ต้องยอมรับว่าตอนนี้การจองตั๋วเครื่องบิน หรือโรงแรมที่พัก ต่างถูกจองผ่านระบบออนไลน์กันหมดแล้ว เพราะทั้งสะดวก และรวดเร็วกว่า และเพื่อก้าวทัดเทียมสายการบินต่างชาติ การบินไทย จึงเริ่มเดินเกมดิจิทัลอย่างเข้มข้น
ดิจิทัลคืออีกทางออกในการเติบโต
“การบินไทย” เป็นอีกสายการบินที่เริ่มลงทุนในเรื่องดิจิทัลมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการสร้างแพลตฟอร์มจองตั๋วเครื่องบินที่ทำมาระยะหนึ่งแล้ว รวมถึงการทำตลาดผ่าน Social Media ต่างๆ เพราะผู้บริโภคยุคใหม่ทั้งในประเทศไทย และชาวต่างชาติเริ่มไปใช้ชีวิตอยู่บนโลกดิจิทัล ดังนั้นการเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของโลกนี้ก็น่าจะช่วยให้สายการบินสามารถเข้าถึงผู้ที่สนใจเดินทางด้วยเครื่องบินได้มากกว่าเดิม ซึ่งสายการบินของไทยรายนี้เตรียมปรับปรุงขั้นตอนในการจองให้สะดวกยิ่งขึ้น และล่าสุดคือการร่วมกับ Paypal บริการ Payment Gateway ระดับโลกเพื่อขยายตลาดอีกทาง
ธีรพล โชติชนาภิบาล รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายการพาณิชย์ บมจ.การบินไทย เล่าให้ฟังว่า ความสะดวก และปลอดภัยเป็นเรื่องสำคัญที่ผู้บริโภคยุคนี้ใส่ใจเป็นพิเศษ หากจะทำการซื้อสินค้า และบริการผ่านออนไลน์ ซึ่ง Paypal เป็นอีกทางเลือกที่เหมาะสม เพราะช่วยลดขั้นตอนในการชำระเงินค่าตั๋วเครื่องบิน ผ่านการที่ผู้ใช้บริการผูกบัตรเครดิตกับบริการดังกล่าวอยู่แล้ว ประกอบกับในสหรัฐอเมริกา และยุโรปต่างนิยมใช้บริการนี้ ทำให้ทางสายการบินสามารถเพิ่มโอกาสยอดจองจากลูกค้ากลุ่มนั้นด้วย
ต่างชาติยอดจองโตเฉลี่ย 10% คนไทยก็ใช้ได้
“ด้วย Paypal มีผู้ใช้บริการในระบบกว่า 200 ล้านบัญชีทั่วโลก และใช้งานได้ทั้งบนคอมพิวเตอร์ รวมถึง Smart Device ต่างๆ ทางการบินไทยจึงเชื่อมต่อระบบกับยักษ์ผู้ให้บริการ Payment Gateway รายนี้ตั้งแต่เดือนก.ย. 2559 และถึงตอนนี้ก็มียอดจองจากเยอรมันเพิ่มขึ้น 19% อิตาลี 10% และสหรัฐอเมริกา 5% จากการชำระรูปแบบเดิมที่ผ่านบัตรเครดิต นอกจากนี้ทางสายการบินยังเตรียมเปิดการชำระผ่าน Paypal ในบริการจองโรงแรม และเช่ารถยนต์ที่ทำผ่านแพลตฟอร์มของการบินไทยได้”
สำหรับเทรนด์การท่องเที่ยวในตอนนี้ นอกจากการใช้ระบบออนไลน์ในการจองบริการต่างๆ นักท่องเที่ยวยังนิยมการวางแผนท่องเที่ยวในทันที หรือ Last Minute ทำให้เมื่อมีปัจจัยเรื่องเวลา การจองผ่านดิจิทัลน่าจะตอบโจทย์ได้มากที่สุด ส่วนบริการ Paypal นั้นผู้บริโภคชาวไทยก็ใช้งานได้เช่นเดียวกัน แม้ปัจจุบันยังจองผ่านบัตรเครดิต กับเอเยนซี่อยู่มาก และเพื่อกระตุ้นยอดจองตั๋วเครื่องบินผ่านช่องทางนี้ การบินไทยได้ทำแคมเปญให้คะแนนสะสม 1,500 ไมล์ กรณีที่เป็น 1,000 คนแรกที่จองตั๋วเครื่องบินระหว่างประเทศด้วย Paypal
สรุป
ถึงดิจิทัลจะเป็นช่องทางสำคัญที่ต้องพัฒนา แต่ถ้าการบินไทยยังไม่รุกตลาดอย่างเข้มข้น และขจัดการทุจริตภายในองค์กร โอกาสที่องค์กรจะกลับมาเติบโตอย่างยั่งยืนก็น้อยลง ดังนั้นต้องรอดูว่า อุษณีย์ แสงสิงแก้ว DD หรือกรรมการผู้อำนวยการใหญ่คนใหม่ จะนำดิจิทัลมายกระดับองค์กร และหยุดเรื่องทุจริตได้อย่างไรบ้าง
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา