ถ้ายุคนี้ใครๆ ก็เปิดร้านค้าออนไลน์ ถ้าคุณภาพสินค้าใกล้เคียงกัน ราคาไม่หนีกันมาก บริการขนส่งก็ใช้เจ้าเดียวกันอีก แล้วการแข่งขันจะอยู่ที่ไหน อะไรที่ทำให้ลูกค้าเลือกร้านของเรามากกว่าร้านอื่นๆ
หนึ่งในคำตอบคือ ร้านค้าออนไลน์ที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง คำนี้ฟังดูง่าย แต่ทำไม่ง่ายเลยแม้จะการนำ Chatbot มาใช้งาน แต่ก็ต้องเป็นระบบที่ฉลาด และ ปิดการขายได้จริง
และคนที่จะมาตอบโจทย์นี้ได้แบบครบถ้วนคือ deeple AI Chatbot ผู้ให้บริการแชทบอทไทยที่ใช้เทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยแก้ปัญหาและปรับมุมมองของคนไทยที่มีต่อแชทบอทแบบเดิมๆ เพราะ deeple AI Chatbot ติดตั้งง่าย ตอบคำถามได้จริง
ที่สำคัญคือ เชื่อมต่อกับระบบหลังบ้าน ระบบออเดอร์และสต็อกสินค้า สามารถขายออนไลน์ไปพร้อมกับการจัดการหลังบ้าน ดังนั้น จะขายเสื้อผ้า อาหาร จากหลากหลายแพลตฟอร์ม ก็สะดวกสบาย รวดเร็วและมีประสิทธิภาพขึ้นได้
แชทบอทฉลาด ติดตั้งง่าย แทบไม่ต้องเซตคีย์เวิร์ด
deeple เริ่มต้นจากการเป็นผู้ให้บริการ AI Chatbot บน Facebook และ LINE OA โดยมีระบบ NLU หรือ Natural Language Understanding ที่เพิ่มความฉลาดให้แชทบอทสามารถเข้าใจภาษาและตอบคำถามได้มากขึ้น
รวมถึงระบบ AI ที่ฉลาดด้านการขายของออนไลน์ ช่วยเสนอสินค้าและโปรโมชั่น ทำให้เป็นแชทบอทที่สามารถตอบคำถาม เสนอขายสินค้า โปรโมชั่น และปิดการขายได้ใกล้เคียงกับแอดมินเพจ และทั้งหมดสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง
เรื่องที่ร้านค้าออนไลน์กังวลคือ การติดตั้งระบบ AI Chatbot กับร้านค้า ซึ่งปกติจะมีความยุ่งยาก ต้องมีกำหนดคีย์เวิร์ด สร้างคำถามคำตอบ และ Flow ของบทสนทนาที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งทั้งหมดเกิดจากการคาดเดาสิ่งที่ลูกค้าจะถามเข้ามา
deeple AI Chatbot แตกต่างออกไป จะเริ่มต้นใช้งานด้วยการตั้งค่าสินค้าภายในร้านก่อน แชทบอทที่เป็น AI ซึ่งผ่านการเทรนให้ตอบคำถามด้านการขายออนไลน์มาแล้ว จะสามารถเสนอขายสินค้า และตอบคำถามพื้นฐานด้านการขายได้เลยโดยไม่ต้องเซตคีย์เวิร์ด
ส่วนหากร้านค้าออนไลน์ต้องการเพิ่มความสามารถในการตอบคำถามให้แชทบอทเพื่อให้สามารถตอบคำถามเฉพาะทางของธุรกิจ หรือตอบคำถามที่พบบ่อยของร้านค้าได้ก็สามารถเข้าไปเทรน AI ด้วยคำถามเฉพาะทางได้เพิ่มเติม
ตัวอย่างการใช้งาน deeple AI Chatbot
ในการใช้งานฟีเจอร์การพูดคุยบน deeple AI Chatbot เมื่อลูกค้าทักเข้ามาสอบถาม จะสามารถสั่งซื้อสินค้าผ่านแชทบอทได้ 2 รูปแบบ ได้แก่
- การคลิกปุ่ม Quick Reply โดยแชทบอทจะเสนอเมนูสินค้า รายการสินค้า ลูกค้าสามารถคลิกปุ่ม Quick Reply เพื่อเลือกสินค้าเข้าตะกร้าตามจำนวนที่ต้องการ และยืนยันการสั่งซื้อสินค้าได้ด้วยตัวเอง
- การสอบถามเป็นประโยค เมื่อลูกค้ามีคำถามที่ต้องการปรึกษาแอดมิน หรือสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าเพิ่มเติม สามารถพิมพ์ประโยคลงไปในแชทได้เลย แชทบอทจะอ่านและเข้าใจประโยคที่ถาม และหาคำตอบมาให้ลูกค้าคนนั้น
deeple กับฟีเจอร์ที่เป็นมากกว่าแชทบอท
ในการซื้อ-ขายผ่านแชทที่ไม่ได้มีแค่การพิมพ์ถาม-ตอบ deeple ออกแบบฟีเจอร์ที่ช่วยสร้างประสบการณ์การซื้อที่ดียิ่งขึ้นด้วยฟีเจอร์เด่น เช่น
- AI Visual Product Search: เทคโนโลยี AI ค้นหาสินค้าด้วยรูปภาพ โดยเมื่อลูกค้าส่งรูปภาพสินค้าเข้ามา AI จะค้นหาสินค้าในสต็อกจากรูปทรง ลาย และสี แล้วตอบกลับได้อย่างแม่นยำ ทำให้ทุกการซื้อ-ขายสะดวกยิ่งขึ้น
- AI Upsell Intelligence: เทคโนโลยี AI เสนอขายสินค้าและโปรโมชั่นตามพฤติกรรมลูกค้า เมื่อลูกค้าเปิดออเดอร์ที่มีจำนวนสินค้าหรือราคาใกล้เคียงกับโปรโมชัน AI จะเสนอขายสินค้าเพิ่ม ช่วยสร้างโอกาสเพิ่มยอดขายในแต่ละออเดอร์
- AI Address Recognition: เทคโนโลยี AI อ่านและจดจำที่อยู่ โดยเมื่อลูกค้าพิมพ์ที่อยู่มา ระบบจะนำที่อยู่ลูกค้าไปกรอกในระบบหลังบ้านอัตโนมัติ และสามารถจดจำที่อยู่ของลูกค้าเดิมได้ โดยไม่ต้องกรอกใหม่ ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของคุณ
ระบบจัดการหลังร้านออนไลน์ ช่วยงานขายได้ครอบคลุมกว่าเดิม
นอกจากปิดการขาย ให้คำปรึกษา การเชื่อมต่อกับระบบหลังบ้าน มีส่วนช่วยให้การบริหารจัดการง่ายขึ้น deeple พัฒนาระบบจัดการหลังร้านที่รายงานการสั่งซื้อได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้แอดมินเช็กสถานะของออเดอร์ตั้งแต่เริ่มสั่งสินค้าจนถึงการจัดส่งได้ง่ายขึ้น รวมไปถึงระบบคลังสินค้าที่ช่วยให้แอดมินเช็กสินค้าคงเหลือได้รวดเร็วกว่าเดิมผ่านทางระบบหลังร้านหรือแอปพลิเคชั่น deeple บนมือถือ
สำหรับธุรกิจออนไลน์ที่มีระบบสต็อกเป็นของตัวเองสามารถเชื่อมต่อระบบคลังสินค้าเข้ากับ deeple AI Chatbot ได้ เพื่อให้รายงานการขายและตัดสต็อกได้แบบเรียลไทม์ รองรับระบบชำระเงินหลายรูปแบบ เช่น e-wallet, Promptpay บัตรเดบิตและบัตรเครบิต
สำหรับการขนส่ง นอกจากตัวเลือกผู้ให้บริการขนส่งที่มีให้ร้านค้าเลือกอย่างหลากหลาย เช่น ไปรษณีย์ไทย, Kerry, FLASH เป็นต้น ร้านค้าที่มีหน้าร้านยังสามารถเชื่อมต่อกับระบบขนส่ง LALAMOVE เพื่อเรียกรถส่งของมารับที่หน้าร้านอัตโนมัติ ช่วยอำนวยความสะดวกกับร้านค้าที่ต้องการส่งสินค้าภายในวันเดียว (Same Day Delivery)
และสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่มีการเชื่อมต่อระบบคลังสินค้า (Fulfillment) อย่างบริการ Zort ทาง deeple ก็เปิดให้เชื่อมต่อระบบแชทบอทเข้ากับระบบคลังสินค้าได้ ช่วยให้ธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีระบบคลังสินค้าอยู่แล้วสามารถจัดการสต็อกไปพร้อมๆ กับใช้แชทบอทได้เลย
ปัจจุบัน deeple รองรับการใช้งานบนแพลตฟอร์ม Chat Commerce หลากหลายแพลตฟอร์ม เช่น Facebook Page และ LINE Official Account มีแพ็คเกจการใช้งานให้เลือกตั้งแต่ราคา 1,999 บาท สำหรับธุรกิจ SME ไปจนถึงแพ็คเกจที่รองรับใช้งานในธุรกิจระดับ Enterprise
สรุป
กล่าวได้สรุป deeple AI Chatbot สามารถช่วยร้านค้าออนไลน์ได้ ดังนี้
- ปิดการขายอัตโนมัติ
- ให้ข้อมูลสินค้าและเสนอโปรโมชั่นได้ 24 ชั่วโมง
- บริหารจัดการออเดอร์และสต็อก
- เก็บและวิเคราะห์ข้อมูลการขายและพฤติกรรมลูกค้า
- ลดเวลาการทำงานแอดมิน
สนใจบริการ deeple AI Chatbot สมัครใช้งานที่นี่ https://bit.ly/3fQrUvz
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา