ภาพของ 7-ELEVEN ที่เป็นร้านสะดวกซื้ออาจจะเปลี่ยนไป เพราะในญี่ปุ่นเตรียมส่งบริการเนิร์สเซอรี่เลี้ยงเด็ก เริ่มต้นกับพนักงานก่อน ถือเป็นสวัสดิการที่น่าสนใจ เพราะที่เลี้ยงเด็กในญี่ปุ่นตอนนี้กำลังขาดแคลนอย่างมากด้วย
ชั้นล่างขายของ เตรียมปรับชั้น 2 เป็นที่เลี้ยงเด็กเล็ก
ร้านสะดวกซื้อชื่อดัง 7-ELEVEN เตรียมเปิดสถานที่เลี้ยงเด็กเล็ก (nurseries) เป็นครั้งแรก โดยจะเปิด 2 แห่ง ที่แรกตั้งอยู่ในสาขาที่โตเกียว ส่วนอีกแห่งจะไปอยู่ที่ฮิโรชิมา ขั้นแรกจะให้บริการกับพนักงานของตัวเองที่มีลูกเป็นเด็กเล็กจนถึง 2 ขวบ เป็นการชิมลางไปก่อน
เนิร์สเซอรี่ของ 7-ELEVEN ในสาขาที่โตเกียวจะรองรับเด็กได้ประมาณ 30 คน ส่วนที่ฮิโรชิมาจะได้ 19 คน โดยจะเปิดให้บริการบนชั้น 2 ของร้าน แต่ทั้งนี้เนิร์สเซอรี่มีเวลาเปิดปิด ไม่ได้เปิดตลอด 24 ชั่วโมงตามอย่างร้านสะดวกซื้อ แต่จะเปิดให้บริการในวันทำงานปกติเท่านั้น ตั้งแต่เวลา 8 โมงเช้าเป็นต้นไป และปิดให้บริการตอน 2 ทุ่ม
ปัญหาคือต้องเลี้ยงพนักงานไว้กับตัวให้ได้ สวัสดิการสำคัญ
อันที่จริงแล้ว การที่ 7-ELEVEN ต้องส่งบริการเนิร์สเซอรี่เลี้ยงเด็กให้กับพนักงานของตัวเอง มาจากปัญหา 2 ประการคือ
- การขาดแคลนแรงงานที่จะมาทำงานในร้านสะดวกซื้อ
- บริการเลี้ยงเด็ก (child care services) กำลังขาดแคลนอย่างมากในญี่ปุ่น
Shizuma Noda ผู้อำนวยการและผู้บริหารของ 7-ELEVEN บอกว่า “บริษัทกำลังประสบกับปัญหาเรื่องพนักงานเหมือนกับอีกหลายๆ ธุรกิจ”
ประเด็นก็คือ การทำงานในร้านสะดวกซื้อมักจะใช้พนักงานที่เป็นคนกลุ่มจบใหม่ (อย่างที่เราเห็นกันในไทยก็น่าจะเป็นตัวอย่างที่ดี) แต่ในญี่ปุ่นตอนนี้คนที่มาทำงานตรงนี้เป็น “ผู้หญิง” และหลายคนเป็น “ผู้หญิงมีอายุ” แล้วด้วย เพราะฉะนั้น การมีลูกเล็กเด็กแดงติดมาจึงเป็นเรื่องที่เข้าใจได้
แต่ไม่ใช่แค่ 7-ELEVEN เท่านั้น FamilyMart ก็มีปัญหาเรื่องพนักงานเช่นกัน ตอนนี้ประกาศรับสมัครเพิ่มอีก 100,000 คน แล้วก็เช่นเดียวกัน มีการวางแผนจะเปิดเนิร์สเซอรี่เลี้ยงเด็กให้กับพนักงานด้วย
อย่างไรก็ตาม แม้ในขั้นแรก เนิร์สเซอรี่เลี้ยงเด็กของ 7-ELEVEN จะให้บริการกับพนักงานของตัวเองเท่านั้น แต่ในอนาคตก็ได้มีการวางแผนไว้ เพื่อที่จะให้บริการกับคนในท้องถิ่นด้วย แต่ต้องดูก่อนด้วยว่า 2 ที่แรกที่ส่งมาชิมลางนี้จะได้ผลตอบรับที่ดีหรือไม่
ตัวแทนของ 7-ELEVEN ยังได้ให้สัมภาษณ์ไว้ว่า “ค่าบริการยังไม่ได้มีการตัดสินใจที่ชัดเจนออกมา แต่บอกได้ว่าจะถูกกว่าราคาปกติในท้องถิ่นอย่างแน่นอน”
สรุป
7-ELEVEN เตรียมส่งเนิร์สเซอรี่เลี้ยงเด็กราคาย่อมเยามาให้บริการกับพนักงาน เพราะตอนนี้ที่เลี้ยงเด็กขาดแคลนอย่างมาก เท่าที่คาดการณ์ก็น่าจะมาจากการเคลื่อนตัวเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุ ทำให้ธุรกิจนี้ล้มหายตายจากไปบ้าง แต่ปัญหาคือยังมีคนต้องการอยู่ โดยเฉพาะคนที่ต้องทำงานหลายชั่วโมงต่อวันและไม่มีเวลาเลี้ยงลูก
อีกอย่างหนึ่ง ปัญหาของร้านสะดวกซื้ออย่าง 7-ELEVEN ไม่ใช่อะไรอื่น แต่คือการรักษาพนักงานเอาไว้ให้ได้ เพราะถึงจุดหนึ่งหลายคนก็ต้องการงานที่ให้ผลตอบแทนที่ดีกว่าเดิม ไม่ว่าจะเป็นเงินหรือสวัสดิการ และในช่วงหลังมานี้คนที่มาทำงานกับ 7-ELEVEN เป็นผู้หญิงสูงอายุมากขึ้น ทำให้ร้านสะดวกซื้อรายนี้ต้องทำทุกวิถีทางเพื่อซื้อใจพนักงานของตัวเองเอาไว้ให้ได้
ที่มา – Nikkei Asian Review
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา