ตอบโจทย์พฤติกรรมทั้งผู้ซื้อและผู้ขายรุ่นใหม่ ใช้งานง่าย พูดคุยสอบถามข้อมูลได้อย่างโปร่งใส ปิดการซื้อขายได้บนแพลตฟอร์มเดียว และ MyRestaurant โซลูชั่นตอบโจทย์ร้านอาหารสำหรับคนรุ่นใหม่เป็นต้น
ผู้สนใจสามารถติดตามชมงาน THAILAND NOW AND NEXT: PREPARING FOR THE CHANGING WORLD ย้อนหลังได้ที่ https://lin.ee/uFtHA5R/wcvn และติดตามอัพเดทความรู้ ข่าวสารสำหรับผู้ต้องการทำธุรกิจผ่าน LINE ได้ที่ LINE Official Account: @linebizth และ FB Fanpage: LINE for Business
#LINEOpenChat #ThailandNowandNext2022 #LINEforBusiness
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา