Discord กลายเป็นอีกหนึ่งทางเลือกสำหรับการทำแคมเปญของแบรนด์ต่างๆ แล้ว Discord เหนือกว่าช่องทางอื่นอย่างไรทำไมใครๆ ถึงหันมาสนใจมากขึ้น?
หลายแบรนด์ลองช่องทางใหม่ๆ
Discord คือแอปพลิเคชั่นที่เกมเมอร์รู้จักกันดี เพราะเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้สำหรับสนทนาด้วยเสียงหรือตัวอักษรระหว่างเล่นเกมต่างๆ แต่ล่าสุด Discord ไม่ได้หยุดความนิยมอยู่แค่ในวงการเกมอีกต่อไป เพราะธุรกิจหลายเจ้าเริ่มสนใจที่จะทำการตลาดบน Discord มากขึ้น นอกเหนือไปจากแพลตฟอร์มเดิมๆ อย่าง Facebook, Youtube, Twitter, Instagram ไปจนถึง TikTok
แบรนด์ที่เริ่มลุยทำแคมเปญบน Discord มีค่อนข้างหลากหลาย ไล่ไปตั้งแต่เว็บไซต์รีเซลสินค้าอย่าง StockX ค้าปลีกสายแฟชั่นอย่าง AllSaints ไปจนถึงแบรนด์ฟาสต์ฟู้ดอย่าง Chipotle และ Jack in the Box
โดยมีทั้งการจัดอีเว้นไปจนถึงเปิดให้ถามตอบบนเซิร์ฟเวอร์ (ห้องสนทนา) ที่แบรนด์สร้างขึ้นใน Discord เพื่อสนทนากับลูกค้าของตัวเองโดยตรงแบบเรียลไทม์ พัฒนาความสัมพันธ์ที่มีกับฐานลูกค้าให้เหนียวแน่นยิ่งขึ้น
Our Discord is back for the Chipotle Race to Rewards Exchange video game. Join the server: https://t.co/isWQmb6DBk.
— Chipotle (@ChipotleTweets) June 22, 2021
อย่างไรก็ตามการหันมาทำการตลาดบน Discord อาจไม่ใช่งานง่าย เพราะเดิมที Discord ไม่ได้เป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อเข้าถึงคนกลุ่มใหญ่บนโลกออนไลน์แบบ Facebook หรือ TikTok และไม่ได้มีฟีเจอร์ที่ทำให้คนกลุ่มใหญ่ค้นหาแบรนด์ได้อย่างสะดวกมากนัก
Discord แตกต่างจากช่องทางมาร์เก็ตติ้งทั่วไป
Discord มีความปิดกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ การเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ต่างๆ จะเกิดจากการที่ผู้ใช้ได้รับลิงก์เข้าร่วมจากเจ้าของเซิร์ฟเวอร์จากช่องทางอื่นๆ นั่นหมายความว่าต้องเป็นฐานแฟนคลับเดิมมาก่อน ยกตัวอย่างเช่น สตรีมเมอร์ในวงการเกมจะเปิดช่องทางให้แฟนคลับได้เข้ามาพูดคุยโดยแจกลิงก์ Discord เป็นต้น แบรนด์ต่างๆ ที่จะทำการตลาดบนช่องทางนี้อาจจะต้องใช้โมเดลเดียวกัน
Watch? this space? on Sunday! On 7/25 @ 6pm PST I’m throwing a late night after party with giveaways, live drawings, and a performance by @TheAquabats! I’m giving away Funkos during the whole weekend, too. Join now! https://t.co/XktOYayxYl pic.twitter.com/SPRJnZJBPQ
— Jack in the Box (@JackBox) July 24, 2021
ดังนั้น แม้ Discord จะมีผู้ใช้กว่า 150 ล้านคนต่อเดือน แต่ผู้ใช้จำนวนนี้กระจายตัวอยู่ในเซิร์ฟเวอร์ย่อยต่างๆ มากมาย ทำให้แบรนด์เข้าถึงผู้ใช้ได้ยากกว่าแพลตฟอร์มอื่น
นอกจากนี้ Discord ยังไม่มีฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้พบเจอเซิร์ฟเวอร์ใหม่ๆ (ของแบรนด์หรือของผู้ใช้อื่น) ไม่มีระบบ Suggestion และที่สำคัญไม่มีระบบโฆษณา เพราะรายได้ส่วนใหญ่มาจากระบบ Subscription มากกว่า จึงแตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่นที่ผู้ใช้งานสามารถค้นพบแบรนด์ใหม่ๆ ได้เสมอ
แคมเปญใน Discord จึงไวรัลได้ยากกว่า Facebook, Youtube, Twitter, Instagram และ TikTok มาก
Jamin Warren ผู้ก่อตั้ง Twofivesix บริษัทที่ปรึกษาด้านการตลาดที่เชี่ยวชาญด้านวงการเกม ระบุว่า ในความเห็นส่วนตัว Discord ไม่ควรเป็นช่องทางแรกๆ ในการเข้ามาตีตลาดผู้ใช้ที่อยู่ในแวดวงการเล่นเกม แต่มันเป็นเครื่องมือที่ดีมากๆ ในการโน้มน้าวให้ผู้ซื้อที่มีแนวโน้มว่าสนใจสินค้าอยู่แล้วให้มาซื้อสินค้า เพราะ Discord อาจไม่ช่วยให้แบรนด์เจอลูกค้าใหม่ๆ สักเท่าไหร่
แต่แน่นอนว่า Discord คือช่องทางที่มีข้อดีเป็นของตัวเอง บรรดาอินฟลูเอนเซอร์ส่วนใหญ่มักจะโปรโมทเซิร์ฟเวอร์ Discord ของตัวเองผ่านช่องทางอื่นๆ ก่อน แล้วจึงใช้ Discord เป็นสถานที่ที่จะมีปฎิสัมพันธ์โดยตรงกับผู้ฟังแบบเรียลไทม์ ซึ่งแบรนด์สามารถอาศัยจุดนี้เพื่อสานสัมพันธ์กับฐานลูกค้าของตัวเองให้แน่นแฟ้นขึ้นได้
ที่มา – ModernRetail
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา